淘宝客服是为了解决客户的疑问而存在的岗位,客户的售前,售中,售后的都可以找到客服解决的问题。在此期间,客户对于客服处理结果不满意的话,就会给予差评。当然,谁不希望负差评的发生,但如果发生差评,而且顶部,客服要设法解决。不想因差评对商品转化率影响太大,下面来看看差评的解决方案。
1,淘宝客服处理同行恶评
如果是对等恶意评论,淘宝客服可以投诉恶意评价,一旦投诉无法收回。恶意评价的启动也必须满足双方的相互评价或单边评价对整个网络的影响,通常表明接受时间范围在有效评价的30天内。在发起恶意评价投诉后,客服需要为淘宝平台提供四种凭证,即旺旺聊天记录、存语录语音凭证、手机短信、QQ聊天记录。如果淘宝网平台验证评价确实是恶意评价,则将删除异常评价。
2,因产品因素导致差评置顶
这种本事就是产品有问题,所以你需要做好后续的客户维护工作。客服先道歉,主动询问产品具体不满意的部分,并对客户的差评表示感谢,以后会纠正。同时,为了表达店方的歉意,客服将实施小额赔付作为补偿。这样一来,顾客的店铺态度可以得到改善,状态良好的店铺也可以删除不好的评论或添加好的评论。
3,淘宝客服做好回评
不要对客户私下抱怨,因为它已经发生了,关键是解决这个问题。淘宝网客服可以进行长期的审查,试图掩盖不好的意见,审查的内容也可以对问题做出道歉态度,也可以讨论这些优点。
4,减少差评的最佳方式是好的产品和服务
虽然客服不能选择产品,但他们也可以给老板提建议。服务一定要做好,不管购买与否也要给予最佳服务,有意向要促成、没支付要催单。
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