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想要满足客户需求必须了解客户信息

发布时间:2019-09-15 14:30来源:万师傅阅读量:3115

  在制作产品之前,最重要的事情往往是挖掘用户的需求。还有用户研究、市场分析、竞争分析等,最后是对产品功能的分析。他们中的许多人说,“要面对人类的七种罪行,等等。”但是很难实现它,它是如此的虚拟,作者已经迷失了一段时间。这是一个巧合,该组织提出了公众的意见,并要求作者重新考虑这个词。因此,这只是一种从人性出发思考产品需求的五步方法的反映。

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  一、人性分析

  首先,我们必须明白人性的七大罪是贪食、贪婪、懒惰、**、傲慢、嫉妒和愤怒。这个国家最成功的韦查满足了人性的贪婪,因为在韦查面前,sms收到的钱是脆弱的。只要有互联网,它就可以随时发送信息。和另一个社会产品陌生人满足人性。另一个例子是携程,哪里可以遇到懒惰。另一个例子是淘宝满足贪婪。另一个例子是百度满足懒惰等众多。我们进一步发展人性的特征,如:矛盾、虚伪、贪婪、欺骗、幻想、混乱、简单、易变、力量、无助、孤独、脆弱、自私、厌倦、变态、冒险、情欲、善良、博爱、善解人意、懒惰、快乐、快乐、好奇、嫉妒、坚持、恐惧、渴望等等。接着,你会发现我们的产品需求实际上是来自人性,所以会有一种产品来解释人性。以韦查为例,这是众所周知的。发送信息是为了满足人们的孤独感。因为人是社会性动物,所以不能与群体分开。比如携程、Tuan Niu和奥塔,他们对人性的幸福感到满意。你此行的目的是什么?只是想找到幸福,无论是一个人,还是与爱,家人和朋友。或是财务状况满足多少?一定是贪婪,人性的根源是贪得无厌的,否则就有那么多的p2p人被欺骗了。因此,我们最终发现,产品需求都是满足人性的。要做出好的产品,我们不仅要把Fenzhongzhong分为一个“497”用户,还要和“497”用户一样的心理。

  二、从人性出发满足用户的核心需求

  在人性分析的基础上,我们与产品的核心需求对接。让我们从“497”需求开始,大家都知道“497”需求。继续以微信为例,满足人性的孤独。微信的核心要求是发送信息。发送信息是为了满足“497”最低层次的需求:生理需求。因为人类是群居的动物,他们离不开交流。那么我们需要这个通道是安全的。因为我们希望自己的话能准确到达对方,也不想让别人知道,所以需求水平有所提升,在“497”的要求下降到了安全水平。然后我们最频繁地与这些人交流,首先是与他们的爱人,其次是与他们的家人或朋友。根据“497”的要求,它属于情感归因的范畴。从微信的核心出发,只要满足“497”需求的人性化降到最底层,用户数量就会越大,产品的核心需求就能满足更多的人。那我们为什么害怕微信呢?以莫莫为例。莫莫是为了满足人性。根据“497”的要求,它的要求是尊重。为什么?俗话说得好,“吃了就吃,想了就想”。在**面前,只有一个赤裸裸的失礼者说:“你有预约吗?”然后另一个无礼的人说,“契约”。成功的经验成为自我价值的实现,它落在“497”需求的塔尖上。说这么多,满足什么样的人性,最终落在“497”需求上,这决定了你的产品用户层次的量。核心需求越低,用户数量就越大。淘宝、百度都一样。

  三、用户的核心要求回归到用户人性的拓展。

  在确定核心要求后,我们将回归人类进行扩展。继续微信的例子,社交核心遇到孤独,这是人性中最亲近的孤独吗?是的,很无聊。纵观社会发展的历史,从bbs论坛到即时通讯,再到sns社交网络。每个人都可以清楚地看到人性主线的变化。首先,当没有网络时,我们感到孤独,需要理解,所以我们有一个bbs论坛。但是bbs论坛太慢了,所以通过即时通讯,我们的孤独感很好。然后,寂寞感到满足,但我们也聊得又无聊,最后感到无聊。此刻出现无聊感。所以facebook出现了,通过社交分享,我们有谈话,有些东西可以是荒谬的,就像朋友圈一样。当我们不聊天时,我该怎么办?怎么做?刷朋友圈,刷朋友圈谈谈,找朋友聊聊。从无聊到解决寂寞问题。当您仔细研究微信返回路径时,您会发现在朋友圈打开消息聊天内容后,它是微信的标签界面,而不是朋友圈。现在每个人都明白为什么微信如此设计?

  四、从人性的扩展到产品的其他要求

  从以上对微信的分析,我们可以看到,人性的回归也是产品需求的回归。要做产品,我们肯定会围绕主要的核心功能需求进行构建。作者发现很多应用程序选项卡都是无用的。如果电子商务应用程序隐藏在二级菜单或第三方菜单中,而不是购物车,则用户无法找到项目所在的位置。他怎么能发出命令?因此,电子商务类的应用程序肯定会把购物车放在下面的标签上。因为它总是让用户快速地下单和购物。这样的O2O产品将具有一个名为“Order类似”的选项卡密钥。这些功能要求是辅助核心要求。例如,在金融满足人性的贪婪之后,它的另一个满足的人性必须是懒惰。因此,在金融产品中,我们将尽快让用户购买理财产品,在页面上也可以快速看到好处。我告诉你,如果你把你的钱放在这里,你就能轻易获得利润。懒惰的财务管理,能得到回报,以满足你的贪婪,这是为了满足人性,而且也是产品的核心需求点的回报。

  五、创建具有人性的爆炸点需求

  我们经常谈论卡诺模型。继续以韦查为例。在kano需求模型上,wechat发送信息以满足基本需求。通讯录聊天都是预期的要求。朋友圈子里的人都是兴奋的需求。激发的需求往往是由内容产生的,如ugc、pgc等。内容制作后,可以传递人性的厌倦,让使用者达到兴奋点。兴奋点过后,继续回复用户的基本需求,从而形成一个闭环产品,让wechat牢牢锁定用户。因此,在wechat产品中,人性中的无聊是爆炸点,所以在产品需求中存在着对朋友的需求。拿音乐应用来说,首先他们的基本功能必须是满足音乐。其次,通过搜索类型的推荐,或直接推荐或筛选搜索也是不错的。最终的结果是让用户能够快速找到音乐,并在很长一段时间内继续使用应用程序。但这些都不够,所以我们需要制作内容,如:xx排名、xx封面、xx混音等来创造令人兴奋的需求,达到爆炸需求的效果。在人性中,我们听歌曲来创造快乐的情感。但是,当你进入一个特定的歌手或团体,你是痴迷,所以你用这个音乐应用程序来关注你最喜欢的歌手。当他是第一或者更高的时候,你又会快乐起来,兴奋也会回来。

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