在线客服
建议反馈
三种松鼠，很多人是不是很喜欢吃呢，而且我们也知道，现在网上的三只松鼠发展是非常好的，为什么会这样呢？买过的朋友可能会知道，因为它家有非常好的松鼠萌态沟通服务，由此可见，小编之前说过的《合理设置旺旺客服快捷短语,创造6秒高效平均回复速度》是非常重要的吧，既然那么重要，我们就来看看他们家是怎么做的，也好学习学习。
松鼠萌态沟通12招式：
1.你只有变成一只可爱的小松鼠，才会让主人开心
大部分网购一族，已经把网购当成一种习惯，一种乐趣，他们希望购物的过程轻松、愉悦。在松鼠家，我们希望能让每位购物者轻松、愉悦。所以我们赋予了每一位客服人员独特的角色——顾客的宠物“小松鼠”，让顾客成为“主人”，为他们提供与众不同的服务。在对话的过程中，逐步实现场景化营销，一旦形成这样的场景，可能促成的结果是：通过“卖萌”、可爱、有趣的对话获得主人信任，给主人留下深刻印象，主人将会更加爱护小松鼠，他们会介绍更多的主人来找小松鼠哦。
2.主人们很多时候并不知道什么样的产品是最好的，而我们就是产品专家
每一个人一生中要购买成千上万种产品，他们很难辨别各种产品的优劣，这决定了他们在产品选购上存在盲目性。当主人面对商家时，他们期待获得的是：了解产品资讯，获得购买理由。
从这个角度而言，小松鼠们就是主人的产品专家，为主人提供优质的服务，打消主人疑虑，把所了解的知识不厌其烦地告知主人，最重要的一点是一定要自信，自信会提高主人对小松鼠的信任哦。
3.主人们并非想要廉价的产品，占到便宜比得到廉价更有诱惑力
松鼠们需要记住：主人们去找廉价的产品，是因为普遍的网购群体拥有占便宜的心理。从营销管理学角度来说“占便宜”一词，是顾客的基本心理。找到廉价的商品，并非是人们最高兴的事情，最让他们高兴的往往是他们认为“自己占到了便宜”。因此在推荐产品的时候，必须利用一切理由告诉顾客，他所购买的产品非常值得，但松鼠们越是强调自己的品牌和品质，强调松鼠家平时很少折扣等信息时，再加上一定的、合理的促销理由，往往会诱发主人的购买冲动，而这种冲动就是来自主人们的“贪便宜”的心理。
某种意义而言，从页面设计、包装等因素上来看，顾客已经感知到了这是一个品牌产品，他们的咨询只是为了得到更多的佐证而已，不要认为顾客害怕贵的产品，顾客很多时候在和你沟通的过程中，想的是他今天的购买行为是否占到了便宜？而这个帐需要松鼠们去引导主人算。
如何帮助主人算账，如何更好地引导主人算账？顾客大部分时候会说出很多反话，但所强调的内容近乎相似：松鼠家的产品不够低廉，松鼠们只需要记住：第一个环节是强调品牌和品质；第二个环节是强调促销、折扣理由，理由越充分，效果越明显。以上两个环节应该形成反差，说服力更强。
4.对自己产品自信，才是给主人自信，才能促进销售
松鼠们首先要做到的是对自己产品足够自信，才能做到与主人沟通时保持自信，并将这种自信传递给主人，这样他们才会感受到产品的优质。松鼠们应该多说“这是最好的产品”“主人一定会喜欢的”“主人您看哦我们的好评就知道了”等，要相信小松鼠的自信，才能够更好地服务主人，增强主人对产品的自信。
5.小松鼠与主人在交流中，每句话都应尽可能表达统一的品牌属性，增强主人对松鼠家的认知
主人经常说我们是一个互联网食品品牌、
与主人沟通中不断强化品牌规模。
强化大头经典装的认知。
人们更加相信一个企业背后的创始人背景，因为他们会觉得更有可信度。
在服务主人过程中，松鼠们均需要以松鼠的身份与主人进行对话。
6.让主人记住你以及下次找到你，是主人购物最大的安全保障
松鼠们在交流中，要极力表达或让顾客感受到，主人找到你这只心爱的松鼠，你就能帮他处理任何关于松鼠家购物的问题。比如，多强调“主人，您有任何问题找我鼠XX，主人鼠XX给您推荐的 产品，您收到货有任何不满意，必定要找鼠XX给您处理哦！”在这种真挚的交流中，会增强主人对产品的可信度，网购最大的问题是人们对于所购买的产品的不知道感，他们无法区分什物，但他 们情愿信任旺旺那头松鼠做成的许诺。 在交流晓畅时，能够以心爱的方法，恳求主人加自己为老友，如“主人，鼠XX要加你为老友，这样方便主人找到我哦！”一方面，松鼠家的小松鼠需求有自己的忠诚主人，另一方面，也暗示 了你对主人的真挚，而不是一锤子买卖。处理主人安全确保最好的方法，就是不断向主人做出许诺，让主人感知你的存在，下次必定能够找到你。当然，最终你还需求恳求主人收藏咱们松鼠家，这是每个松鼠必须要做的。
7.让主人购买更多的产品不是你的极力推销，而是在频频的交流中引导需求
松鼠家并不期望小松鼠每天向主人推销多少产品，而是期望能与主人产生更有效、频频的交流行为。咱们信任人与人之间的间隔会被时刻拉近。松鼠与主人的频频交流，正是在无形地建立信 任纽带。比如主人旺旺在线时，问询其一些对松鼠家产品和服务的建议，一些嘘寒问暖的言辞，乃至是帮主人打发一些无聊的时刻，这些行为堆集到必定程度的时候，你会发现有更多的主人成为你的忠诚主人。
8.坦率地面对主人，说出产品的某些缺点，是体现真挚和促进出售最好的办法
不要试图掩盖一些缺点，一些好心的提示以及真挚地说出一些产品本身存在的缺点，这种行为能够更好地拉近与主人的间隔，迅速地建立起主人对你的信任。 世界上并没有肯定完美的产品，只要相对完美，松鼠家的产品必定是相对完美的，这是松鼠们需求具有的信心。 自动友谊地提示主人产品具有哪些缺乏，这些缺乏是行业或产品特点所决议，但松鼠家会做得比别人更好，这同样会取得主人的信任。比如自动告诉主人“松鼠家的巴西送葬坏籽率是最低 的，由于咱们优选产地取得的确保，巴西送走之所以有坏籽，是由于目前还没有办法从外观区分其果仁的优劣”，采纳这种方法，还有一个好处是提早处理了售后的一些不必要的或许问题。
9.变成一只心爱会“卖萌”的松鼠，由于在主人产生不满和不快时，“卖萌”或许会取得主人的体谅
从招待主人的第一句话开始，越是“萌”，主人就越有感觉，通过这种场景拉近与主人之间的间隔，他们会因此对心爱的小松鼠产生好感，当然也能加快促进成交。你乃至能够说出常规客服 不能说出的言语，比如“鼠XX，求求主人啦”“鼠XX，向主人抱歉”等，到达这样的一种情景，主人的满意度会被情感取代，不满意度会大大下降，即使主人对某些口味产生不满，小松鼠也会轻松处理类似的售后问题。
10.让主人给你推荐更多主人，最好的办法是做一只让他忘不掉的松鼠
首先是让主人记住，其次是忘不掉，再者是对你的服务产生一种感恩之情而不由自主地帮你介绍主人，全网所有店家的客服都是人，而我们是“小松鼠”，这点已经注定了松鼠家比其他店铺更加有记忆性，也是其他商家无法做到或模仿的，这就是松鼠客服文化的精粹和根本。
11.帮助主人解决问题的过程，比结果更能打动主人
在与主人沟通的过程中，主人会提出很多疑虑、质疑，甚至一些并不正确的建议，小松鼠们应该抱着解决问题的态度面对主人，尽一切努力帮助主人，并让其知晓你在努力解决。大部分时间，在整个过程中主人会被感动，主人会谅解，从而获得更好的协调结果。
12.不要放弃每一笔生意，做一只执着聪颖的客服松鼠
我们发现有相对一部分主人咨询或下单后并未产生购买的欲望，原因是松鼠们自己选择了放弃，松鼠们会误认为主人已经放弃了购买的意图，而结束沟通。每一位主人出现在松鼠面前都来之不易，争取让每位主人购买松鼠家的产品，哪怕只是一袋产品，也是松鼠客服需要尽力去做的。
综上介绍，大家觉得松鼠萌态沟通的12招式有没有超萌？小编不得不说，这个名字取的就让人感觉非常呆萌，而且他们也抓住了店铺销售的一个重要点，就是售后客服服务，抓住用户的心，所以也就是为什么会有今天的成绩，那么我们在自己店铺客服这一块也要多花花心思了。想要学习更多新手开店知识的话，那就收藏万师傅网站吧，万师傅平台小编将持续为您更新更多干货！
