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建议反馈
遇到差评时，作为商家，一方面要积极与买家老铁沟通，提供合理的解决方案，打消买家的不满。另一方面，老铁商也要努力控制商品质量，提供售前、售中、售后服务。建议商家关注并及时处理商品差评，提高商品和服务质量。商家避免差评最重要的是商品质量好。在选择商品时，他们必须选择好的供应商和商品。不要总以为价格便宜好卖，只是忽悠消费者！买家给出的差评会反映产品本身存在的问题，商家可以在第一时间反思并不断改进产品。只有保证产品质量，才能有效避免差评。
产品详情页和直播对产品的描述一定要真实，不要夸大宣传。另外，对自己的产品要有足够的了解，这样才能在面对买家咨询时，正确专业的回答问题。避免在回答中误答商品信息，导致买家收到商品后发现商品与客服描述不符。客服的反应速度和耐心直接影响买家的服务体验。避免长时间不回复买家，咨询高峰期保证客服批量上线。同时，对于买家的询问，要认真回应，耐心解答。
售后服务是容易产生差评的环节。一旦处理不当引起买家不满，差评就会接踵而至。鉴于质量问题导致的差评，快手小店建议各商家老铁路开通退货运费和7天无理由功能，参与退款无理由服务，主动与买家沟通问题，补偿一些小礼品或优惠券。商家要尽量提高发货速度，同时要注意商品的包装和物流。将货物完好的送到买家手中，可以避免货物破损等原因造成的差评，包装得当美观也会给买家留下好印象。
