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如今，随着移动互联网和智能手机的完美结合，手机应用已经成为人们生活中一个重要的存在。出去，和滴滴一起叫辆出租车，饿着肚子，点外卖。我想随时随地和移动淘宝一起买东西。然而，随着人们生活中移动O2平台覆盖范围的不断扩大，用户对业务服务的要求也越来越高。然而，用户对商业服务不满并遭到企业恶意报复的事件似乎成了一场挥之不去的噩梦，在社会上不断上演：女性乘客对司机的评价不好，但个人信息被挂在黄色网站上；饿了吗用户对店主的评价很差，但他们会受到挨家挨户的理论和物理冲突的影响；淘宝的买家给出不好的评价，并在电话中受到卖家的恐吓和骚扰。
面对频繁的商业报复用户事件，淘宝最近推出了新的恶意骚扰规定，进一步明确了“恶意骚扰”的范围和处罚;许多第三方通话软件也采用“隐藏手机号码”来保护用户隐私。 。但更糟糕的评论仍处于真空状态。哪种方式可以成为严重骚扰的终结者？
审查评估的外包公司手段很差
糟糕的评论会影响生意，也是所有恶意骚扰的根源。
开始在淘宝上销售“牛奶瓶便携电池”的淘宝卖家何先生告诉南都，淘宝的后台系统现在根据买家的评论时间、内容、是否有图片等综合因素对评论进行排序。“如果这个糟糕的评论总是排在第一位的话，我可能会在糟糕的评论之前每天卖出200件，在糟糕的评论之后，它可能会下降到120件。上一次糟糕的评论导致我的店出现了一周的低迷。”
然而，并非所有卖家都会强迫买家以“恶意骚扰”的方式删除不良评论。 “如果卖家有足够的诚意并且不是产品本身的质量，偶尔会发生意外，卖家可以给予买家足够的诚意可以理解。” 何先生透露，“然而，帮助卖方取消评估的外包公司比较糟糕。”
目前，很多淘宝卖家将测评管理外包给服务公司，其中包括淘宝昨天公布的“畅销书”，湖南长沙的高女士在网上购买了一件内衣。当他们收到货物时，发现货物已损坏，所以他们对卖方作出了不好的评论。8分钟后，他们用一个陌生号码发了一条恐吓短信，并大喊“老人”。你有你的地址，“随后是各个网站的注册验证，短短15分钟就收到了30多个，而且持续了两天。”高女士“向淘宝投诉。淘宝涉案第二年发现，这已不是卖家第一次被投诉骚扰。卖方将评估管理外包给一家服务公司。为了使评价指标看上去很好，通常的方法是骚扰做出中评和差评的买家，迫使他们受到干扰。后来改成好评。
事实上，“恶意骚扰”不仅发生在淘宝网上。据媒体报道，在汽车司机投诉后，乘客的电话号码和个人照片被上传到黄色网站。最近，由于评论不好，平台上饥肠辘辘的济南商人走进了消费者的大门，发生了伤人的争执。
周女士名经常使用打车软件的人对Nandu说，她只选择了100%的安全原因和其他原因。这不是以这种方式考虑的"周女士"，因此对特殊汽车驾驶员数量的不良评价的影响也很明显。
然而，与淘宝卖家相比，汽车司机和饥肠辘辘的平台商的“恶意骚扰”行为更多的是他们的个人行为。
现有的技术手段仍在隐藏数字
恶意骚扰严重影响用户体验，甚至可能导致用户损失，这是所有平台都不想看到的。因此，各个平台也在继续响应。
据了解，淘宝网今年6月发布了一项新规定，将“恶意骚扰”条款调整为“恶意骚扰”，这意味着会员利用恶意手段骚扰、侮辱、恐吓和阻挠他人的合法权益。与2012年条款相比，淘宝增加了侮辱和恐吓，控制范围进一步扩大。通过添加主动外部呼叫证据链接，第二次主动调查并从被投诉卖方的前买受人那里获得证据，综合“历史服务数据”、“记录”等进行判断。
阿里巴巴的消费者体验发展商业专家宗布（着名名称）透露，新规已经推出一个月，淘宝小吉已经共进行了66次卖家的呼气，最后处罚了14名“优秀卖家”。
第三方汽车呼叫软件还采用虚拟号码的技术手段，隐藏用户手机号码，保护用户隐私。业内人士透露，虚拟号码保护技术目前应用于几大汽车呼叫软件中。目前，实现虚拟号码的方式主要有两种，一种是基于运营商的中间号码模式，呼叫中间号码，中间号码转移呼叫，双方只能看到中间号码，订单完成后，号码结束时，呼叫双方都可以看到中间号码。通信功能；另一种是基于虚拟话务员的虚拟号码模式，当主叫时。当一个人发出呼叫请求时，平台方会选择两个虚拟号码来停靠呼叫者和被呼叫者。当订单结束时，两个虚拟号码结束通信功能。
此人认为，这在很大程度上可以消除事后的骚扰情况，但在实践中，一些制造商与司机开始收到账单的时候有时间差到官方注册的隐私号码。此时，用户的真实数字将会出现，一些厂商的虚拟数字刚刚推进，目前的覆盖范围和稳定性还没有达到100。
值得注意的是，在ele.me、淘宝等平台上，用户的号码、地址并不总是隐藏的。例如，在ele.me事件中，企业知道用户的地址，可以直接得出用户理论。
此外，受到“恶意骚扰”的伤害不仅是买方，也是卖方和平台。淘宝新的“恶意骚扰”条款中提到的“成员”是指买家和卖家，但没有买家骚扰卖家的情况。在这次事件中，饥肠辘辘的平台也表示非常受伤。该官员告诉南方记者，饥肠辘辘说，在警方处理完公司后，商人提出赔偿用户的医疗费用。该平台也对商家感到饥渴，并表示用户获得了一定数量的舒缓资金，但遗憾的是用户是第二天。在微博上，微博发布了“饥肠辘辘的商人”和“饥肠辘辘，刀在门上”等微博主题。
目前，在移动互联网和O2O业务快速发展的今天，伴随着负面评论的负面事件并不能像肿瘤切除那样一刀切地消除。猎豹安全专家李铁军在接受南都记者采访时表示：“这主要是商业模式本身的问题，技术手段是隐藏手机号码等，但不能从根本上解决骚扰问题。”
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