柏森家具品牌战略总监符凯：消费者惯坏了“达芬奇”

　　背景：柏森家具是深圳市耀华宜家家具有限公司的家具品牌，创建于2005年，属中外合资企业，位于深圳龙岗区大地工业园，是一家以实木家 具为主，集研发、生产、销售于一体的大型企业。“达芬奇”事件引起了广大消费者对实木家具的高度关注，为了让消费者更好的了解实木，了解国产实木家具的发展情况，记者来到了深圳耀华宜家家具有限公司，与符凯总监进行一次专访。以下是访谈的详细内容。

　　采访嘉宾：柏森家具品牌战略总监符凯

　　采访记者：太平洋家居网记者 陈雪婷

　　文字整理：太平洋家居网 陈丽如

　　高贵雅典娜 风靡家具市场

　　【太平洋家居网记者】：符总您好，我们知道柏森在第26届深圳国际家具展览会推出雅典娜的新品，成功获得了“五金一银”的好成绩，能和我们详细介绍下柏森家具的更多精品吗?

柏森家具品牌战略总监 符凯

　　【符凯】：柏森是耀华宜家家具有限公司的一个品牌。柏森的产品包括多个系列，最新的系列就是雅典娜，去年是乌金木语、LD纯实木、卡布奇诺、黄金柚木等一系列产品。我们企业是以原创为基调，在设计上，版式上，色调上都跟市场有一定的契合点。像今年第26届深圳国际家具展览会我们推出的新款雅典娜，其用的材料是落羽梣木，也是一个比较成功的系列，它在颜色上款式上都跟其他的产品有些不同点。在目前市场上可以说是没有竞争对手。

　　【太平洋家居网记者】：我们知道，像雅典娜采用的落羽梣木都是些名贵的木材，而在原材料不断涨价的大环境下，柏森家具的价格是否有受影响?

　　【符凯】：在这样的环境下，产品的价格只能是升高，不可能降低。实木家具的价格，是根据大自然的环境因素调整的，因为木材可能会越来越少。也就是说，已经购买的要好好保留，等待升值，还没购买的，要抓紧时间购买。未来的情况谁也不清楚，只能是做好现在的市场。

　　品牌推广贵在坚持 重在系统化

　　【太平洋家居网记者】：我们说做好产品重要，把好产品成功推广更重要，您是怎样看待品牌推广?

　　【符凯】：第一，我觉得品牌推广是一个系统的东西。25届深圳家具展览会我们大胆采用了行为艺术，在整个行业里可用说是吃了个螃蟹。可喜的是，我们就是通过如此操作，推动了整个品牌的效益，把品牌推到高峰，最终，我们把这样的模式推广到每次店面的开业，形成了柏森的固有的形象。我觉得，做推广宣传，网络营销，平面媒体宣传等等都是不错的途径，而且要长期坚持不懈才会形成一种体系。

　　第二，还是要一如既往的做好产品。每个企业都有一些不足的地方，要加强完善它，包括完善服务。比如对经销商的服务，我们除了帮经销商做一些营销以外，还帮他们保住客源，提高一线销售能力等等，这些才能让经销商做得更好。

　　第三，没有百分之百的产品，关键是有没有百分之百的服务，关键是产品出了问题能不能帮消费者解决。产品难免出现问题，出现问题要第一时间解决，做到这一点，产品的问题消费者能接受。做好了这一方面品牌价值就出来了。

 　　网络营销还需3年时间方能进入成熟阶段

　　【太平洋家居网记者】：您刚才提到品牌推广也要注重电子营销，我知道柏森之前也有这方面的尝试，效果如何?

　　【符凯】：之前做过团购活动。不过目前我们的电子营销渠道现在还处在打基础的阶段，具体动作的暂时还不做。

　　【太平洋家居网记者】：为什么呢?

　　【符凯】：第一是为了维护经销商的利益。网上销售不可避免会冲击到实体店。

　　第二，我认为家具行业现在还不具备做网上销售的条件。家具牵涉到售后的问题。商品卖出去谁来安装，谁来服务，这是最大的问题,有一些解决的办法但也需要好长一段时间让行业的老板们\经销商们意识的转变。网络购物需要一系列的规划，我认为现在家居行业还没发展到这样的程度，还需要一定的时间去交流，去规避一些问题。

　　【太平洋家居网记者】：您预计网络营销发展到成熟需要多长时间?

　　【符凯】：三年左右。

　　是崇洋媚外的消费者“惯坏了”达芬奇

　　【太平洋家居网记者】：柏森也是做实木家具的，针对于最近爆光的达芬奇家具事件，您是怎么看待的?

　　【符凯】：达芬奇事件出来之后，我在微博上是这样说的：这样的事情并不新鲜，这样的企业在中国一大把，只是达芬奇不好彩…….。不好彩的主要原因是售后做得不好。达芬奇事件应该引起整个家居行业的觉悟。

　　不过，我们还是应该敬佩达芬奇的老板。因为她抓住了中国人的消费心理——崇洋媚外。其实中国很多产品，无论是电器还是高科技的东西，中国生产的已经非常好了，但是消费者偏偏就不喜欢国内货，喜欢买国外货，这就是是崇洋媚外的心态。也就是说不能一味的怪商家，而是要怪消费者培养出这样的商家。当然，我觉得国家的政策和控制监管方面也有很大问题。

　　消费者对实木概念存在认知上的误区

　　【太平洋家居网记者】：其实消费者会花大价钱去买这个产品，也是基于一种对品牌的信任，但达芬奇事件，让消费者产生了品牌恐慌，认为品牌已经不可信任了。

　　【符凯】：再大的品牌，也有不好的地方。任何品牌都不可能是百分之百的好。三鹿奶粉、双汇火腿肠不也是名牌，还不出了各种问题。所以，在消费过程中最重要的是要懂得去认知，而不是等到出了问题就怪别人。

　　【太平洋家居网记者】：那对于达芬奇质量上说的纯实木变三聚氰胺板，普通消费者该如何去防范和辨识?

　　【符凯】：达芬奇品牌在意大利就没说自己的产品是实木的，但是在中国就说是实木了。因为中国人都喜欢实木，认为实木高贵。这是迎合消费者的心理趋势。当然，这是达芬奇过于虚假，不诚实的地方，我认为无论是什么商家，对消费者一定要诚实，是什么就是什么。

　　再说回消费者方面，其实很多消费者不懂得实木家具的生产工艺，他们认为，实木就是一个整版，不是整版就没用，就不买了，但其实不然。譬如，厂家在工艺上采用的拼接工艺，主要的目的就是防止开裂现象…..，让品质上更好一些。

　　又譬如，任何的木材，包括牛皮，布艺等，每一批货都是不一样的，一定会有色差，有差异。怎么办?商家往往会在一些小的地方做一些修饰，比如说“贴皮”就是一种修饰，你能否说有这块修饰就不是实木了?这道理与一个人身体某处的疤痕进行修整一样，要修整人们就会去美容，那修整的这个地方是不是“真皮”了呢?当然也是真皮的。而消费者在这方面起争议，有可能在销售过程中导购员解释不清楚，导致消费者概念理解有错。所以我认为，消费者应该正确理解什么叫实木，什么叫全实木，什么叫纯实木。

　　【太平洋家居网记者】：就您刚才说到的修饰问题，纯实木的实木材料与修饰材料的比例应该控制在多少?

　　【符凯】：起码是9:1甚至是9.9:1，即修饰材料应该是控制在基本上可以忽略的比例。实木当中有很多种木材，比如说主材是一种木材，辅材是另一种木材，整体来说都是实木，这就叫全实木。简单的说，纯实木与全实木是同一个概念。全实木就是绝大部分是实木的，但是不排除有些要修饰的地方，你总不能说，我买全实木，如果拼接部分有五金件就不算是全实木了?这是不合理的。

　　【太平洋家居网记者】：好的，非常感谢符总您接受我们太平洋家居网的采访!