造成差评都是你的原因

对于大部分卖家来说，每一个“差评”如鲠在喉。如果遇到敲诈的，骗取利益或是同行的恶意评价，可以直接在淘宝上申诉。但是，有些差评的原因却无法申诉：如产品质量不好，或是服务不好，买家心里窝火，顺手来个差评发泄下。实际上，很多买家都有这样的经历：产品本身有问题，找客服解决，但客服各种推诿，服务态度差，佛系的买家就直接来个差评。大多数买家给差评都是因为客服回复和售后问题造成的。今天小编就跟大家分享造成差评的原因。

　　1、自身产品问题

　　产品质量要把控，主图概况描绘切合实际不要夸张或过度许诺做不到的工作，留意提早预料到的问题能够在描绘中进行解释，能够造成不必要的麻烦！

　　2、发货物流问题

　　尽量挑选服务好和速度快的快递公司，搞好日常关系，自身做好包装细节，结实精巧，最好有精巧的小礼品送给客户，不见得多贵，必定是有用精巧的，残次的还不如不送！赶快安排发货，这里留意买家具体地理方位不要过度许诺很快就能够到达，乃至清晰给客户天数，运送进程不确定性和偏远地区的方位是否容易到达是不得而知的，只能协调快递尽量！

　　3、售前售中售后问题

　　售前售中售后保持旺旺相同的反映速度，情绪礼貌始终如一，不要让买家觉得，买东西时候积极，售后问点啥就不热心了。

　　好多中差评都输在客户感受度上。常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提早做好话术整理，应对自如，对客服应该有的专业方面的训练必定不能少。

　　还有十分要害的一点是，在和买家沟通进程中必定要保持良好的心态，不要受到客户语言影响，客户便是天主，有可能你某一方面的不理智，中差评就不可挽回了，这方面就要各位掌柜对客服严格要求和培养了,该有的绩效考核也不能少，自己是客服就严格要求自己！

　　好了，还是那句话细节决定胜败，多下功夫把每个运营环节细化，相信你做的不会差。

　　以上就是小编给大家介绍原因，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。

　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）