东方家园李凤江：做好我们的扩张和对顾客的服务

　　【记者】：今年中国居家新视角的主题是“机遇创造未来”，很高兴我们在2009年底采访到李总。我们知道2009年家居行业也是渡过经济危机的一年，但是我们也看到其实很多企业在危机当中采用了很多积极的做法，那么请您总结分析一下金融危机后，家居行业将面临怎样的新机遇呢?

　　【李凤江】：应该说中国在面对这次金融危机方面，在宏观、微观方面做了很多有实效的工作，我相信明年是一个很好的重新启动。作为企业，我们东方家园经过最近两年的运作和内部管理、经营思路的一些调整，将会在明年有很多的举措。特别是在顾客服务方面，在市场的细分化方面我们会有新的业态和形式和服务项目，为我们的顾客提供更好的服务。这样我想在困难时期我们能挺过来，在新的蒸蒸日上日渐启动的大市场之下，我相信我们的企业包括我们的同行会做的更好，我们在核心竞争力方面、在服务的项目上，对产品的优化、品种的优化方面都会有很多具体的方面，明年是一个好年，虎年应该有虎气，虎年要虎头虎尾。

　　【记者】：许多嘉宾在采访中提到了扩张，从2009年来看扩张的成本还是比较高的，随着地价的上涨，房地产的红火，所以大家提到的一个话题就是如何低成本扩张，或者在这样的竞争环境下怎么平稳的发展，您在这方面有考虑吗?

　　【李凤江】：中国的地产业，大家可能都有一个很高的预测，作为一个商业运作者，我们从家居角度来讲很看好这个市场，家居业作为商业地产重要的核心部分，给商业地产的开发商会带来很多的增值，我相信我们不仅要看整体简单价格的增长或者说上涨，更多的是看我们和地产商合作的方式。作为中国最大的本土的家居建材的企业，我们在业务创新方面、模式优化方面，最近两年做了很多的工作，相信我们东方家园和我们地产开发商的合作应该是非常有成效的，所以说对我们来讲，我们有信心在这样一个大的环境之下做好我们的扩张和对顾客的服务。

　　【记者】：2009年咱们和房地产的合作多吗?

　　【李凤江】：我们明年有一个扩展的计划，目前来看，也得到工商各方面的支持，我相信在明年我们重点会在北京、沈阳其他几个城市有一些新店的开出，同时对原有的一些老店进行整体的提升，不论是外表的形象、内在的结构、服务的按该，这分析应该会是我们整个东方家园在家居行业一个新的形象的展示。

　　【记者】：因为我们在09年看见很多比如像百安居、好美家都在这个时机适当的缩小了他的规模，东方家园我们都很关注，因为之前我们就讲东方家园是唯一一个民族企业做建材超市模式的，所以大家对它的期待也很高，包括这种民族情结也比较重，所以我想听您讲讲，比如说像百安居、好美家在缩小规模的时候，东方家园是怎么进行扩张呢?

　　【李凤江】：我们在过去两年主要是从内部的管理上和商业模式上做的一些优化和调整，应该说力度和深度都比较大。经过这两年的准备，我们现在应该说具备这样的条件，在2010年有一个大发展。具体我们在业态上做了细化，我们有仓储式的建材超市，同时也有城市的超市，还有我们社区的服务中心。也就是说我们扩展上不仅是数量上的增加，而且在服务的模式上、开店具体的位置选择上，包括我们对顾客服务的定位上，都有更大的细化，这样我们明年到2010年三年的时间之内，我们将会开出很多的新店，特别是在贴近顾客服务方面会有一个质的改变。

　　【记者】：我们采访很多专家也在说西部、二三线城市将成为很多建材、家居新的增长点，包括环渤海、香河板块也很受关注，所以东方家园是不是更适合在一线城市或者说到一定市场需求的城市去开店呢，二三线希望或不是不是完全适合我们流通业的发展?

　　【李凤江】：其实你谈到的是拓展策略问题，这和我们的业态是有关系的，我们东方家园所服务的对象就是直接的消费者，我们不是批发商，所以说我们在地域选择上不会是简单的走其他的一些合作伙伴或者说同业的方式，所以说我们要把中国最终消费者从家居建材方面、从内部装修包括以后的饰品分析做好一站式购物的服务，应该说这个市场是巨大的，其实我们现在来看，现代零售的模式在中国整体行业里面也是占5%左右的样子，其实如果按照发达国家的情况来比较，应该达到60%—80%，应该说这个空间还是比较大的。换句话说，中国目前的这种零售批发或者商品流通的模式和它的效率还是比较低的，我们坚信现代流通渠道，像我们东方家园这种模式将会有很大得空间，当然我们也会按照各地、各区的具体情况，特别是根据市场跟消费者的需求变化，做相应的学习和优化、调整，这是一个动态的过程，我们是比较开放的，也是非常愿意学习的。

　　【记者】：我们经济学家也提到了，在经济大起大落的环境下，怎么能够保证企业长期的、远期的平稳的发展，这是给我们企业一个新的话题，包括也提醒我们说，是不是有一个好的模式、是不是有创新能力，包括技术上是不是领先，资产负债表是不是很稳定的发展状态，给我们提了很多这样提醒性的东西，明年大家就觉得依然是呈跳跃式，上半天很好，但是大家对下半年都不太好讲，是不是企业也是企业长期发展远期规划?

　　【李凤江】：从长期来看，一个企业的发展需要几个方面，当然核心的就是经营问题，我概括就是企业的商业模式和管理模式，一个企业能不能长治久安、能不能在不断变化的市场中有它的立足点，关键我觉得就是能不能根据市场跟顾客的需求进行不断的调整和优化，中国也是一个飞速发展的经济，它的消费者的需求和消费模式也在不断的变化，特别最近这五年、将来的五年一样，非常巨大。我们作为企业，一定要学会创新，我想可能有三个方面需要我个人以为是非常重要的，在当今的企业经营和顾客服务和市场的竞争之中，首先如何系统专业的管理企业，这是第一点，仅仅靠一个单店或者靠一个方面是不能解决核心问题的，需要一个规模的管理、需要一个系统的管理、准也得管理，这是第一点，系统、专业。第二点，如何能够和我们的消费者、我们的顾客、我们的合作伙伴、供应商，包括我们的员工在内，做到共享、分享。内部就是信息、经验、知识的共享，外部是资源的共享，最后所实现的要做一个分享，共享、分享应该是我们企业经营和未来企业合作核心的原则。第三点，体验、创新。因为市场变化很大，作为企业的管理人，应该学会去体验生活，只有在体验过程中才能捕捉到消费者需求的变化，和新一代，特别是年轻人，他们的一些消费模式、行为模式、生活方式的变化，经过体验才能够学会创新，当你的素材集中到一定的时候，你才能够进行创新。