让你大促后期如鱼得水的三招

做过大促的我们都知道，每一次的大促，可不仅仅是事前准备，和当天激增的流量、销量、订单量，还有售后期紧抓余热的持续营销、压力山大的售后服务和紧锣密鼓的库存清理、数据复盘。淘宝大促，是一场旷日持久的硬仗。大促售后期，决不能掉以轻心。多少卖家鼓足了劲营销、引流，却承载不起突如其来的销量，反而差评率蹭蹭涨、客服焦头烂额，损坏了店铺长期苦心经营的形象。今天小编就跟大家分享让你大促后期如鱼得水的三招。

　　一、返场持续营销

　　大促过后，促销价格取消后的转化率低下，这时更需求新的利益点来影响顾客购买。防止短时间内数据反应差，形成持续性恶性循环。

　　1、返场前提：有货、快递康复

　　在快递康复正常后，咱们能够再来一次小范围的活动，满足错过大促活动的客户。一起，客服需求持续向客户宣导小范围活动商品的打折内容，满足客户买了想再买的需求。

　　前提是：有货、快递现已康复正常。如果这两点不具备，不能提供优质的购物体会，很容易吃中差评，得不偿失。客户体会好了，才能够确保二次营销成功！

　　一起，短信营销也要跟进，活动预热信息的传递以及售后服务关怀。尽管转化弱了些，但发送短信与不发短信仍是有很大不同，即便转化再差起码混了个脸熟。

　　2、返场客户来历及关键

　　尽管大促销量不计入权重，可是销量关于转化率有一定协助。这也是咱们为什么要做返场，让大促预热持续发酵——后续销量能够计入权重。

　　而活动持续二次返场，此刻的顾客现已过一轮血拼，如何唤醒再次购买，引流能力至关重要。一起咱们在引流时更需求留意渠道的改变：

　　（1）付费流量的引进，此刻直通车钻展的获取本钱现已大幅度下滑；

　　（2）营销页面的引进，奉告客户店肆仍延续运用大促的价格；

　　（3）客服话术的引导，告知客户价格与服务比大促更优；

　　（4）客户关系办理，让成交的客户在旺季不断的进行消费。

　　在付费流量上，直通车、钻展延续优惠返场，狂欢持续。许多顾客大促之后再逛店肆，重视的仍是价格，用大促的价格持续吸引他们，让他们没有狂欢过后买贵的感觉，吸引他们点击进来看。

　　在营销界面上，此刻的大卖家还在处理售后，留给咱们中小卖家一个能够喘息的机会。关于广告位咱们挑选优异资源方位重点投进，抓住机会引新，一起为年货节引流蓄水。资源位和构思，以站内资源为主，构思以大促持续为主要切入点。

　　3、余热期定向关键

　　大促完毕之后，从数据看，经过三天左右的休整，roi持续上升，这个阶段是抓住还未购买的客户，用访客定向和dmp定向功用，锁定为成交客户再次拉回。

　　在此阶段，定向的关键包括：

　　访客定向：以自己店肆为主，挑选会场商家，以及大促高销量店肆，此刻能够挑选单品销量领先的店肆。

　　兴趣点定向：以单品兴趣点为主，主打单品。

　　dmp定向：dmp标签挑选最近购买的客户，进行老客户保护。新客户挑选最近购买的关联类目标签，收藏夹及购物车持续拉取，进行收尾和抄底。

　　这样做的主要意图，在于低价获取更多流量。

　　4、巧用“答谢场”，保持转化率

　　针对返场的营销规划以大促的答谢场作为切入，新的海报、公告，让客户有比较不错的客户体会。那么规划需求留意以下关键：

　　（1）答谢场在于消除客户关于大促价格的顾虑，毕竟，营销的关键是“让顾客感觉占到了廉价”；

　　（2）页面上的喜庆需求影响用户的消费愿望；

　　（3）大促客户的价格体会与服务体会。

　　二、库存及时盘点

　　双十二的完毕，意味着一年的旺季现已完毕了2/3。在这个阶段，库存是决胜的关键。如果库存过大、压货过多，将对店肆形成比较晦气的影响。

　　因而，大促完毕后，咱们要做三件事：

　　1、盘点双十二的售罄率及现有的库存状况；

　　2、规划接下来的旺季营销；

　　3、发现双十二活动中的发货问题。

　　盘点现有库存，了解实际的货品状况，确认接下来的营销节奏。在这个阶段，无论是库存缺乏补货，或为了清仓打爆款，都为时已晚。根据库存状况，确认是做店肆清仓活动，仍是报官方活动，确认方向，有所取舍，找到相对应的人群来协助消耗库存。

　　其次，在大促期，各式各样的新客户，或由于促销力度，或由于平台导流，进入店肆，店肆的标签容易乱掉。因而，在大促前，咱们要先清晰店肆主要客户的画像；在大促后，加大直通车投入，拉回人群标签，以免影响未来的查找转化率与其他活动的营销作用。

　　最后，咱们要经过数据复盘，发现大促中的发货问题，防止犯相同的过错。

　　三、做好客户体会

　　当然，大促售后期最重要的就是——做好客户体会，争取“零差评”，把新客户转化为老客户，老客户转化为忠实用户。

　　这就需求咱们放下执念，建立“轻重缓急”观。大促现已曩昔，成果如何能够暂时放下，做好客户体会，安慰由于发货推迟、缺货而有心情的客户才是第一要务。

　　大促后，在人员安排上，售后为先，售前为辅，店肆整体作业重心要向“售后客服”倾斜。在这一阶段，大部分顾客进入“镇定期”，未下单的客户以“观望”为主。店肆要先解决大促顾客的 “售后问题”，包括基础售后、退换货和点评办理等，再逐渐将作业向售前反转。

　　以上就是小编给大家介绍让你大促后期如鱼得水的三招，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。

　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）