在线客服
建议反馈
客户其实可以分为四种，在超级推荐后台已经有明确定义，这个分类不是根据价值来分的，而是根据人店关系，就是这个客户目前跟我们店铺的关系来进行分类，分为四种状态，分别是非店铺用户、潜客、新客、老客。
非店铺用户就是指与你店铺毫无关系的用户，可以说绝大部分用户都是跟你店铺没有任何关系的。潜客就是指跟你店铺有点关系的用户，看到过你的店铺，或者是进店浏览跳失用户，但是对你的店铺没有什么太大的兴趣。新客指的是在内容渠道跟你有过互动，或者是有深度浏览，或者是进店之后有过收藏、加购，或者有过拍下未付款行为等等，这种属于新客，他们对你店铺产生了一定的兴趣，但是还是没有成交。老客就比较好理解，就是指成交用户。
天猫代运营总结：以上这四种分类都是有时间范围的，对于一些有回购的店铺，还有一种分类为忠诚顾客，就是指反复/多次成交的用户，但是这个忠诚顾客系统后台没有进行定义。这就是四种客户状态、非潜新老，这是非常重要的，在后面去做整个店铺运营的时候，要考虑每个运营场景是针对谁在做，因为针对不同的人群是会有不同的目的。
营销目标其实就是对客户状态的改变所准备的策略目标，通常会用到的有四种。
1.种草一般是把非店铺用户变成潜客；
2.拉新一般是把潜客变成新客，也可以把非店铺用户直接变成新客；
3.收割一般是把新客变成老客，把收藏加购用户收割变成老客；
4.维旧一般是把老客变成忠诚顾客，维旧一般也可以称之为防守计划，防止竞争对手抢走我们店铺的老客户。
活动预热期营销场景及营销目标
蓄水期一般是种草，增加宝贝的曝光展现，让更多人买家看到我们的宝贝。
预热期的目标是拉新，促进收藏加购。
爆发期就是收割非、潜、新等用户，同时还需要防守。
余热返场期
天猫代运营总结：不管是用什么工具，用超级推荐也好，用直通车也好，用钻展也好，这些工具都是相通的，它们很简单，直通车只是一个面向搜索流量渠道的工具，而超级推荐是一个面向猜你喜欢推荐流量（信息流流量渠道）的工具，钻展是一个面向广告类流量渠道的工具，它们面向的渠道不一样而且，其实功能是一样的。在预热期都需要做拉新，预热期拉新的对象就是非、潜用户，到了爆发期就需要做收割和防守，收割的对象是非、潜、新，防守对象是老客，只是流量渠道不一样，用的不同的工具，其实工具的用法都是大同小异。
以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。
转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）
