优秀的淘宝客服可以大大提高工作效率。金牌客服和普通客服的区别不是一两个。每个开淘宝店的人都想有金牌客服,但他们不知道金牌客服是自己培养出来的。这不是,为迅速成为金牌客服准备的一些脚本。
1、淘宝客服感同身受
客户服务站在客户的角度思考,紧急客户在匆忙之中,了解客户。一般情况下,客户有麻烦,当问题是这种情况时,通常更有急躁和不安。此时,淘宝的客户服务可以用这些字更多的"理解你是很重要的。我真的很了解你。我感觉就像你。"。这些词让客户冷静下来一段时间,然后客户服务对"我马上处理你。我敢肯定你会给你一个满意的答案。
2、淘宝客服多用“我”而不是“你”
淘宝客服本身就是一个服务岗位,如果你直接质疑顾客,自然会引起顾客反感。最好把“你犯了个错误”改为“我认为我们的交流可能有误会”。这样,把顾客的心理从你变为我就更舒服了。
3、淘宝客服懂得拒绝
客户提出的所有要求都无法得到满足,客服也必须懂得拒绝才能让客户满意..例如,“小姐,我能理解你的想法,但我很抱歉,你的具体要求我们暂时无法满足,我会先把你遇到的情况反馈给相关部门,检查然后联系你,请你理解客户,然后表达我的歉意?”.
4、淘宝客服如何表达等
如因咨询量大而无法及时回复,或需稍等片刻查询资料,客服应道歉,“抱歉耽搁,请稍等片刻”等。
5、结束语一定不能少
在完成与客户的谈话之后,淘宝客服的结论必须不那么简单,好的结论给人留下了好印象。结论可以是"希望下次有机会为你服务,度过一个愉快的周末"等,也可以提高反应速率。
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