在如今这个时代，网络购物已经不陌生了，尽管大家已经知道如何操作购买、退还或退货，但有些中年人跟不上网络的发展，遇到购买的不符合预期的商品时，就需要退货。在淘宝上退货还是很方便的，提供了非常便捷的服务，关于淘宝退货流程，下面我将详细地为你解答。1、打开淘宝账号在淘宝上购买商品，就需要在淘宝上退货。打开你的淘宝软件，并登录自己的账号。2、找到订单并选择退货商品登录之后，在首页中点击“我的”找到订单选项，在订单中就能看到你购买的商品了。选择该订单，在该商品上选择“申请退货”的标识。3、填写退货原因在选择退货后，平台会有多个退货选项，选择商品的问题就可以了。4、选择退货方式现在有更方便的快捷功能，那就是上门取件或者到指定的退货网点退货，上门取件是最简单的，选择好时间，在家就可以等待上门取件。服务网点退货也就是距离家中最近的快递站，这需要自己拿着商品到该快递站退货。如果以上都不支持的话，那么就可以自行退货，这一般是需要先垫付运费的，商家收到之后就能自动退款了。5、退款处理当你自行垫付运费，那么在商品达到商家地点之后，一般48个小时内就能原路返回账户的，然后再单独询问客服要运费。这就是整个淘宝退货流程，只要你在淘宝页面中选择了退货方式，到快递站会有人教你怎么操作，也能快速实现轻松退货。

淘宝是人们常用的线上购物软件，操作方便、物美价廉，但人们在线上购物的时候只能通过卖家给的图片、商品详情页和其他买家给出的评价来判断商品的好坏，有时候虚假图片、货不对板等问题造成顾客不满意时，往往需要进行退货，而多数的卖家也支持七天无理由退货，那么淘宝怎么退货退款呢？今天就针对几个不同的货物状态问题为大家详细解答退货流程。一、待收货退款淘宝怎么退货退款?如果订单显示卖家已经发货，且买家收到货后觉得不满意时，可以登录淘宝账号，点击待收货找到该笔订单，点击退货退款，提前和对方沟通选择退款利用，尽量选择多拍或者其他，避免造成双方的纠纷，点击提交等待对方确认即可。统一退款之后将货物按照地址寄回，等待对方确认收货即可收到退款。二、已收货退款如果双方交易已经达成，买家已经确认收货的情况下需要退货，需要在交易规定时间内找到该笔订单，点击申请售后，选择退货退款，如果卖家同意买家的申请退货，就可以按照要求操作进行退货退款，如果对方不同意则需要与卖家进行沟通。如果卖家不处理退款信息，可等待5天自动退款进行操作。除了上面的两种退货退款方式外，如果卖家还未发货的情况下想要退款，可以直接找到订单点击仅退款，即可在48小时内自动退款成功。

有好货是淘宝内容营销的重要渠道，卖家宝贝如能在有好货上曝光，是可以持续带来流量和转化的。淘宝代运营中之前也为各位卖家介绍过有好货的开通方法，但除此之外，还有这些有好货入驻、审核、清退的问题也是要清楚的。【关于有好货入驻】Q：卖家开通有好货入口？目前暂时没有申请入驻的入口，卖家只有两种引入方法Q：招商入口何时开放？每个月都会向卖家开放招商入口，可关注群里通知，或淘营销官网。Q：招商报名通过后，多久开通投稿权限？反向招商会在招商结束后第二天开通权限。报名通过，但店铺微淘地址填写错误，无法开通权限。Q：符合引入方式一的条件是否需要报名？不需要，好货会自动筛选出来直接开通权限。Q：如何申请进群会成功？有好货商家群均只针对商家，目前有已入驻和未入驻两个群，请根据自己的实际情况申请加入，申请时务必备注店铺名称，否则不予通过。达人和机构申请均不予通过。【关于有好货审核】Q：投稿到审核结束是多长时间？通常是三个工作日。Q：机审不通过有哪些原因？有好货审核不通过的原因，主要有商品佣金设置不符合要求、报名的内容里的营销新7条不符合要求、宝贝品质分不符合要求等【关于有好货清退】Q：进群后需注意哪些不被清退？遵守群规则，不发布跟好货无关的广告信息，未经证实的小道消息。进群后的群名称需按要求标注： 店铺+行业。Q：入驻后会不会被清退？账号在入驻后30天内无符合好货要求（即无审核通过的）稿件，会取消投稿权限。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

怎么开一个淘宝店，开店要不要钱，自己做的类目要花多少钱才能开店，新手都是不太清楚的，那么手机淘宝开店要钱吗?要花多少钱才能开一个手机淘宝店，以及开店的步骤是什么?一起看看吧!首先开一个手机淘宝店铺的花费主要包括两个方面：消保投入和店铺模板两大块。1.消保投入淘宝开店需要的费用除了装修和产品上架货源外，在消费者保障金的投入上，也是最好要缴纳的。一般卖家们申请开店时，都需要选择签署消费者保障协议，若你不签署的话，也行，只是在运营过程中，要想客户信任你的产品就很难了。签署消保协议的话，需要缴纳1000元的保证金，这个保证金若你网店不经营，关闭时是可以全额退回给你的。也有一个淘宝消保30元一年，但这个30元就是属于一年消费了，退还不了的。2.店铺模板淘宝店铺费用分4个级别，扶植版免费，标准版30元/月，拓展版60元/月，旗舰版120元/月，你刚开始做淘宝可以不订旺铺，来扶植版就行。店铺装修就可以先买个模板30元永久使用的。看完了开店是否收费，再来看看怎么开店吧!1、如今手机淘宝开店端口确实已经被官方关闭了，用户如果想在手机端申请开启淘宝店铺的话，可用通道只有一个，那就是下载千牛卖家版APP，从这边进入申请开启淘宝店铺。2、下载安装好手机版千牛卖家之后，大家用自己的淘宝账户登录到界面中，然后在首页界面中找到我要开店的功能选项，点击进入到淘宝店铺申请的操作步骤中。4、然后大家点击到我要开店功能之后，进入到新的界面，在这里点击开店认证的功能选项，然后按照界面上的要求，上传身份证正反面照片，上传完成之后，需要在线进行身份验证。5、然后按照界面中的提示进行摇头或者点头操作，完成身份认证之后，用户还需要再次填写认证信息，手动输入身份证号码，住址信息和电话联系方式等内容，完成这些信息输入之后，点击界面中的提交按钮，然后就等待平台审核就好了。6、官方审核资料的时间大概是3分钟左右，如果资料审核通过了，界面上会提示已经通过审核，店铺开启成功了。看下来，我们发现手机淘宝开店也挺简单的，前期需要投入的费用相对实体店铺少很多。但是开店只是第一步，怎么经营好店铺，要学的东西还有很多。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

一件商品要做到每一处都是完美的是不太可能的，商品也不是复制粘贴出来的，可能这个客人拿到就是好的，那个拿到的就不是那么完美了，所以说售后服务的重要性就凸显出来了，商家可要选择写一张售后说明书，一般购物后，卖家发货时，都会有包裹内存放一张售后服务面单：一是可以解决发错货，或是货损坏，或更换货等相关的需要;二是可以直接退货，写明理由，一并退回;三是会有相关的优惠券信息，或是点评返现等相关的信息。有一些比较文艺落的卖家，或是运营人员，会想到找一个手写字迹比较漂亮的，写好相应的文字后，让他们对着抄一遍，然后进行大批复印，一个包裹放一张，再加一张售后服务的面单子一同发货。如果说具体比较明细的售后服务写法，可以根据三点去写：1.更换的原因;2.退货的原因;3.对产品的建议与售后服务打分与意见。也有直接用手机短信发送的售后服务说明，这一类的一般是大商家，有能力支撑信息费用。这个比较及时，快捷，而且随时随地，现在的人员发短信越来越少了，能收到一个短信自然稀奇，都会存着，或是仔细查看。若是自己的购买的产品遇到问题了，可以直接通过手机说明进行操作，省去了纸张或相关的文字面单保存的麻烦。最为常见的则是一种直接店铺内有售后服务说明，把自己的售后服务流程写到网络上，制作成照片放到每一个产品的单页里面也是非常好的。更是节省了纸张，信息费用，直接网络解说，更直观明了的一种做法。若是不喜欢看明细的客人或是不常上网的客人，就比较麻烦，可以多运用几种方法同时进行，减弱了客人找到售后处理的麻烦。最后一种则是直接有售后客服，这个也是比较人性化的一块;可以直接在线沟通，根据实情针对问题进行解决。 需要客服专业，快速，服务好，会挽回不少客人，或迎回更多的回头客，增加效益做好售后客服说不定就有更多回头客了呢!以上就是售后商品说明书的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

不管大家是网店店主还是购买者，其实我们都是消费者，所以也会遇到很多的售后问题。如果你是商家，遇到消费者的一些问题，你是否可以心平气和的给解决呢，这其实是比较考验一个服务质量的。具体我们来看看下文是怎么介绍的。一，客服服务不好这个一般是最多的，当客人收到货后，因为客服未及时回复相关的问题，或是回复不及时，都会收到一些类似的举报。针对这个问题，可以先安抚，再道歉，最后进行适当补尝; 这一类的人员，一般是比较骄贵的，不能容忍对自己不在意，同时也不能看低且忽略了她的感受的客人。二，宝贝不喜欢，商家不给退这个居于一些定制商家，在购买的时候需要下定金一类的;等到商家制作好后，客人收到后不喜欢不满意的，直接申请退款;部分金额是退的，但另一部分是不退的，这时这个客人就开始不同意，就全部申请举报的情况。 也有很多是出于某种活动，不退换的情况，也有客人出现购物不愉快的事件，进行申请操作。三， 若是遇到这样的情况，建议商家们，可以让店小二介入给一个公正的处理;当然，若是能自己解决那是更好了，可以进行好好的沟通，看看客人的问题点出在哪里。若是自己的，只要客人能接收，少赚一些都无关紧要;就怕一些商家不紧口，不做让步，就比较麻烦。一般出售中，添加了不给予退换的商品，一般客人心理都是有数的，稍稍让步，都是能接受的，无非就是觉得不值，或是不如意问题。以上就是关于解决消费者问题的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

离淘宝春节还有不少时间，商家和消费者都还处于假期中。然而，如果他们在假期期间遇到顾客的询问，他们肯定需要回复，特别是如果店主和顾客服务不再提供，如果你想建立一个回复演讲技巧，你如何写这一个？别担心往下看。有没有模板？春节假期，当然也有一些案例供大家参考：1.春节将至，该店一月之间2020X月X日-X日接受订单只有你，不发货，直到XX月将继续在未来的出货量，但仅在新的一年，将$采取的立场10，节假日以及小礼品后哦，请亲自买线，爱你！2.由于中国农历新年，我们店从xxxx到xxxx将有一个假期，客服mm也需要休息。在此期间，如果有宝宝想买，请随意购买，即拍卖发送xxx。3.你好，亲爱的！欢迎来到商店。你想买什么样的？现在店铺真的做x活动，满2送1，满3减x，如果需要可以看哦，另外，有什么可以帮到你的，问一下！4.非常感谢。欢迎再次光临这家商店。最后，我祝你在商店里一切顺利，“老鼠”好运！5.我们x店都是专柜产品，质量保证，而且本店已经加入了xxxxx等服务，所以请购买哦！6.由于x天开始，店铺进入放假状态，所以，在x天之前下单，如果要退货，需要等到x天开始，所以，请大家多等几天哦，等退货的时候请假，一定能快速处理！7.亲元旦期间，由于客服放假回家，点击左上方，Q＆A有关产品，希望能对您有所帮助，如上所述不能回答你的问题，你可以后留言XX看到的将你尽快答复！在春节期间，我们也应该为来商店购物的顾客服务。这不仅会给商店带来生意，也会让顾客感受到你的热情和关心。而且最好是留一个客服值班，这样才能留住更多的顾客，因此，店家尽量在放假前，多培训下相关的淘宝客服技巧，方便的客服才能更好的服务买家，当然，你最好给正规的购物买家发个信息，让对方也感受到你对他们的关心。中国农历新年假期，然后手术，但它仍然是比较简单的，只需要说出你的主题其实是很容易写的，但我们不应该简单的话书面答复，而且凡客好会写，所以它有利于订单，如礼品或救济，还是吸引了一些买家来转换。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

每个淘宝用户都知道如何经营淘宝售后服务，因为当你购买商品有问题的时候，有必要去找售后服务，那么我们会向你解释淘宝售后服务的应用在哪里？如果是买家，点击我的淘宝。有退款左下方的维权话术，点击进去。如果是卖家，点击右上角的卖家中心。然后向左下看，有售后管理，有退款管理。一、如何正确处理售后问题的买家？如果交易成功，您需要申请售后服务如果您没有收到商品或收到的商品不满意，您可以在交易成功后15天内登录[我的淘宝]-[购买的宝贝]如欲查询订单，请按「售后申请」:请选择您要申请的服务类型：我要退款，我要退款。以[我要退回]为例：选择[我要退回]为申请服务类型后，根据页面提示填写相关内容，其中*为必输项，填写完毕后点击[提交申请]。1、如果交易成功超过15天，且订单已过维权处理期，则无法启动退款申请。建议与卖方联系洽谈。如果无法达成一致意见，建议您提供有效凭证并联系淘宝客服。2、如果卖家没有申请售后处理，扩展系统自动达成申请协议;如果卖家拒绝经营，可以申请淘宝客服干预处理。3、售后入口只能使用一次，一次售后成功，失败，提现后申请不能重新申请，建议您积极联系商家处理，如无共识，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。二、如果你没有收到货，请按照下列步骤操作：1、如果仍在发货，建议联系卖家帮忙催促物流发货，并注意交易超时；2、如果货物展示已经签字，但实际上没有收到，我建议你先联系卖方，让卖方帮助物流公司核实货物，并注意交易超时。如果与卖方未达成协议：1、您可以及时申请退款，并在订单为“确认收据”之前选择“仅退款”。2、如果订单中显示“交易成功”，您可以在交易成功后0-15天内[申请售后服务]，然后选择“仅退款”。3、「成功交易」后15天内，你的申请将不能在售后登记。建议你联系阿里。亲，您申请退款后，如果卖家同意或者不回复，钱直接退还给您购买的支付宝。如果卖家拒绝，可以申请淘宝客服介入哦。遇到的问题购买，淘宝用户必须学会去淘宝销售，因为这是消费者的保障，只要我们去售后方法按照文章分享它，最后，希望本文可以帮助给你。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

我们知道，如果有人恶意骚扰，是一件很严重的事情，淘宝也是这样，那我们知道淘宝恶意骚扰什么处罚吗？接下来，我们将向你们解释这方面的内容。据了解，新规则不仅强调骚扰的频率，更重要的措施是是否对他人造成极大的身心伤害，对于使用短信、阿里旺旺、邮件或评论、交易留言板侮辱他人、恐吓，即使只有一次，一次核实也会受到一般违规的处罚，情节严重的淘宝将被查封账户处置。买家投诉有哪些情况?1.买家恶意骚扰投诉，但投诉卖家虐待行为的实际意义虐待是一个暂时的文明问题，所以恶意骚扰投诉是不成立的（特殊情况除外）。建议投诉应明确说明交易沟通情况。任何问题都可以在投诉信息页上进行解释。淘宝介入后，会进行核实。在买家投诉恶意骚扰的情况下，建议使用阿里巴巴旺旺进行沟通，不要过多电话沟通，以免后续投诉成立。2.买方抱怨恶意骚扰，但实际上是对假冒产品、假交易或销售的抱怨请检查是否有频繁打电话或发短信骚扰买家等行为，如无以上行为，恶意骚扰投诉不做建立，建议投诉中明确写明交易沟通，有任何问题可在投诉留言页面描述，淘宝介入后会做验证，在买家已投诉恶意骚扰的情况下，建议使用阿里旺旺沟通，不要过多电话沟通，以免跟进投诉。3.买家骚扰是不是我的号码如果没有，请在上诉页面上解释，并等待处理程序验证。请注意交流的时间和频率。一般情况下，晚上不要联系，以免打扰买家休息。如果客户不接电话，请不要连续打电话。尝试与阿里巴巴旺旺沟通。4.买家抱怨有人恶意骚扰，但提供的号码是我的，卖家没有联系我如果尚未取得联系，请在投诉页面提供操作员的正式证书（通话记录）并备注，等待处理人员核实。请注意沟通的时间和频率，一般晚上不联系，以免打扰买家休息；如果客户不接电话，请不要连续打电话哦，尽量与阿里旺旺沟通。如果我们真的遇到投诉，那么大家最好准备一些材料，比如聊天记录，可以作为证据，然后去淘宝平台维护自己的权利。如果事实证明是恶意骚扰，将受到严厉处罚。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

对于很多开店的卖家们都遇到中差评吧，同时这些也是卖家们都不想看到的，在交易过程中，有很多小细节处理不好很容易造成中差评，给店铺权重带来影响。现在就跟着小编一起来讨论一下如何减少中差评。售前服务1、对产品够了解：只有对自己店铺产品够了解，遇到买家咨询提问时才能正确且专业地回答，避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息，导致买家收货后，宝贝与客服描述不符。2、快速响应：店铺当有买家咨询时，回复速度要快。因为响应速度直接反射店铺态度的好坏，这是一种心理暗示。如果实在忙不过来时，也要设置自动回复或快捷回复，以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。同时保证高峰期时旺旺批量在线。3、提前组织好常用语：客服注意积累一些平时买家问得比较多的问题，自己先组织好最佳的回复语言，当下次买家提问时，在短时间内可以给出最佳的解答。4、当有客户支付前的宝贝改价、改邮费需求时，提升操作速度。5、当买家购物前，就有疑虑担心自己用着上不合适的时候，建议买家购买运费险，以免因退换货邮费纠纷，导致中差评。6、无论买家在咨询、发泄、还是议价时，即使买家很磨叽，也要尊重买家，无法满足的要求可以委婉的拒绝，但一定要注意礼貌。淘宝店铺也要有实体店铺的自觉--卖的不只是宝贝，还有服务，别以为在虚拟网络就忽略了服务。售后服务1、及时发货和包装要结实精美：包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心。2、客服耐心细致的对买家收货后的问题一一解答。当买家联系售后时，我们应该先安抚买家，搞清楚问题出在哪?当问题在于自己时，就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，于是在于你的服务态度，是否让他满意及有没有解决问题的诚意。用服务减少中差评，提升买家的信任感。3、短信提醒/到货提醒：现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务，在他们店里买东西，发货的时候都有发货短信提醒买家，或者快到货的时候，比如，到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个张小纸条，一条短信息，一封手写折信：都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象，对买家无微不至地关怀，也提升买家的好评。5、选择靠谱的快递公司：在发货的时候，有些偏远地乡镇，先查一下你合作的快递公司到不到，如果不到及时通知买家协商。有的快递暴力装卸也增加了包裹的破损率。派送环节的体验也是非常重要的，派送服务没搞好可能直接导致之前客服的努力打水漂导致，合作重服务、口碑好、网络覆盖广的快递公司很有必要。有过中差评处理经验的卖家们都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的。时间拖的越久，解决的可能性就越小，挽救成回头客的可能性就越小，付出的补偿可能更大。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）