要说买家进入淘宝店,首先接触的人,是售前客服;也就是说,售前客服对于淘宝店的转化是一个关键的作用。如何刺激买家购买?它通常从对话服务开始。售前客服无非就是几句常见话,但如何正确处理呢?
一、买家打招呼
首先,客户服务尝试使用"你",以便买方可以感觉到您正在为他工作,然后添加表达式,使两个侧面之间的距离更接近。或者使用幽默的晚来创造一种情感氛围,促进以下对话。你好,亲爱的,我能为你做什么?(微笑)
二、咨询是否有货
面对这个问题,语言必须表现出你的冷静和专业,让买家感到踏实和信任。如果你是一个经销商,你可以说,“宝贝显示实际库存,你可以看到所有的商品库存”。如果你出售自己的产品,让买家等一下,马上去询价。
三、关于大小、匹配、样式选择等。
它就像产品的服装类,很多买家无法掌握款式和尺寸,它会咨询客户服务的“帮助”。在这种情况下,就像款式一样,客户服务不应该约束买方做出决定,比如两种款式都不错,目前xx的客户选择比较多;大小,根据买家的体重,给出建议,尽量使自己显得更专业些,做出转变。
四、产品的颜色,质量问题
如果店家自拍了一张自拍产品照片,首先要保证照片是100%真实拍摄的,然后告知买家,由于显示器、屏幕和视觉感官的不同,可能会有一些色差;如果喜欢,请慎重选择。质量保证要自信、肯定,让买家放心,并告知他们如果出现质量问题,没有理由在7天内退换货,以免后顾之忧。
五、发货、到货问题
交货问题,请使用“第一时间为您安排发货”,表达了商店客户的重要性和效率,并告知具体承诺的交货时间;问题的到来,根据买家和产品实际交货的收货地址,预期时间为买家,一定要真诚,还要留意不合理动态后。
最后,如果买方认为随意的外观,此时必须知道如何保持它们,例如,让他们去做相关的建议,否则会直接去!
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