我听说过很多次，一个卖家把钱给了买家，让他删除买家秀。 因为拍的真的很丑，放上去会影响销售额。这个其实可以理解。 我们运营的，特别是内容的运营，拍照、录像是基本工作。 如果拍过照片的话，我知道拍漂亮的照片有多难。　　大家都被过滤照片多次教育为卖家秀，相反这种非常真实的买家秀倒更能吸引用户购买。在某东、某宝购物，只要看到装有滤镜的照片，就会直接过关。 是假的。 如果看到那种画质模糊、背景杂乱的照片，也许也有可能会买。 有时，也会看买家拍的视频。 主要看风格和真实的颜色。　　多年的网购经验表明，实物颜色和主图颜色大概率不同，一切都基于买家拍的买家秀。 虽然如此，真的要做宣传，督促转变，但我还是不敢用买家秀。有一个淘金热的平台。 我在里面扒素材放进点心群去卖。 原材料分为两部分。 一部分是卖方制作的主图，很美。 有些是真正的用户买家秀，太黑了。　　但是，凡事都有例外。 我给自己买了薯片，拍了自己的买家秀拍摄。 虽然拍摄得不怎么样，但促成了几笔成交。 不知道背后的原理到底怎么样。 是因为信任还是因为真实？ 如果真的完全放弃畅销展的话，我想畅销品的销售额会受到十之八九的影响。 我认为最好不要像前面那样过度美化。

现如今进入手淘首页，可以看到淘宝头条、有好货、哇哦视频等内容营销频道占据了大多入口，这是淘宝发展趋势所致的。在2018年，淘宝修改了很多规则，流量也在趋于规则化。淘宝内容营销的发展也有两年多的时光了。不过，不少小卖家还没开始做内容营销，又满怀疑问：2020淘宝内容营销做了还来得及吗?实际上，淘宝中小卖家要想做好淘宝内容营销，掌握淘宝内容营销的一些技巧能够起到事倍功半的效果。今天，小编要分享的内容就是2020年淘宝内容营销必走的4步。第一步：明确内容定位无论通过哪个渠道哪种方式去做淘宝内容营销，你第一步要做的就是明确内容的定位。店铺的定位主要是从产品定位及销售方向出发，例如母婴用品，那么人群主要就是25-35岁的女性，她们主要关注一些育儿知识、晒哇等内容，那么你的内容也要从这些方面去创作。在创作内容时，还要统一语言、配图、排版、色调的风格，要让用户感觉到你内容的不一样。第二步：分析目标人群对哪些内容感兴趣确定好内容的定位之后，就要去分析目标人群对哪些内容感兴趣，比较常见的如热点、心得分享、互动、买家秀、新品、话题、店铺活动等类型。以微淘为例，不能每天都发店铺的一些广告，否则你的微淘是很快完蛋的。建议微淘可以每周发一个热门话题，这样可以激起用户的热情，积极参与其中;如果人气比较低，可以利用奖励激发粉丝活性，和用托的方式找店铺员工去提升话题人气。第三步：选对内容发布时间淘宝内容的发布也是非常讲究时间的，要找准用户活跃的时间发布效果才会好;通常有这几个时间段：上午8-9点、12-13点，下午16-17点、晚上22-23点，但要根据自己类目的实际情况去判断。第四步：制定好内容营销的阶段计划最后还要做的就是制定好淘宝内容营销的每个阶段的计划，整个团队的人一起合作，坚持执行。记住淘宝内容营销不是每天发发信息就够了，因为它不像微博、微信等媒体，用户不会每天都看，除非你的内容很吸引，而且还要能实现营销这一目的。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

小编给大家看一个店铺，这是4月份开始操作的。操作2个月，货是代发的，现在有一个助理在打理。数据还是比较可观的，现在我来分享下如何利用买家秀这个环节的。为什么现在买家秀这么重要1、根据艾瑞的数据，77%的销售者在购买产品的时候，更愿意看带图的评价。其中95%的女性愿意看（这一点，说明销售者有需求）；2、淘宝的评价排序的规则为实时排序，但是排序的原则是，让最有价值的评价优先展示在销售者的前面（这是平台的潜规则）；3、同一个单品，同样的价格，有优质晒图评价和没有优质晒图的评价，转化率就不一样。所以，我们不做优质晒图，而竞争对手做，则对我们不利（这是竞争环境所需）；那么，销售者有需求，平台就有这个规则，竞争环境也让我们必须去这么做。所以，买家秀在今年显得异常重要。什么场景会使用到优质买家秀？1、宝贝处于新品时期点评：当宝贝处于新品时期，宝贝的销量低，信任度比较低，相对于销量高的宝贝，转化率偏低。如果同等一批新品，有优质买家秀，则肯定比同一批、同品类的新品更具备竞争优势。2、日常需要大家都知道，一个差评对于宝贝的转化率影响是比较大的。所以我们能不要出现差评就不要出现差评。那么，有时候我们确实避免不了差评怎么办。因为淘宝的规则排序是让有价值的评价，优先展示。那么我们需要防患于然。如何防患。就是坚持每天1-2买家秀。如果是C店，则我们可以压评价不放开，那么我们即可一旦差评出现则买家秀放出来立刻压下去。如果是天猫。现在的评价底下有浏览次数，评论，点赞等功能。如果出现差评，你连续几天去评论点赞，让别人多浏览，自然会顶下去。那么我们可以最快的时间消除评价对我们转化率的影响。3、活动前如双11，聚划算等流量大的时候。销售额=流量*转化率*客单价。当我们要有一场大活动的时候，很多时候消费者购买是冲动型的，所以这个时候，如果能提前布局好中差评的买家秀营销和好评买家秀，对转化率提升也是一个利器。虽然买家秀牛逼，但，救不活一个不好的款所以第一步是选款，比如我们的鞋子，购买人群是女性，20-28之间，刚好我们的模特也是这个人群。于是我们在档口，同品类的鞋子，拿了20多款做初选，然后发朋友圈让模特投票。由于人群是精准的，我们根据评论的排序，送他们自己喜欢的一个款。这种方式活跃度非常高，且很精准。测款这个不用讲了，直通车测试即可。推广推广需要干预，今年搜索流量起不来，又没有粉丝的话会比较难搞。所以我们先做好搜索，然后来撬动其他渠道的流量。搜索这块，我会保证转化率稳定在行业均值左右，流量保证持续上涨（可以开车慢慢提流量，如第一天30，第二天100，第三天300这样地涨），以保证我们的产出是上涨的。其中买家秀是搜索下单的，所以我会安排买家秀量，也是第一天1单，第二天3单，第三天5单，一直到第7天之后。前30天基本每天都是10单。这里需要注意一个数据，销售额/用户数=客单价，而销售额/访客数=访客创造价值。也就是说，同层级优秀的商家，如果成交额是5万，你是10万，而他5万访客每天成交10万，你10万访客每天成交12万。那么人家的单个访客创造的价值为2万，而你是1.2万。那么在其他条件不变，稳定发展的情况下，一段时间后他肯定超过你。所以我们在做买家秀下单的时候，会经常做套餐的单子来提高这个数值。第一批买家秀的图片出来以后，转化率基本可以保证能比其他的新品高一些了，我会把剩下的买家秀评价都压着不放，防止差评出来。到了第三周，开始优化详情页和主图。这里面我会把之前的买家秀，做一部分到详情页。买家秀做评价的时候，比如：我们的鞋子同行有些评论说不合脚，那么我们的评价内容，可以从“码正”“我XX码穿着刚好”这类评论下手，文字+优质晒图对转化更有帮助。影响产品转化率最大的因素，供应链和商品基本决定了转化率是万分之几还是千分之几。而买家秀能做到一个辅助的功效，但是也能带来意想不到的效果。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

微淘作为一个淘宝互动的软件，他不仅仅只是发几篇图文那么简单，他承载了我们卖家与买家之间的交流，一旦我们的微淘运营起来了之后，那么我们店铺的流量转化都会有增长，因为这些粉丝都是我们最精准的流量呀。今天我们来说的就是微淘买家秀的玩法。相信不少卖家都有这样的烦恼，有时候对于一些优质的好评买家秀不知道怎么处理，除了把这些晒图编辑成详情页之外就只能白白浪费了，而我们今天说的微淘买家秀就是拯救我们的一大利器，我们可以通过买家秀插件功能把优质的买家秀发布到微淘动态中去，并且这个不占用微淘动态数哦。那么我们打开千牛找到营销工具，打开微淘之后找到买家秀，我们会看到有素材这一栏，我们可以选择我们要的素材，分别是有图评价、粉丝秀、达人和试用报告。打开有图评价，如果我们30天内有图评价就会显示在我们的上传时间中，除此之外，我们还可以创建粉丝秀活动，活动呢分别有粉丝秀活动，这个可以召唤我们的粉丝上传买家秀。还有选品PK互动，通过粉丝来选新品爆款。再就是投票活动，通过投票选出店铺最美粉丝。最后就是我们的全民晒单，推荐店铺宝贝晒图有礼。商品聚类跟精选也是同样需要我们的买家秀的哦。在接下来就是我们的粉丝秀、达人跟试用报告，粉丝秀的话就不用说了。达人的话需要我们有达人素材才行哦，我们可以向达人进行邀稿，也就是我们说得分布阿里V任务。试用报告的话同理也是需要有试用报告的素材的，我们可以发布试用，也就是我们的阿里试用，我们去报名了之后就可以发布试用了，这样也是可以的哦。对于一些常规的素材只要我们有了就可以发布出去了，发布出去之后我们也可以对这些买家秀进行分类管理。然后就是我们的数据统计，关于数据的统计与微淘的粉丝有类似概念，可以观察投放占比、浏览量对比、还有所有渠道以及各渠道浏览量。最后的活动就不说了，上面的买家秀活动说过了，接下来我们就以这些活动来操作。操作在我们的活动第一阶段，商家可以配置一个活动预热页面，告诉买家晒图活动的规则，并可以放上自家的商品，引导买家购买和购买后来秀~秀~秀~。到了第二阶段之后，可以挑选出美哒哒的晒图，创建投票页面，引导买家来赞赞赞，激励上榜的买家去拉票。这也就是我们的全民晒单活动布局，同时也有买家秀PK的一些玩法。虽然简单但是非常实用。把我们的活动创建完了之后，肯定就需要推广啦，那么该怎么推广呢?可以将活动发到微淘广播中，也可以将活动装修到店铺首页、店铺菜单，同时也可以可以将活动到微信、微博进行推广，反正只要我们的买家能接触到的都可以进行推广。我们发布的买家秀条数是不受限制的，每天发布的第一条会同步为微淘动态，其余发布的买家秀会在店铺首页-动态中，也会在店铺买家秀中，也可自定义装修到无线店铺。如果我们同步到微淘，就会在您的微淘店铺动态里展示，关注您店铺的粉丝即可看到，今后可以在微淘-买家秀频道进行展示。这就是我们今天所说的微淘买家秀的一个玩法。如果大家不想把我们的优质买家秀浪费的话，那么赶紧去策划一场微淘买家秀的活动吧，不仅可以带来流量，也可以给我们的粉丝带来更多的福利哦。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

在店铺运营中，花费了大量的时间和精力来改善店铺的流动性并带来交易。交易并不意味着订单的完成，而是另一项工作的开始——售后服务。作为网店销售的最后一个也是最重要的环节，售后服务质量的好坏将影响到企业的形象、客户满意度和利润。高质量的售后服务是经济产品的品牌，在当今市场竞争激烈的今天，随着消费者意识和消费观念的提高，消费者不再只关注产品本身，在同类产品的质量和性能上，更愿意选择这些公司具有高质量的售后服务。　　那么商家如何处理售后问题，以及售后处理的技巧是什么？　　业务指标　　客户满意度是售后服务部门的第一个指标。客户如何评估不同地方的满意度和不满意度？它可以通过两个指标进行评估：　　1、客户评价：在收到并完成售后服务的每个月内，选择一定比例的客户，并通过电话和电子邮件调查表的形式要求客户体验和评分售后服务。　　2.响应速度：对于客户而言，售后服务中最具影响力的两个因素是结果和速度。售后服务的结果取决于客户遇到的实际问题。它应该归还，优秀的企业不会拒绝回归;而且售后服务的速度与每个商家的内部流程有很大关系。速度越快，客户问题解决越快，客户满意度越高。　　售后服务成本分为两部分：一是售后服务部人员设备成本；二是更换、修理、退货的运营成本。成本控制也是售后部门的关键指标之一。　　售后的流程　　售后过程只不过是以下几个步骤：早期沟通，接收货物，确认问题和解决问题。　　a. 前期沟通：　　在客户发现产品问题后，他通常会在第一时间联系商家解释问题并请求售后服务。此过程是售后应用程序。电子商务行业的大多数商家现在都提供专业的400电话在线聊天客户团队来接收客户并回答客户的问题。在了解客户的问题后，客户服务人员应记录售后应用信息，以便在售后部门的后续处理中使用。　　售后应用程序基于订单，每个售后应用程序都有相应的订单号。客户购买的产品可能存在多个质量问题，因此相同的订单号可能对应于多个售后应用程序。售后应用程序和订单是多对一的关系。　　为了降低电话客户服务人员的压力，降低运营成本，为客户提供更多样化的沟通方式，许多公司提供在线售后服务，甚至内部沟通也非常重要。　　首先，这是与客户直接沟通的过程。客户对此过程中的服务质量有直观的印象。其次，良好的沟通也可以促进售后成本的控制。即使产品存在质量问题，与客户充分沟通，自觉引导问题，企业也能了解问题的具体情况，并能在售后部门的分析和处理中发挥辅助作用，实现有针对性，提高效率。　　b. 接收商品：　　客户遇到问题，如果业务无法通过电话解决，则需要查看实物。商户对生成的售后申请进行确认，然后由客户发货。由于收发地域差异，往往需要通过快递进行中转。为了便于处理，商户将要求客户在快递包裹中注明相关信息，如订单号、售后申请号、客户姓名、联系方式等。美国的一些公司要求客户下载PDF F。确认其售后申请后，将其归档打印为包装形式，包括UPS的发货号、产品信息、售后申请号。这不仅允许客户使用此包装清单获得运费优惠，还允许企业轻松了解包装内容和相关问题。　　c. 确认问题：　　在接收到商品之后，商家检查对象并确认是否存在质量问题。这一过程中最大的困难是，企业只有零售企业，缺乏技术力量和设备来检测和识别货物。因此，企业将鼓励客户首先找到正式的售后服务点，以在遇到问题时确认产品问题。以3C商品为例，海尔、诺基亚、长虹、联想等大品牌在全国各地建立了售后服务网络。　　如果顾客没有正式的售后服务，或者顾客不愿意寻找正式的售后服务，或者产品本身没有正式的售后服务，则商家必须确认产品的质量是否存在。许多商品可以根据经验来判断，但也有许多需要专业设备或知识的货物。此时，企业必须向有能力确认商品质量问题的组织发送货物，有时在供应商的上级，或者有时官方授权的售后服务机构。　　发送货物的目的是双重的，首先是确认是否存在质量问题，其次是在确认质量问题后解决这个问题。这两个步骤之间存在时滞，只需要一天或两次来确认质量问题，而需要数周才能真正修复货物。为了加速，企业和客户需要及时沟通，了解当前的情况，尤其是货物是否有质量问题。　　d. 解决问题：　　一旦确认了质量问题，商家就可以决定如何处理客户的解决方案。分别返回、交换和修复三种类型的治疗。无论哪一个，最棘手的问题是发票。原销售订单开具的发票需要在退货时进行修改，需要更换发票进行背书，需要将原始发票发送给原始发票。退货和更换有相当大的成本负担，维护只需要支付运营费用。因此，在售后过程中，应尽可能提高维护的比率。　　如上所述，售后服务的成本，售后服务部门第一部分人员和设备成本中最重要的部分是人员的工资。降低员工工资成本的最佳方法是优化流程并提高效率。流程优化的基本思想是：　　1。分类细化：客户遇到各种产品问题，可进行分类细化，并针对每一个小分类制定SOP，操作人员可按SOP操作；　　2.特殊系统：尽量按照车间设计尽量做到系统，但操作人员操作尽可能简单。　　这些都是淘宝天猫的售后技巧的内容。由于电子商务和配送的地域差异，以及客户的广泛分布，其售后服务有其自身的特点。店主应根据自己的实际情况制定售后服务规则。　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

今天，小编告诉大家关于买家的分析有三点:1。买方分布情况;2。买方行为特征;3。关键词和人之间的关系。我们来谈谈买家的人口统计。买方人群分布意味着买这东西的人是哪些人？这个产业的购买者群体被分为具有人的基本特征和行为特征的人。人们的基本特征是指男人或女人（性别）、老人或年轻人（年龄），他们来自（地区），他们喜欢昂贵的或便宜的（价格）；行为特征是他们喜欢在一个时间段内购买的东西。我们可以看到市场的买家群体;买家人群的画像，画像买家人群指的是性别，年龄，位置，价格，买家者挤进了筛选。放映后，我们会显示这样的条件下，买方的属性信息，主要包括职业分布。分布淘气值，各省的分布，城市配送排名。但首先记得要选择合适的时间，你需要分析的，你还需要看看筛选其他属性的类别。了解自己的人群，当开直通车，也可以参考。接下来，您还可以通过买家的行为来查看付款期内分布的订单买家和付款买家的数量，这对卖家非常有帮助，并且您可以清楚地知道产品人群何时在购物和下单。查找与时间刻度匹配的事务（事务生成权重），以更好地帮助搜索流量。实际上，当存储转换稳定时，它可以控制流的变化，并且基本上每小时控制事务的变化。当你达成某项交易时，你可以最大化体重。我们还需要看过去90天内的购买次数，需要看重复购买率(决定促销)，重复购买率高，则是老客户。对于没有重复购买率的，拉新更重要，但也显示出没有重复购买率的类别，需要拉新，并根据定向方法确定推广方向，以获得更大的效益。我们需要了解买方人口分布、地域分布、重复采购率和采购时间分布的不同特征，这有利于我们推广设置，如我们想要推动的人，如何进行更好的改造等，以便更加清晰和良好的方向。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

买家秀是决定店铺转化的关键因素之一，而现在买家秀的重要性对于各位淘宝卖家来说是越来越重了，在宝贝详情页当中已经分出一个买家秀专属版块，不仅仅是卖家优化的重点，也是淘宝非常注重的。如果卖家将买家秀运营好了，是可以收获这些的!接下来小编就给大家具体的说说。1、获得免费公域流量现在淘宝买家秀已经不仅仅存在于详情页当中了，它还能被这些公域渠道采纳，让卖家免费得到公域流量。1)淘宝头条公域流量。淘宝头条推出了一个最美买家秀版块，所有的买家秀都来自与运营好的卖家;2)微淘公域流量。如果买家秀运营好了，是可以被微淘的晒单频道采纳的;3)主搜流量。主搜关键词相关的话题内容也都来自于买家秀运营得好的商家。2、报名入口1)在淘营销报名2)报名通过后，在宝贝买家秀加精的内容自动进入公域买家秀库审核。而公域渠道曝光，必须要是优质内容才可。3、要想通过审核，还得掌握以下技巧：在宝贝买家秀中按宝贝进行管理：1)每周需要筛选出优质买家秀并加精，更新精选内容的排序;2)根据销量调整，成交更好的买家秀精选置顶在最前面;3)选择店铺top20的宝贝重点运营，及时加精优质的买家秀;4)严格按照优质内容标准进行加精，如不符合优质标准的加精内容过多，会被清退公域曝光资格。集中清理低质内容：在买家秀中，将第一张图片为模糊阴暗的、跟商品无关的、含有包装纸箱或泡沫的、人脸被马赛克或者用表情遮挡的买家秀，都移除掉，从而提升买家秀的整体观感。各位卖家要想利用买家秀获得更多公域流量，就千万要按照平台的规定严格执行，才更容易被公域渠道采纳自己的优质买家秀，同时还能提升单品的成交转化率，让对手可望而不可及!赶紧行动起来吧~以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

洋淘买家秀为影响宝贝转化的一个重要因素，那么宝贝的详细信息页面是自然是少不了的。但也有一些卖家不知道如何设置外国买家表现出淘详情页，然后设置一些企业，但没有展示。别急，下面一一为大家介绍相关操作和原因。一、如何在宝贝详情页面展示海外买家秀？第一步：输入杨道修设置的背景。1）千牛卖家中心 - 自营运中心 - 海淘秀2）直接访问链接：https://market.m.taobao.com/app/mtb/hioba-web-air/bg/social-bg.html?page=qianniu第二步：进入素材库选择想要重点运营的宝贝素材进行管理，进行加精管理，单个宝贝加精≥4条，在宝贝详情页会透出洋淘秀模块。注意：您必须先设置视图前盖加精的！具体操作可参见：宝阳淘宝买家秀展示规则及操作二、为什么没有显示宝贝详细信息页面的“杨淘秀”模块？不显示羊淘显示模块，可能的原因和相应的解决方案如下：①精炼内容物少于4项，宝贝精炼操作多于4项；②关闭了“全店宝贝洋淘秀模块”：在后台“开启全店宝贝洋淘秀模块”；③宝贝类的部分暂不开放淘海洋功能展示④手机淘宝应用未更新至最新版本：手机淘宝应用更新至最新版本；⑤5款小屏幕手机不支持外国淘模块：如iPhone 5、5s、se等手机不支持，请周围的人帮忙看模块是否显示。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

买家秀是决定商店的转换的关键因素之一，而现在购房者表现出你对淘宝卖家的重要性是越来越重，其中有一个分离的买家宝贝详情页面显示专属论坛，不仅只有卖家优化的重点，淘宝也很注重。如果卖方将运行买家秀好了，才能收获这些！接下来小编就给大家具体谈。1、获得免费公域流量现在淘宝买家展示的不仅仅是在详情页面，它还可以被这些公共域名渠道采用，这样卖家就可以免费获得公共域名流量。1）淘宝今日头条流量。淘宝今日头条推出了一个叫做“最美买家秀”的区域，所有的买家都来自经营良好的卖家2）微淘公域的流速。如果买方已做好经营准备，则可采用该方式；3）主要的搜索流量。相关内容的主题主要搜索关键词也来自买家秀企业运行良好。2、报名入口1）在淘营销报名2）申请获批后，宝贝买家秀中提炼的内容将自动进入公共买家秀库进行审核。和公共域信道的暴露,必须是高质量内容是否可以是。3.通过审核，您还需要掌握以下技能：通过在宝贝的买家秀宝贝管理：1）每周精选、细化优质买家展示，更新精选内容排序；2）根据销售量的调整，将销售量较好的买家放在前面展示优雅；3）选择店前20位的财宝钥匙操作，及时增加优质买家展示；4）严格按照质量标准的内容加精，加精的内容不符合过度暴露的质量标准将是偿还公共领域的资格。关注低质量的内容：在买家的展示中，第一张图片是模糊的、模糊的、与商品无关的、包装好的纸箱或泡沫、马赛克或面部表情的买家。如果卖家想通过买家的展示在公共领域获得更多的流量，他们必须严格遵守平台的规则，这样他们才能更容易地被买家在公共领域渠道的高质量的展示所采用，同时，他们也可以提高单个产品的周转率。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

　　在店铺运营中，花费了大量的时间和精力来改善店铺的流动性并带来交易。交易并不意味着订单的完成，而是另一项工作的开始——售后服务。作为网店销售的最后一个也是最重要的环节，售后服务质量的好坏将影响到企业的形象、客户满意度和利润。　　高质量的售后服务是经济产品的品牌，在当今市场竞争激烈的今天，随着消费者意识和消费观念的提高，消费者不再只关注产品本身，在同类产品的质量和性能上，更愿意选择这些公司具有高质量的售后服务。　　那么商家如何处理售后问题，以及售后处理的技巧是什么？　　业务指标　　客户满意度是售后服务部门的第一个指标。客户如何评估不同地方的满意度和不满意度？它可以通过两个指标进行评估：　　1、客户评价：在收到并完成售后服务的每个月内，选择一定比例的客户，并通过电话和电子邮件调查表的形式要求客户体验和评分售后服务。　　2.响应速度：对于客户而言，售后服务中最具影响力的两个因素是结果和速度。售后服务的结果取决于客户遇到的实际问题。它应该归还，优秀的企业不会拒绝回归;而且售后服务的速度与每个商家的内部流程有很大关系。速度越快，客户问题解决越快，客户满意度越高。　　售后服务成本分为两部分：一是售后服务部人员设备成本；二是更换、修理、退货的运营成本。成本控制也是售后部门的关键指标之一。　　售后的流程　　售后过程只不过是以下几个步骤：早期沟通，接收货物，确认问题和解决问题。　　a. 前期沟通：　　在客户发现产品问题后，他通常会在第一时间联系商家解释问题并请求售后服务。此过程是售后应用程序。电子商务行业的大多数商家现在都提供专业的400电话在线聊天客户团队来接收客户并回答客户的问题。在了解客户的问题后，客户服务人员应记录售后应用信息，以便在售后部门的后续处理中使用。　　售后应用程序基于订单，每个售后应用程序都有相应的订单号。客户购买的产品可能存在多个质量问题，因此相同的订单号可能对应于多个售后应用程序。售后应用程序和订单是多对一的关系。　　为了降低电话客户服务人员的压力，降低运营成本，为客户提供更多样化的沟通方式，许多公司提供在线售后服务，甚至内部沟通也非常重要。　　首先，这是与客户直接沟通的过程。客户对此过程中的服务质量有直观的印象。其次，良好的沟通也可以促进售后成本的控制。即使产品存在质量问题，与客户充分沟通，自觉引导问题，企业也能了解问题的具体情况，并能在售后部门的分析和处理中发挥辅助作用，实现有针对性，提高效率。　　b. 接收商品：　　客户遇到问题，如果业务无法通过电话解决，则需要查看实物。商户对生成的售后申请进行确认，然后由客户发货。由于收发地域差异，往往需要通过快递进行中转。为了便于处理，商户将要求客户在快递包裹中注明相关信息，如订单号、售后申请号、客户姓名、联系方式等。美国的一些公司要求客户下载PDF F。确认其售后申请后，将其归档打印为包装形式，包括UPS的发货号、产品信息、售后申请号。这不仅允许客户使用此包装清单获得运费优惠，还允许企业轻松了解包装内容和相关问题。　　c. 确认问题：　　在接收到商品之后，商家检查对象并确认是否存在质量问题。这一过程中最大的困难是，企业只有零售企业，缺乏技术力量和设备来检测和识别货物。因此，企业将鼓励客户首先找到正式的售后服务点，以在遇到问题时确认产品问题。以3C商品为例，海尔、诺基亚、长虹、联想等大品牌在全国各地建立了售后服务网络。　　如果顾客没有正式的售后服务，或者顾客不愿意寻找正式的售后服务，或者产品本身没有正式的售后服务，则商家必须确认产品的质量是否存在。许多商品可以根据经验来判断，但也有许多需要专业设备或知识的货物。此时，企业必须向有能力确认商品质量问题的组织发送货物，有时在供应商的上级，或者有时官方授权的售后服务机构。　　发送货物的目的是双重的，首先是确认是否存在质量问题，其次是在确认质量问题后解决这个问题。这两个步骤之间存在时滞，只需要一天或两次来确认质量问题，而需要数周才能真正修复货物。为了加速，企业和客户需要及时沟通，了解当前的情况，尤其是货物是否有质量问题。　　d. 解决问题：　　一旦确认了质量问题，商家就可以决定如何处理客户的解决方案。分别返回、交换和修复三种类型的治疗。无论哪一个，最棘手的问题是发票。原销售订单开具的发票需要在退货时进行修改，需要更换发票进行背书，需要将原始发票发送给原始发票。退货和更换有相当大的成本负担，维护只需要支付运营费用。因此，在售后过程中，应尽可能提高维护的比率。　　如上所述，售后服务的成本，售后服务部门第一部分人员和设备成本中最重要的部分是人员的工资。降低员工工资成本的最佳方法是优化流程并提高效率。流程优化的基本思想是：　　1。分类细化：客户遇到各种产品问题，可进行分类细化，并针对每一个小分类制定SOP，操作人员可按SOP操作；　　2.特殊系统：尽量按照车间设计尽量做到系统，但操作人员操作尽可能简单。　　这些都是淘宝天猫的售后技巧的内容。由于电子商务和配送的地域差异，以及客户的广泛分布，其售后服务有其自身的特点。店主应根据自己的实际情况制定售后服务规则。　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）