京东商城售后客服如何提高客户满意度

　　京东商城客服的主要任务是解决买家的疑虑，促进转型。售后服务非常重要，这关系到买家是否会回购，是否会给门店带来不利影响。那么京东商城售后客服应该如何应对这三个常见问题呢？

　　1、买家抱怨或不满

　　如果买方对产品或服务不满意，售后服务应尽快安抚买方的情绪，并询问是什么原因使其不满意。

　　如产品的原因，你可以协商退货或赔偿，尽可能协商满意，而不是让对方有一种程序的丢失，从而不影响存储操作。

　　2、客户提醒/物流问题

　　买方反映物流还没有更新，首先要说明配送速度慢的原因，先联系快递公司，然后反馈物流信息给客户。

　　如果原因是快递公司，然后跟上快递公司协商赔偿，然后在与买家退款，换货或赔偿礼物的咨询，确保购房者得到满意的答复。最好给购房者提个醒，要注意签署，如有问题应及时解释。

　　3、产品使用售后问题

　　如果买家在接生后的使用过程中对问题有反应，客服首先要稳定买家的情绪，详细询问客户遇到的情况，记录下来，然后分析问题产生的原因，耐心回答客户的问题并提供解决方案。如果顾客不知道如何操作，认为产品质量有问题，应耐心地教顾客使用的步骤和方法，让顾客意识到产品质量不是问题，并告知顾客如果以后仍遇到问题，应在第一时间联系自己，以免造成不必要的麻烦。

　　最后，请记住，无论你处理什么样的售后服务问题，客户服务必须有一个温和的态度，与买方沟通，这是做好售后处理工作的基础，否则你将很难处理，并会给商店带来不好的评论。

　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。

　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）