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建议反馈
一直做淘宝店铺，只要是老店主，都清楚，现在店铺拉新成本逐年都有增高，在你拉新的同时，流量还会跑到别的地方去。拉新要做，维护老客户更重要。维护老客户的成本是要远低于新访客的引流成本，做好客户维护，店铺才能常青不老。尤其现在这个时间，有想法的商家都在拉新访客的同时，维护老客户。两手抓，两手都要硬。之前经常分享怎么做推广引流，今天小编就跟大家分享怎么维护老客户。
重视老客户
原始堆集
老客户是店铺的忠诚买家，屡次访问店铺，屡次购买店铺的产品，这是店铺的原始堆集。
权重根底
淘宝搜索中最根底的规则，就有老客户占比，回购率等数据维度做参阅。
市场本钱
再者，店铺足够的多老客户回购，店铺自然就有很好的产出，老客户的产出就可以让你有本钱去做更大的市场。
新品操作
店铺有忠诚的老客户，上新的时分，老客户会自动下单，新品做前期的销量堆集。新品选款，新品动销数据都有协助。
人群标签
会构成店铺这批老访客自身的特点，会定调店铺的人群特点，定位店铺的产品标签。都知道新访客的购买行为，会影响店铺的人群标签。可是影响到什么程度，要看店铺原始的老客户的人群标签的堆集，根底好，人群标签才不会受很大影响。
有商家会问到，同行做活动，流量没有掉，感觉人群也没乱。我店铺做了活动，为什么流量掉的很快。操作的相同，问题便是店铺之前的老客户堆集的够不够多，是否已经有了比较高老客户的权重。
细分客户
客户保护，不是说只针对已经在店铺屡次购买老客户。而是，需求一个体系的操作，从买家进店，到沉积成店铺的粉丝，拥趸，都是有一个过程的。而不是来了一次，便是老客户，做不好，来一次再也不来了。
要做保护，就要细分客户，不同客户情况不同，要采取的方法不同。
潜在客户
看到店铺的产品，却没有直接购买。有保藏，有加购，或者只是看了看，可是没有购买。这一类访客，都是店铺潜在客户，对店铺的产品已经有开始了解，只是在选择中，暂时没有构成交流。直通车在做人群投进的时分，这一部分人群是常常首选推广对象，通过直通车的卖点，后续的优化，把访客二次拉近店铺，构成购买。
新客户
最近刚刚购买过店铺的产品，对店铺有开始知道，还没有构成粘性。好的购物体验，优质的产品，后续的回购操作，才会逐步把客户沉积下来。
熟睡客户
既然是熟睡，便是买过一次产品后，没有再次购买。低复购率得产品，有熟睡客户正常，因为操作重点是拉新访客。可是高复购率的产品，都是购买一次的客户，就需求剖析原因为什么没有留存买家，而是让他丢失到别的店铺。然后做针对性的活动，或者营销技巧，唤醒。这种购买一次的客户，对于活动店铺是相同的，有些客户便是活动客户，有活动，才会被唤醒，所以合适活动店铺，针对这样访客进行操作。
一次性客户便是购买过店铺的产品，只买一次再也不买。能让买家有这样的购物感受，只能说产品，服务都没有跟上。想着长时间做店铺的商家，就要做好产品售前，售后的客户交流，训练方面的指导。产品及时替换优质产品，不做一次生意。
老客户
二次以及屡次购买店铺的产品，回购率高。只要产品好，属于消耗品，替换品的类目都会有比较高的老客户占比，比方家居用品，零食，清洗护理产品等。需求安稳产品质量，提供优质服务，及时更新产品，提高客户粘性。
忠诚客户-对店铺的产品数据，持续在店铺购买产品，新品自主去拍，积极参加店铺活动，店铺互动参与度高。需求持续推送优质产品，微淘，客户互动。
客户保护
常用方法：短信，公众号，微信，淘宝群，自动电话
保护方法：短信推送营销内容，公众号推送优质产品，特价产品，淘宝群新品上新，促销活动，爆款引荐等内容。危机客户，及时电话交流处理，高效有助于拯救客户。
时间：法定节假日，客户生日，大促前后，店铺上新，日常活动，店铺周年庆，只要想关怀，出发点有很多。
以上就是小编给大家介绍怎么维护老客户，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。
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