[短信营销]合理利用短信点燃老顾客的购买欲

　　粉丝经济时代，老客户是店铺最宝贵的资产。很多店铺都在开展crm老客户维护，而短信是维护客户最常用的一种营销手段，随着移动互联网的发展，尤其是社交媒体、视频、直播、粉丝群等新的客户互动方式的出现，很多商家会出现这样的疑惑：现在的短信还有没有效果？还需不需要对老客户发短信营销？今天小编就跟大家分享合理利用短信点燃老顾客的购买欲。

　　1、发短信前学会对客户做细分

　　营销短信的作用之一在于客户的精准化，在发短信之前咱们需求对方针客户进行分组。最简略的分组技巧便是经过rfm（r=购买时刻，f=购买次数，m=购买金额）模型分组。经过r值（购买时刻），咱们能够把客户分为活泼期、使用期、休眠期、丢失期的客户。经过f值（购买次数）咱们能够把客户分为潜在客户、新客户、老客户、粉丝客户，经过m值（购买金额）咱们能够把客户分为高金额（价值）和低金额（价值）的客户。

　　在实际的分组里边，咱们会将rfm这三个条件有用的组合起来，然后再参加其他一些分组条件，将每个组的客户细分到1-3w人左右。例如在只购买一次的新客户里，参加购买时刻再细分出有多少是最近刚购买的活泼期客户，有多少是现已休眠的客户，有多少是现已丢失的客户，以此类推，对客户进行分组。

　　客户分组的价值关于短信来说，在于咱们能够精准的把握分析客户的需求，然后确认什么客户更适合发短信，roi会更高，同时依据不同组别的客户行为分析应该在什么时分发和发什么内容，在活动时做好客户的分组，尽可能的把客户做到细分好，是保障短信高roi的第一步。

　　2、写出招引眼球的个性化短信

　　许多人说我不会翻开短信去看的，可是你不可避免仍是会由于各种原因翻开短信，例如苹果手机，一般咱们进入到短信列表能看到的每条短信内容在20个字左右，所以你这20个字能不能招引客户点进去是很要害的。怎样快速有用的写出一条能够招引客户点进来并购买的短信呢？

　　第一个技巧：将主题和卖点放入短信案牍中

　　一般咱们做一场活动都会有活动的主题和卖点（利益点），所以咱们必定要把活动的最主要的卖点放在短信上面，有些客户重视五折，有些客户重视有没有优惠券，有些客户重视是否有大奖品抽。所以短信内容要包括这些信息在里边。

　　eg：玩转年中促，免费领20红包，优惠大放送：全场5折不封顶！提早领100元大券，前史最低！退订回td【某某旗舰店】

　　第二个技巧：融入品牌特征和产品信息

　　你店肆里有没有某个特别招引客户重视的东西能够一会儿招引客户的重视点的，例如你家老板娘是网红，他一向很重视你的，曾经他在咱们家买过什么产品，咱们能够经过品牌卖点和产品场景去唤起客户购买。

　　eg：老朋友，还记得衣柜里吾家那件性感内衣不？年中促，咱们美人老板亲自直播为你送福利！123.tmall.com【某某旗舰店】

　　第三个技巧：用客户场景去唤醒客户

　　咱们前面做客户细分的要害就在于更好的了解客户需求场景，例如休眠丢失客户，咱们能够用时刻这个场景去唤醒他，例如：明日是咱们相识一百天的日子/还记得60天前的那场邂逅吗？/你都现已三个月没来看我了，对方看到是不是会以为某个老情人给他发的短信然后就偷偷点进去看了呢？当然客户细分会有许多场景，这个需求咱们去对客户做更深化的细分。

　　eg：某某，还记得三个月前的那场约会吗？你现已100天没来看我了，美人店长送你100元不限额约会券，欢迎来做客！【某某旗舰店】

　　第四个技巧：融入网络抢手词汇

　　咱们都会重视一些网络抢手事情和词汇，许多流行的词汇会招引顾客的重视，所以咱们能够测验在短信里边融入最近的抢手词汇，以此招引顾客的重视。

　　eg：扎心了，老铁！老板说送你一张50元不限额优惠券，惊不惊喜，意不意外？赶忙来领取t.cn/rto 【某某旗舰店】

　　前面说的这四种技巧便是咱们能够快速写出一条能够招引客户重视的短信内容，当然不同组别要采取不同的内容方法和风格，搭档要注意把最核心的利益点放在最前面，由于客户会会首先重视到的便是前面的20个字。

　　3、选择最佳的短信发送时刻

　　惯例情况下咱们在做活动的时分预热的时刻会提早2-3天的时刻，所以短信能够选择分批次提早1-3天发出，提早发的时分一般是以提醒客户收藏加购为主。在活动开端前的3-5个小时，会要点提醒客户抢购开场的那一拨，进步零点的销量。

　　一天内的短信最佳的两个时刻段是在早上8:30-10点，晚上的8-9:30，这两个时刻段的短信转化作用会比较好，别的能够恰当的学习自己生意顾问里的访客和转化时段，结合访客和转化时段归纳考虑短信的发送时刻。

　　4、做好作用盯梢，学会过滤低质量客户

　　短信能不能做，有没有作用，每个店肆都要自己去实践盯梢作用，在做好死磕咱们说的这些细节之外，能够借助crm软件了解盯梢不同组别的短信投入产出比。依据自己公司的盈亏平衡点，给短信定一个roi份额，例如咱们店肆短信roi只需高于1:8，便是公司能承受的，假如低于1:8的组别，咱们就会渐渐的把客户过滤抛弃掉，后期这批低质量客户就会考虑用其他方法再做激活。所以假如你的短信投入产出比低于你的全体预期的话，后面短信就能够渐渐抛弃掉，假如全体作用高于你的预期方针，那短信就能够当做一个惯例的客户营销手法。

　　5、短信与途径的有用结合应用：粉丝群

　　淘宝粉丝群信任咱们都知道，作为店肆能够经过客户运营途径圈定咱们的方针客户，经过短信推送提醒客户参加咱们的专属粉丝群。（如下图）这样就达到了短信与其他途径的有用结合，而不仅仅仅仅通知客户直接回来购买。

　　短信是保护老客户的一个最常用的手法，随着流量运营向客户运营的晋级，途径也在不断晋级改变，现在推出了粉丝群、直播、积分、视频、微淘等多种客户互动的途径，所以作为crm从业者，短信是咱们要把握的最基本的运营手法，在短信的基础上，咱们要不断的开拓出其他的客户互动途径和玩法，做到全途径全客户生命周期营销（运营），让店肆的粉丝活泼起来，这样才能让咱们的店肆愈加健康的往前走。

　　以上就是小编给大家介绍合理利用短信点燃老顾客的购买欲，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。

　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）