淘宝卖家大促后如何做好客户维护

无论做什么，客户是一个企业，公司甚至一个小卖店的生存之道，常说顾客是上帝，你可以看到客户有多么重要资源。网上开店，如果不是消费者，谁再掌柜就该着急了，忙着做各种各样的宣传工作，参加各种促销活动，以排出尽可能，具有过流，它可能有一个店交易。我们达成了一项协议是不是就没什么事，如果这样想，那你肯定是铺在长期不能去，意义的促销活动，不仅增加销售店，但对于未来的发展做长远思维。当消费者付款，掌柜谁还有很多的事情要做，比如如何让这些消费者成为自己的店的忠实拥趸，归根到底是如何保持后大促销良好的客户。

我们要知道，老顾客的重复购买会增加体重，影响产品和商店的排名，所以我们不仅要开发新顾客，还要做好老顾客的维护工作，那么促销后如何维护新老顾客呢？

基本上，在购物心理变化之后的购买者可以分成几个阶段，我们的维护的不同阶段将是不同的。整个过程可以分为等待快递、接收产品、宝宝使用最初三个阶段，这段时间可以说我们需要保持新老客户的消费体验。

在客户等待快递这个时候，这可以通过CRM软件交易来识别被运到提醒所有大促销的客户，提醒等服务的到来。这个买家会觉得很贴心，表达在整个等待的时间交付不会太着急。

在接生时，如果这个阶段做得不好，顾客会受伤。此时，我们必须安抚受伤的顾客。例如，你可以在包裹里放一封道歉信。此外，你还可以放一些小礼物，这可以给顾客惊喜。同时，他们还可以提供下次购物的优惠券，以促进回购。或高赞现金回馈卡，引导买家给予好评。

缓刑考验。我们可以使用CRM工具将文本消息发送到所有签名的订单。内容基本上是为了向缓慢交付道歉。恭喜您成为商店的会员。您还可以请求对注释进行良好的审查，例如通知将有Sun订单返回活动等。这样做的目的是要保持新老客户的感受，他们对宝宝很满意，并尽可能的坚持他们。

在一般情况下，只要客户购买了20多天，不到60天，它属于新老客户的感情培养阶段。我们可以做一个仅限会员的活动，或通过新老客户的手段来帮助我们螺丝产品的老客户。

一句话，如何维护客户？对于大促销来说，在活动当天销售好只是目标的一部分。只有通过一次大的促销活动，才能积累和维护客户，成为老客户，才算真正的成功。

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