锦囊：面对速卖通超时情况处理的办法

无论是买家和卖家，在交易过程中难免都会出现一些超时行为。针对这些超时行为，速卖通根据情况的不同会有不同处理。如：卖家超时未能发货，买卖双方可协商延长卖家备货时间，或者卖家退回货款全款。今天小编就跟大家分享面对速卖通超时情况处理的办法

　　买家付款超时：

　　自买家下订单起的20天内，买家未付款或者付款未到账的，订单超时封闭。

　　买家撤销订单：

　　自买家付款成功之时起到卖家发货前买家可请求撤销订单。

　　买家请求撤销订单后，卖家能够与买家进行洽谈，假如卖家赞同撤销订单，则订单封闭货款全额退还给买家；

　　假如卖家不赞同撤销订单并已完结发货，则订单持续；

　　假如卖家不做任何操作直至发货超时，则订单封闭货款全额退还给买家；

　　假如卖家对订单部分发货，并且在发货期内没有将订单悉数发货完结，则订单封闭货款全额退还给买家。

　　卖家发货超时：

　　自买家付款成功之时起至备货期间内，假如卖家无法及时发货，能够与买家洽谈由买家提交延伸卖家备货期的请求，卖家需在洽谈期限内发货；假如卖家在备货期内没有完结悉数发货，则订单发货超时封闭，货款全额退还给买家。

　　关于发货延伸期：

　　发货延伸期是为了减少卖家由于备货时刻缺乏而导致订单封闭而设置的，但建议卖家尽量不要进入这个时期，在设置备货期的时候填写准确的时刻，假如的确存在客观原因，能够与买家洽谈，让其延伸发货期。

　　买家承认收货超时：

　　自卖家声明悉数发货之时起，买家须在卖家承诺的运达时刻内承认收货（如卖家承诺的运达时刻小于渠道的默认值则以渠道默认值为准），期间卖家应与买家及时交流收货状况；假如与买家交流的确一向未收到货品，能够由卖家延伸买家收货时刻；假如买家一向未承认收货且未请求退款的，则该订单买家承认收货超时并视为买卖完结。

　　买家请求退款：

　　自卖家声明悉数发货后，如卖家承诺的运达时刻小于5天则在卖家发货后买家就能够请求退款，如卖家承诺的运达时刻大于等于5天则在卖家发货后的10天后买家能够请求退款。

　　胶葛处理：

　　卖家发货并填写发货告诉后，买家假如没有收到货品或者对收到的货品不满意，能够在卖家悉数发货10天后请求退款（若卖家设置的限时达时刻小于5天则买家能够在卖家悉数发货后当即请求退款），买家提交退款请求时胶葛即生成。

　　当买家提交或修正胶葛后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款请求，不然订单将依据买家提出的退款金额执行。

　　假如买卖两边洽谈达到共同，则依照两边达到的退款协议进行操作；假如无法达到共同，则提交至速卖通进行裁决。

　　（一） 买家提交胶葛后，两边有7天的洽谈期，胶葛小二会在7天内（包含第7天）介入处理；

　　（二）若买家提起的退款请求原因是“未收到货-货品在途”，则体系会在限时达抵达后自动提交速卖通进行裁决。

　　为进步买家体验和对全球速卖通渠道及渠道卖家的信心，全球速卖通鼓舞卖家积极与买家洽谈；洽谈不共同的状况，胶葛小二自动介入给出方案解决（胶葛小二介入后，买卖家还是能够洽谈）。

　　如买卖两边达到退款协议且买家赞同退货的，买家应在达到退款协议后10天内完结退货发货并填写发货告诉，全球速卖通将按以下情形处理：

　　（一）买家未在10天内填写发货告诉，则结束退款流程并买卖完结；

　　（二）买家在10天内填写发货告诉且卖家30天内承认收货，速卖通依据退款协议执行；

　　（三）买家在10天内填写发货告诉，30天内卖家未承认收货且卖家未提出胶葛的，速卖通依据退款协议执行；

　　（四）在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货品货不对版，卖家也能够提交到速卖通进行胶葛裁决。

　　以上就是小编给大家介绍面对速卖通超时情况处理的办法，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

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