电商首页>售前售后>客服攻略>商务谈判技巧注意事项,如何提高客户满意度>

商务谈判技巧注意事项,如何提高客户满意度

发布时间:2020-01-09 14:37来源:万师傅阅读量:2881

全球买家的购买意向已基本整理成计划,3月份是下单的好时机。如何与客户谈判,赢得客户?掌握这8种策略,实现从询价到订货的高效转换。

https://qncdn.wanshifu.com/202312/6fba261a8661754762cdb80f0784ecd9

永远让客户觉得他赢了


我们说失败是一种祝福,谈判也是如此。当我们和客户谈话的时候,不要太习惯占他们的便宜。“一旦客户发现了,并且对此感到厌烦,这就是一次性的交易,这次甚至可能不会发生。


你知道,客户不仅需要产品,还需要高质量的服务。只有让他感到高度重视,非常重要,并且创造一种VIP感,他才会和你有很强的关系。


实现双赢


当客户要求或条件,不要急于做出反应,但并不需要急着拒绝,但应仔细揣摩客户的这种要求和条件的初衷,了解客户的真实意图。事实上,很多时候,因为客户不了解情况,并提出了一些,所以我不能回答这个问题,对他来说,这可能不是那么重要了。但对你来说,成本是非常高的。所以,当遇到做一些不太合乎逻辑的事情,我们可以从他的初衷开始,可以找到从现实互利的解决方案,了解客户的真实意图,双赢的局面。


从客户的立场思考问题


在谈判中,从客户的角度思考是非常重要的。例如,如果您不能满足客户对产品尺寸的要求,您需要考虑为什么客户在尺寸问题上如此执着。也许他真的不在乎尺寸。他只是觉得这个尺寸是最漂亮的。只有美貌不会影响他的销售。如果你不能正确理解客户更深层次的需求,一直纠缠于产品的尺寸,即使客户最终选择妥协,你还是会觉得不舒服,这也会影响到你之间的合作。


进退有度


人们贪婪于小而便宜的想法,顾客也不例外。当我们和客户谈判的时候也是这样。当你遇到客户与你讨价还价时,不要固执地不降价。你可以玩欲擒故纵的把戏,但是当谈到最终定价时,一定要给顾客一点折扣,让他觉得他的谈判努力起作用了。你退后一小步,不仅得到了客户的信任,而且为以后的合作打下了良好的基础,满足了他对贵公司和产品的心理期望,在他心中加分。


把握客户期望值


有些销售人员不知道如何管理客户的期望,在开始的大优惠中,结果突然使用了卡,客户不会觉得你已经放弃到最后,但会觉得,很多空间,我想要更多,他会给。此时,如果你不能给它,谈判将陷入僵局。你做的生意被炸了,因为你让步太多了。在与客户谈判时,我们的让步越来越小,比如目标是让7%,先让5%,再让1%,然后坚持不让。在仍然做不到的情况下,首先征得客户的同意,给出一个价格他不再在放弃这个1%的基础上回报。


态度的武器


许多买家搞的谈判,如销售人员的故意姿态的时间心理战是非常僵硬,或非常冷,或装傻,只坚持了自己想要的结果,或把穷人,告诉大公司出售其刚性的,不是弹性的。事实上,这是他们的心理战。事实上,对客户的态度面前,我们主要遵循“柔软性”,一系列的诚意战争,缓刑客户的原则。


知己知彼


销售人员应注意收集更多有关顾客的信息。在客户网站、社交网络、搜索引擎等网站上可以找到大量关于客户的信息,但他们找不到。他们应该抓住这个机会去询问更多的客户,了解彼此的业务。有些推销员担心,如果他们问太多问题,他们会生气的。其实,只要你再礼貌一点,顾客就不会有这种感觉。这是你对他的兴趣。人们总是喜欢谈论自己或自己。你对客户的市场、业务、公司、产品等表现出极大的兴趣,这将迅速缩短你与客户之间的距离。


不要有压力


如果一个顾客说了很多话,并要求降价以表明他有兴趣,销售人员不必感到太大的压力。


相反,如果不回答,或者在报价后没有回应的客户,需要特别注意,因为他们可能真的有很多供应商来比较价格,需要销售人员仔细调查。


以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。


转载请保留:www.wanshifu.com(万师傅)

免责声明:本网站转载内容均注明出处,转载是出于传递更多信息之目的, 并不意味赞成其观点或证实其内容真实性。 转载稿涉及版权等问题, 请立即联系网站编辑, 我们会予以更改或删除相关文章,保证您的权利。
万师傅

服务范围覆盖全国 服务去除中间化 服务费可大幅降低

相关问答更多

1、上海格力空调维修哪家比较好?有推荐吗?

你好,北京恒安伟业家用电器维修服务中心就不错~维修地址:上海市浦东区浦东大道1169号 这家公司在当地口碑还是很好的,而且办事效率极高,最好的是还可以上门服务,价格也很合理~~~希望我的回答能帮助到您

2、达州家电清洗找选择哪家比较好一些?

1.达州市尊仕保洁服务有限公司地址:达州通川区白塔路243号2.达州市现代保洁服务有限公司地址:达县南外新达街255号以上公司都是产品质量在网上或许现实里都是遭到共同好评的,能够参阅下

3、红日厨卫电器怎么样?

没用过不清楚,我家用的是华帝燃气灶。华帝的品牌大家都知道,非常知名,性价比也比较高,但是红日也听过,时间也比较久的,应该也不错。

4、红日厨卫怎么样?

红日的不好,还卖的那么的贵,我家的那个用了没多久就罢工了,对它的感觉不是那么的好,劝楼主还是看看其他的牌子的吧,其他国产的也有很多的呀,比如说老板、方太、樱花这些。继红日厨卫过后我买的是樱花的,个人觉得质量是很不错的。

5、红日品牌厨卫的装修效果怎么样?

还不错的啊,我家用的就是红日的,选厨具时买红日的原因: 权威检测数据显示:红日嵌入式红外线燃气灶热效率高达68.8%%,是目前国内已知燃气灶具的最高节能率;红日近吸式吸油烟机对准锅口进行低位近距安装,吸得更干净.创新性"瞬洁网"高效滤油网,油烟快速完全分离;油烟横向吸除不经口鼻,保护健康;开放式侧面吸烟设计,节省空间不碰头. 红日红外线燃气灶具+红日近吸式吸油烟机厨电强强搭配,由于红日红外线是专利技术的燃烧板表面充分,无焰燃烧,火力高效集中而不飘逸,从根本上杜绝了事故的发生.