淘宝恶意骚扰短信有哪些处罚？客户投诉处理有哪些情况

我们知道，如果有人恶意骚扰，是一件很严重的事情，淘宝也是这样，那我们知道淘宝恶意骚扰什么处罚吗？接下来，我们将向你们解释这方面的内容。

据了解，新规则不仅强调骚扰的频率，更重要的措施是是否对他人造成极大的身心伤害，对于使用短信、阿里旺旺、邮件或评论、交易留言板侮辱他人、恐吓，即使只有一次，一次核实也会受到一般违规的处罚，情节严重的淘宝将被查封账户处置。

买家投诉有哪些情况?

1.买家恶意骚扰投诉，但投诉卖家虐待行为的实际意义

虐待是一个暂时的文明问题，所以恶意骚扰投诉是不成立的（特殊情况除外）。建议投诉应明确说明交易沟通情况。任何问题都可以在投诉信息页上进行解释。淘宝介入后，会进行核实。在买家投诉恶意骚扰的情况下，建议使用阿里巴巴旺旺进行沟通，不要过多电话沟通，以免后续投诉成立。

2.买方抱怨恶意骚扰，但实际上是对假冒产品、假交易或销售的抱怨

请检查是否有频繁打电话或发短信骚扰买家等行为，如无以上行为，恶意骚扰投诉不做建立，建议投诉中明确写明交易沟通，有任何问题可在投诉留言页面描述，淘宝介入后会做验证，在买家已投诉恶意骚扰的情况下，建议使用阿里旺旺沟通，不要过多电话沟通，以免跟进投诉。

3.买家骚扰是不是我的号码

如果没有，请在上诉页面上解释，并等待处理程序验证。请注意交流的时间和频率。一般情况下，晚上不要联系，以免打扰买家休息。如果客户不接电话，请不要连续打电话。尝试与阿里巴巴旺旺沟通。

4.买家抱怨有人恶意骚扰，但提供的号码是我的，卖家没有联系我

如果尚未取得联系，请在投诉页面提供操作员的正式证书（通话记录）并备注，等待处理人员核实。请注意沟通的时间和频率，一般晚上不联系，以免打扰买家休息；如果客户不接电话，请不要连续打电话哦，尽量与阿里旺旺沟通。

如果我们真的遇到投诉，那么大家最好准备一些材料，比如聊天记录，可以作为证据，然后去淘宝平台维护自己的权利。如果事实证明是恶意骚扰，将受到严厉处罚。

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