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速卖通取消订单有哪些原因?如何避免?

发布时间:2020-06-09 14:17来源:万师傅阅读量:4796

对于刚刚入驻速卖通开店的新手卖家来说,速卖通交易过程中总会遇到各种各样的问题。比如产品问题、订单问题、物流问题等,没有一个环节可以忽视的。其中对于速卖通取消订单的问题,我们要了解一下速卖通取消订单有哪些原因?如何避免买家取消订单?

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一、速卖通取消订单有哪些原因?

速卖通取消订单原因有以下几点(带星号的是计入成交不卖的原因,不带星号的不计入):

1、 I do not want this order买家不想购买这个订单

2、 Processing time is out of my expectation备货期不满足买家期望值

3、 *Seller raised price of this order*您上涨订单价格

4、 *Seller did not respond to my question *您不回复买家咨询

5、 *Seller is unable to ship my order by selected shipping 

method*您无法使用买家选择物流方式发货

6、 *Products out of stock*商品缺货

7、 other reasons其他原因


二、如何避免买家取消订单?

1、确保商品信息的准确,若发现商品包装信息、商品价格、交货时间、物流设置等内容填写错误,请及时修改,避免因为价格、备货期填写错误而无法按时发货。产品销售前买家咨询的关于产品的问题包括材质、规格尺寸、使用方法等。卖家在回答这些问题时要根据产品实际情况如实回答,以免引起客户投诉(特别是储存卡类的)或者速卖通退款。


2、做好引导付款问题,有些客户不知道如何在速卖通上支付,但可以拍下来。这样就会导致产品被拍下而未付款。针对这种情况,卖家可以在前期宝贝描述的底部列好模版,进行引导。


3、卖家在获得订单以及发货超时前,系统会通过短信、邮件、贸易通等方式进行提示,请关注自己注册时的各种联系方式,卖家必须在交货期内发货,并在系统后台订单管理页面填写有效货运跟踪号。当无法按时发货时,请及时积极与买家协商,联系买家延长发货期(如何延长发货时间)或引导买家申请取消订单。


4、当买家取消订单时选择“其他原因”或者买家自身原因时,应问其原因。如果订单关闭原因是基于买卖双方协商达成一致取消订单,同时买家选择取消订单的原因是买家下错单或者买家重复下单,则该订单不会记录为成交不卖。


速卖通取消订单问题,如果处理不当其实对于新手卖家来说影响还蛮大的,因为本来店铺信誉就不高,在速卖通平台,如果买家在拍下后取消订单时如果选择卖家原因,卖家同意后会造成成交不卖,ODR指标升高,将会影响卖家服务等级。


以上就是关于速卖通取消订单的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。

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