合理设置旺旺客服快捷短语,创造6秒高效平均回复速度

  我们在咨询淘宝客服的时候都会发现，首次恢复的一般都是一些客服快捷短语吧，快速、官方，但其实这种是不太友好的，用户更想知道有针对性的正确回答，所以说在设置这些客服快捷短语的时候也要细心考虑。下面就给大家举个例子，一起来看看一般旺旺客服快捷短语是如何的。

童装儿童羽绒服为例:

80%是消费者，会第一句话问：孩子身高体重穿什么码数。其次会问质量，填充物，售后等。

这个时候，我们设计的首次自动回复是：

亲爱的，您的眼光非常好，看的这个爆款性价比很高，很多宝妈都买了。

孩子身高体重多少？我来给您推荐下尺码。

1.语气称呼，更贴近生活。

2.夸奖词语，满足消费者心态。

3.凸出爆款买的人多，心理暗示：从众心理。

4.把握节奏，让消费者按照你的剧本来：乖乖的提供尺码。

资质成熟的客服

1.回复，就是快捷短语。

2.必须符合人性。

客服快捷短语

我们接的这家，“儿童羽绒服，珍珠棉，49包邮”

比如：客户经常问，羽绒服的填充物是什么？

常规快捷回复：

这款羽绒服的填充物是珍珠棉。

人性快捷回复：

这款儿童羽绒服的填充物是（珍珠棉）没异味，很保暖，不用担心冷；而且相对于200块的鸭绒，性价比很高。买鸭绒的还不如买4件给孩子轮换着穿，您说是不？

1.拒绝三字经回复。

2.正确回答消费者问题。

3.且告知他们的痛点：没异味，很保暖。

3.并给出他们下单的心理暗示：性价比。

4.反问句+肯定句，再次凸出性价比高，且按照你的剧本往下走。

  看完以上介绍，是不是感觉收获了不少。如果你是客服的话，记得在回复消费者的时候一定要谨慎哦，拿小编来说，我就不喜欢太死板的回答，这样其实对于用户的回购也是不利的，所以值得细心设置。好了，今天的内容就到这里了，要学习更多新手开店知识的话，那就收藏万师傅网站吧，万师傅平台小编将持续为您更新更多干货！