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七个提升客服转化技巧的方面

淘宝客服是店铺最基层的工作人员，虽然比不上运营的重要性，但还是店铺不可缺少的一部分，而且身上还担负这店铺的成交率、转化率、和客户对店铺的整体印象等等。所以提升客服转化是很有必要的，客服的转化也直接影响了店铺的转化。今天小编就跟大家分享七个提升客服转化技巧的方面。　　1、客服根底　　（1）首先客服要了解买家的订单生产流程；　　（2）熟读顾客保障规矩；　　2、售前准备工作　　（1）产品准备　　a.了解店铺的产品规格；　　b.了解店铺的客户人群；　　c.了解店铺产品卖点；这点是最重要的，当客户问询时能够准确毫无疑虑的说出产品特点，让买家的购买欲更深一步。　　（2）活动准备　　a.了解淘宝官方活动规矩；虽然客服不需要想运营了解的那么全面，但最基本的规矩仍是很有必要了解的。　　b.了解店铺活动详情和具体内容；　　c.提前准备好活动话术，可设置相应问题的自动回复，提高客服工作效率。　　d.了解快递情况，给客户最准确的答案；　　3、客户招待　　（1）基本原则：态度热心，不直接否定客户　　（2）流程和方法：充分了解客户，有条理的回复客户的问题。　　4、相关销售　　静默下单后的立刻联系客户，引荐客户相关产品，这个时候引荐的成功率会高许多，可选择热销款，好评率多的款，或促销款等等。　　5、订单催付　　（1）使用旺旺、短信等方法催付；一般使用旺旺比较多，短信相对而言成本会高些。　　（2）催付后及时补白客户要求的事情。　　6、售后服务　　（1）回复快速、态度热心；处理售后时态度是格外重要的，一般出现售后问题的客户心情都不是特别好，这个时候要特别注意说话的口气，回复速度等等。　　（2）重点重视客户心情；发现客户心情不对时要及时安慰好，让客户感受到店铺的售后是没有后顾之忧的。　　7、老客户办理　　老客户这类人群相对新客户来说是最好提高店铺转化的一部分，由于他现已购买过了，对店铺的产品现已充分了解了。遇到店铺有上新款、新活动或促销活动时可发送短信或旺旺告知客户，提示他前来店铺检查。　　以上就是小编给大家介绍七个提升客服转化技巧的方面，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

十大淘宝客服必备技能

11月一到，淘宝、天猫等电子商务网站就开始了双十一的活动，看着大量的订金预售、购物津贴、店铺优惠券。平台优惠券，相信不少人都懵的，那到底怎样才能在双十一活动中换取最大的优惠呢？朋友一语惊醒梦中人——问客服呀！是呀，客服作为店铺的主要对外人员，我们可以从她哪里获取更多的店铺优惠信息，那么，作为一名合格的客服，必须要具备什么呢？今天小编就跟大家分享十大淘宝客服必备技能。　　1、了解产品　　首要客服作为卖家与买家之间沟通的桥梁，了解自己店铺的产品对客服而言是最基本的工作。不只是产品的价格、特点、功用、卖点，仍是店铺的促销活动，客服必定要一目了然，这样才能流利的为客户回答各种疑惑。　　2、招待客户　　一个优异的客服不只要懂得如何招待客户，还要懂得引导顾客进行消费。比如说，根据顾客的需求为他量身定制最合适的产品，让顾客满足，顾客才会转化。如果遇到讨价还价的客户，必定要说明：这个价格已经是最优惠的了，一起，能够结合店铺活动，为客户供给最优惠的价格等。　　3、核对信息　　在客户自主下单完成购买之后，但不少店铺客服都会自动忽略核对信息这一步。尽管大部分客户在购买的时分，供给的信息是正确的，但仍是有小部分的客户会要求修改信息。而且跟客户核对收货信息，不只能够减少双方损失，而且还能够给客户留下一个用心服务的店铺形象，然后培育客户的忠诚度。　　4、修改信息　　有时分客户的订单信息或许收件信息有变动，作为一名合格的客服必须与制单的同事进行有用的反馈，确定客户能准确无误的收到产品。　　5、发货通知　　在货物发送出去的时分，不要忘掉用短信给客户发送一天信息，提示客户宝贝正在发送中，请注意签收！这样也能够给客户一种“服务到家”的好感，然后促进店铺的良性开展。　　6、特别订单处理　　所谓特别订单包括了货到付款、花呗付款等其他途径付款的订单，尽管依托了第三方服务，但作为一名优异的客服，咱们仍是要全面的为客户供给有用的信息。　　7、产看宝贝数量　　店铺上的宝贝数量有时分或许会与实践库房中存在必定的收支，如果在宝贝缺货的时分，有顾客下单，这时分咱们也无法正常发货，那么这个客户，咱们基本就丧失了，而且还会影响咱们店铺的品牌形象。　　8、对客户评价　　咱们也能够利用宝贝配送的这个黄金时机，在提示客户注意签收的时分，还能够利用客户给于好评，因为这时分顾客的好奇心是最激烈，也是最激动的时分，咱们选择这个时刻提示客户好评也是最有用的。　　9、中差评处理　　中差评是会直接影响到店铺的信誉度的，所以在发现中差评的时分，必定要以良好的态度在第一时刻与顾客进行沟通，及时的了解客户状况，为顾客解决问题。　　10、学习　　作为淘宝、天猫客服，咱们一直在利用的东西便是阿里旺旺，但除了阿里旺旺，还有淘宝助理、千牛等店铺管理东西，都是值得咱们学习的。　　以上就是小编给大家介绍十大淘宝客服必备技能，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

7种亚马逊卖家赢取buy box的客服策略

亚马逊公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。能够让卖家在不违反亚马逊沟通政策的前提下，获得客户好感。而积极的客户服务，能让亚马逊卖家竞争力，增加获取buy box的机会。今天小编就跟大家分享7种亚马逊卖家赢取buy box的客服策略。　　1、运用活跃的遣词　　下面这些比如，让你了解如何从消沉办法，转化为活跃办法：　　从描述问题的句子中删除“you”一词，否则听起来就像是在谴责客户。　　·消沉遣词：“we’re sorry you couldn’t figure out how to use the product”　　·活跃遣词：“we’re sorry our instructions were unclear。”　　防止运用像“don’t”、“can’t”、“never”这样的否定词汇，用活跃的遣词取而代之。　　·消沉遣词：“i don’t know the answer. i’ll have to call the manufacturer”　　·活跃遣词：“good question! i will ask the manufacturer and get back in touch as soon as i hear from them”　　2、防止重复性作业　　重复性使命会让人们的身体和精力疲倦。一项针对瑞士工人的研究发现，重复性作业会下降人们处理信息的能力，并造成身体问题。　　反复回答同样问题，是客户服务中最费事的使命之一。幸运的是，亚马逊有一个解决方案：邮件模板。　　邮件模板允许卖家保存常见问题的答案并将其刺进到答复中，协助防止很多的重复输入。但这仍然需要人力手动输入详细信息，例如用户名称和订货的产品。这也十分单调，如何解决？　　凭借channelreply接口（https://www.channelreply.com/）将亚马逊连接到zendesk、freshdesk或desk.com这样的服务渠道，能够防止这种单调。经过这些服务渠道，你能够创立主动回复功用，主动输入有关客户及其订单的详细信息，无需人力输入任何内容！　　经过主动定制回复，不仅能够防止重复性的作业，你的客户服务团队也能够更好地思考并回答棘手的问题。另外，他们会更高效地完成同等量的作业。　　3、热心　　感谢客户联络你，告知他们你很高兴能供给协助，询问他们是否还有其它问题。让客户感觉到满腔热枕。　　4、用主动回复下降顾客焦虑　　主动回复用得好，能够减少顾客的不安。　　当客户发出一封信息，他就开端等待，焦虑信息是否经过？是否送到了正确的人手里？自己什么时候能得到答案？　　关于一个现已为订单信息犯错而烦恼的顾客来说，这种焦虑可能会导致他们直接取消订单。一封简略的主动应答电子邮件，指出贵公司已收到邮件，并会在x小时内回复，能够协助缓解他们的不安，提高客户体会。　　5、接电话时浅笑　　并不是每一个亚马逊卖家都供给电话服务，但假如供给该服务的话，浅笑通话是活跃客户服务的一个重要表现。　　人们能听出通话时你是否在浅笑。浅笑能提高客户满意度，改进他们对品牌的印象。　　6、了解客户感受　　向顾客展示你能感受到他们的痛苦。一个简略的“那太可怕了！”或许“你是肯定正确的”，能够让客户感觉你是站在他们这边的，而不是他们的敌人。　　假如是公司的问题，要真诚抱歉。下面是一些常见的错误表达，会让顾客感受到括号里的潜台词：　　·“i’m sorry you feel that way”（(客户的感觉是错误的）　　·“i’m sorry we didn’t meet your standards”（客户的要求太高了）　　·“i’m sorry you aren’t happy with the product”（客户是仅有不满产品的怪人）　　不如试试“i’m so sorry our product didn’t perform as expected. how can we make this right?”。　　7、专心　　客服人员可能要处理各种各样的问题，专心是个很大挑战。事情太多，导致客服人员要匆匆忙忙回复客户问题，也难怪27%的客服邮件给客户供给了错误的答案。想要改进客户体会，有必要让客服人员能专心跟客户交流。　　以上就是小编给大家介绍7种亚马逊卖家赢取buy box的客服策略，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

三个sku设置的小技巧让店铺转化起来

如何通过sku设置提升转化、降低店铺的退款跟投诉呢？店铺基本有20%左右的退款是跟尺码不符有关、流失掉的转化至少有5%是消费者在第一时间没有及时找到自己想要的款式或者是产品的价格设置的跟产品有太大差异。今天小编就跟大家分享三个sku设置的小技巧让店铺转化起来。　　一、产品的价格　　贱价的产品永远是最受喜爱，关键在于产品的质量如何。记住前段时刻，我有一个学员做日化类目。店铺主要卖牙膏，关于此类标品来讲，一个新店铺没有销量、评价，自己又没有其他渠道的客户群体，一步都迈不出去。然后想了个区间价贱价引流的方式。引流作用很好、可是转化作用极差，牙膏市场上基本都是19.9-29.9左右，而我这个学员刚好有一个旅行装拇指大小的牙膏标准价格9.9。　　顾客在查找成果页看到的价格是9.9元，而主图上并没有说明9.9的标准，进入概况才知道9.9产品标准后，顾客直接挑选脱离概况！　　后来直接把9.9元这个价格删除后，转化从3%直接上涨到8%抵达职业的均值水平！　　所以价格能够低，可是要跟产品匹配才行。　　二、色彩　　色彩这儿能够做什么？1.色彩的排序2.色彩这一栏能够填写文字。　　1.不知道看帖子的掌柜有没有做许多色彩的产品，比方做四件套的产品，基本都是二十多个，顾客在最终挑选购物的时分需要挑选自己想要的色彩，然后在选色彩这儿会花上必定时刻查找。顾客不能在第一时刻找到商品，会降低顾客的购物欲，或者被其他因素影响。　　好比我有一次在购物的时分，计划付款了，成果老板来了，快速的把手机藏起来，等老板走了，我的购物欲就没有最开始那么高，最后没有购买，(本文原创作者：卖家资讯，转载请保留)　　建议掌柜把热销的色彩放到最前面去，这样顾客第一眼就能够找到，第一时刻付款！　　2.查找引擎会索引到产品色彩特点上的文字，比方查找关键词墨绿色v领连衣裙，如下图标题款里边其实是没有墨绿色、跟v领这几个字，因为在色彩特点里边写了这样的文字，产品就被系统索引到了！　　上一年秋冬季看到许多做毛呢外套的商家在标题里边加上铁锈色或者在色彩特点那里写上铁锈色，写铁锈色还不如写焦糖色究竟焦糖色的查找查找数据要比铁锈色高太多了。　　3.能够在色彩特点这儿依据需求写上一个占比，比方赤色70%购买、绿色20%购买、蓝色10%购买，利用从众心思潜意识告知顾客他想要购买的色彩！　　三、尺码　　其实掌柜能够直接在尺码这儿写出详细的受众需求，比方我有一个学员做孕妈妈裤的，概况里边也有尺码表，因为尺度问题退款的仍是比较多，后来在尺码这儿写上孕期几个月的文字，因尺度退款的数据减低许多！　　以上就是小编给大家介绍三个sku设置的小技巧让店铺转化起来，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

4个指标让店铺上新时转化率高于同行

淘宝没有一年四季，只有淡季和旺季。每个类目淡旺季有不同的时间节点，操作方式也不尽相同。尤其是服饰鞋包类目，季节性影响非常大。每当应季商品的流量爆发差不多了，就表示要更换新产品了，也就是上新。淘宝店铺上新最关键的运营期是前28天，那么，淘宝卖家该如何规划这28天的店铺运营呢？今天小编就跟大家分享4个指标让店铺上新时转化率高于同行。　　第一周：要点查核点击率目标，抓住时机才能查核　　对新品新店淘宝会给予流量扶持，可是真的会是流量吗？　　什么是一个流量？进店看了你店铺的宝贝才叫流量对不对？　　那么淘宝能强制买家进你的店铺吗？明显不能。　　由于终究的决定权还是在买家自己的手上。这跟线下相同，不管你的店铺开在多繁华的街道上，只有顾客进店了才叫流量。　　所以淘宝给你的权重扶持是“展现在顾客面前”的时机，让你出现在顾客面前你不用去考虑是经过什么方法出现，比方：要害词查找、类目查找、新品频道，都是有或许的。有许多卖家以“自己宝贝在新品期有没有流量”作为是否得到扶持的规范，这是一个过错的判别，一起“宝贝是否排名靠前”作为规范也是过错的。　　关于新品新店来说点击率是个十分要害的目标，在新品期第一周的时候点击率目标的重要程度要超越其他的目标。　　第二周：重要查核店铺停留时刻，店铺吸引力的查核　　店铺停留时刻包含页面的停留时刻、跳失率等。　　有了流量接下来查找引擎会判别店铺定位跟进来客户的匹配程度——相关性如何，包含消费档次是否匹配、进店要害词是否匹配、店铺风格是否匹配等。　　检验这些目标的便是用户在店铺停留的时刻长短。　　卖家要注意新品页面停留时刻的长短及跳失率的巨细等内容，假如这些目标表现都不错的话阐明进来的流量是精准的，被转化的或许性也会提高。假如这些目标不好的话，查找引擎的第一个想法便是：我带来的流量不精准。为什么不精准呢？由于你的店铺相关性做的不好。　　当然在这个阶段这些目标也会在某种程度上，代表着你的店吸引力。　　第三周：要点查核转化率、客单价目标，消化流量的才能查核　　精准的流量来了，查找引擎就要看你的消化流量的才能了。　　淘宝从渠道数据上来看肯定是希望每一个渠道的客户都会购买东西，每个人购买更多的东西。因而，转化率和客单价目标就代表着你消化流量的才能。　　假如这两个目标店铺跟同行均值比较都不高的话，淘宝就会削减给你的扶持。　　第四周：要点查核顾客反应目标，包含带字好评率、回购率等　　淘宝渠道一直着重的是要给顾客更好地服务，那么更好地服务经过什么表现出来呢？当然是顾客的直接反应啦，这种反应包含因素有许多，比方带字好评率(十个字以上好评算是带字好评)、回购率怎么样、dsr评分怎么样、退款比例怎么样等等。　　这些都是要跟同行均值比较，高于同行均值，阐明你的店铺做的不错。　　以上就是小编给大家介绍4个指标让店铺上新时转化率高于同行，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

五大最高效提升转化率的秘诀

转化率是所有电商业务的核心，也是seo优化、品牌营销、广告投放的最终目标。转化率意味着流量最终转化为订单，意味着商家的创收盈利。这就是为什么绝大多数卖家都将转化率摆在重要的战略的位置。随着旺季的来临，商家们将面临巨大的流量，如何高效地利用这些流量并将之转化成订单呢？今天小编就跟大家分享五大最高效提升转化率的秘诀。　　1、优化产品图片　　因为人们在网购时无法真实感受和体会产品的质感和效果，所以产品图片成为了重要的第一印象以及购买决策导向。此外，产品图片明晰完整地展现了产品细节和顾客所需的信息，成为顾客重要的信息来历；而其易于共享转发的特点，也让其可以更广泛的辐射受众；一起产品图片有助于seo优化，协助站点在搜索结果页面进步排名。　　商家可以运用tinypng或compressor.io等图片优化东西进行图画紧缩，确保图片不影响站点的加载速度。这些东西可以在不对图片质量形成影响的状况下，减小图片文件的巨细，然后降低站点服务器的压力，确保顾客顺利的阅读体会。　　2、优化站点速度　　站点速度是流通购物体会的确保。据计算，不管购买与否， 40%的访客在页面加载超越三秒的状况下会抛弃拜访并跳转至其他页面。一起，100ms的推迟会拉低7个百分点的转化率。这意味站点速度会对商家的销售业务形成严重影响。　　建议商家运用谷歌免费的pagespeed insights东西来监测桌面和移动站点的速度。并依据其供给的意见进一步网站优化。此外，商家还可以采用cdn（content delivery network，内容分发网络）的方法，依据顾客的地理位置加速内容分发。　　3、注意运费设置　　大部分顾客倾向于免费配送。据计算营销组织e-tailing的计算，73%的顾客声称免邮是其网购的首要规范。与此一起，近一半的在线商家为顾客供给免邮配送服务。可想而知，运费在订单转化中扮演着非常重要的角色。　　然而部分卖家所售产品运费本钱过高，无法转嫁或降低，那么请务必坚持运费收取的透明度，而且可以通过必定的运费优惠来吸引顾客的目光，因为对大多数顾客而言，结账时发现要别的付出巨大的运输费用无疑让人沮丧。　　4、了解客户　　据了解，发掘新客户的本钱是维系老客户的五倍，因而，在提高转化和销售的进程中，卖家可以把更多的精力会集在现有客户上。　　为了更好的了解顾客信息，商家可以借助一些东西创建在线调查。例如wpforms便是一款十分便利实用的东西。这款高阶的表单生成器支撑卖家快速创建问卷调查或是评分，以更好的了解品牌印象、产品点评和顾客需求以及所需改善的地方。　　5、改善客户服务　　在顾客的购买进程中总是充满着林林总总的问题，而一旦遇到这些状况，他们希望可以立刻和客服取得联系，否则在很大程度上会抛弃购买。数字调研组织forrester的一项研究表明，假如问题没有得到当即回复，55%的美国人会抛弃购买正在阅读的产品。而卖家可以通过以下几种途径，更好地完善客户服务。　　邮件：邮件是最简单的客户交流方法。卖家可以在站点页面附上单独的商业联系方法，以防漏掉客户的一些问题。一起建议卖家将一些常见的问题添加到网站的faq（常见问题答复）板块。　　交际媒体：假如商家开设了自己的社媒账号，则要坚持必定的互动频率和推送频率，展现品牌的活力和关注。商家可以从头设置音讯告诉，关于提出一些问题的帖子或内容给与回应。这样也有利于卖家深化了解顾客的需求，促进了品牌和受众的联系。　　直播：将直播作为一种现场互动的方法来答复顾客的问题十分有用。在和客户进行实时互动的一起，增进客户对品牌和产品的了解，提高转化率。　　电话：电话是最为便利直观的客户服务关系，可以省时高效地处理客户问题。　　转化率的提高是一个按部就班的进程而并非一朝一夕，卖家应该结合自己的实际状况，将这些关键有选择性地进行执行。　　以上就是小编给大家介绍五大最高效提升转化率的秘诀，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝新手卖家如何利用客服抓住流量

客服对于网店的重要性，想必很多卖家早已深深感受到了。今天小编就跟大家分享淘宝新手卖家如何利用客服抓住流量。　　一、客服区分　　从专业的视点来说，客服岗位也是分好多种的，详细细分出来包括售前客服，售后客服，改单客服，催付客服，电话客服等，这个关键结合自己店肆状况而论，中小卖家在客服区分上能够区分成售前客服和售后客服两种。详细要看咱们店肆的规模和人员本钱而定。　　二、客服排班时刻　　由于双十一期间的很多咨询，客服不能一个人单枪匹马，几个客服之间要首要做好排班表。确保好充足的睡眠和精力，尤其是夜班客服，忙碌一整晚，也需求当令补觉和休息。　　三、了解产品　　这一步针关于咱们中小卖家而言，基本上都是自己一手经营的店肆，关于产品现已适当了解了。如果店肆本来就有固定的客服，咱们就不需求将这一步提上日程。但如果找了外援，雇了暂时客服，就需求让暂时客服首要了解产品。尤其是服装鞋帽等类目的产品，什么体型的客户，穿什么尺寸，颜色有那几款颜色等，让客服有个基本的了解，在客户咨询的时候就能及时作出答复了。　　四、全面了解店肆活动　　在区分好客服类型后，咱们就需求客服对店肆整个双十一的活动有全面的了解，最好能够做到对活动内容纯熟于心。由于客服的使命不仅仅是简略的答复客户的提问这么简略。还要给客户解说双十一期间的店肆活动内容等，有些客户进店是不看店内活动的，他们习惯直接问询客服活动内容。遇到此类客户，客服也要游刃有余的介绍每一个活动。一起客服在了解活动之后，能够更好更敏捷的给客户引荐合适的产品。要知道，咱们客服并不是答疑这么简略，在双十一期间咱们尤为重要。咱们更是双十一店肆首战之地的出售主力，一个好的出售，甚至能让客单价成倍的增长。因而必定不要在单纯的以为咱们只是一个小小的客服人物啦。　　五、了解官方活动　　店肆客服光了解自己店肆的活动是远远不够的，咱们还需求把握官方活动和官方玩法。例如去年的满三百免三十的活动，都是咱们需求了解的。　　六、做好店肆自助购物流程　　做好店肆自助购物流程，这里咱们能够利用数字回复的方式，引导客户进行自助购物，提升买家自我解决问题的能力。这样能够协助客服省去很大一部分精力，关于那些喜爱静默下单的客户也是一种便当。　　七、做好常见问题的便利短语和主动回复　　这也是节省客服打字时刻的又一大窍门。提早预估好客户的常见问题，设置好便利短语和主动回复，能够让客户及时看到关于自己问题的解答，有效减轻了客服的回复压力。客户进店，能够首要设置好打招呼主动回复内容。提早预估客户进店可能会说的话，做好主动回复的设置。但咱们需求注意的是，咱们的主动回复必定要丰厚和人性化，不能单一的一段话重复回复，否则简单适得其反。客户进店咨询的第一条内容也能够设置成我店肆的主推活动内容，但是切记不能太长，否则也简单让客户恶感。　　八、主推产品活动产品的图片提早添加　　为进步服务效率，咱们需求提早将主推产品以及活动产品的图片添加到旺旺表情中，当客户问到主推产品的时候，咱们能够敏捷的从表情中找到并发给客户。一起主推产品的相关出售咱们客服也要提早准备好，哪一款合适调配什么要做到心里有数，并且录入知识库，做好特殊标记。这样便利咱们再给客户解答问题的时候及时找到与之相调配的产品，添加客户的购买数量。完善的引荐，也能够添加可的购买数量，进步客单价。　　九、售后安慰话术　　双十一期间的售后也是咱们不容忽视的一部分，售后客服提早修改好客服话术也是极有必要的。这里说的客服话术主要是针关于客户的安慰上。当客户发生不良情绪时，需求售后客服及时安慰，以免由于咱们客服的呼应不及时和处理不当让客户给产品打中差评，小编给咱们列出是三条安慰内容作为参考，详细的安慰话术，咱们能够根据自己店肆的特色提早进行修改。　　1、非常抱愧，请您不要着急，可能是咱们之前的服务做得不够到位，为此咱们对您表示极大的抱歉。　　2、亲，您好，您遇到了什么问题呢，我会帮您妥善处理的能够吗。　　3、您好，您拍下的产品现已发货了，由于双十一期间销量太大，您的快递信息还没来得及上传，或上传信息还没及时更新，还请您耐心等待哟。　　详细的话术修改办法要做到从客户的视点动身，诚恳的抱歉积极的解决问题。表达内容要委婉，态度要温和。　　以上就是小编给大家介绍淘宝新手卖家如何利用客服抓住流量，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

小红书客服如何有效提升客户满意度？

小红书开店不能缺少优秀的客服团队，客服和客户间沟通不好，自然转化率就大大折扣。想要让小红书客服在沟通中大大获得客户满意度，到底要怎么做呢，今天小编就跟大家分享小红书客服如何有效提升客户满意度。　　1、小红书客服礼貌用语不能少　　所谓礼多人不怪，客服自身便是服务岗位，所以一定要做到礼貌对待客户。不论是交流的语气、用词，都要表达出对客户的尊重。粗鲁用词不能出现，多用请、您、十分抱歉、知道等。　　2、小红书客服交流意图　　小红书客服要做说话交流中的引领者，而不是被客户带着跑。若整个说话被客户带着走，容易出现东拉西扯，半响讲不到要点，最终客户了解完就没有下文。小红书客服交流时能够顺着客户话题延伸出自己的意图，要时间抓住要点，直到成交下单。　　3、小红书客服要做到耐性倾听　　不要随意打断客户的话题，做到耐性倾听并及时给予回应。整个说话中，客服不能一味的回复“嗯、知道”，要有自己的情绪、表情、感叹等等。　　4、小红书客服同理心　　同理心是最能促使客户成交和缓解客服愤怒的，以同样的心态、节奏等去达成信任。客服的好言相劝不如站在同一视点去感触客户的心理，这样你才干真正理解客户所需。　　5、小红书客服不要和客户争吵　　许多时候难免遇到一些无理取闹的客户，小红书客服一定要收敛好自己的坏脾气，就算再有理由也不要去争吵。客户再不对、出言再难听，小红书客服都不要去冷嘲热讽，一旦争吵面临的结果是投诉或差评，这样并不少解决事情好办法。　　6、小红书客服忌投合　　客服一味的投合，会让客户认为是在唐塞自己，不如展示自己的情绪。要记住，客户是和人工客服谈天，不是和机器人谈天，展示自己情绪反而让客户感触到实在。　　以上就是小编给大家介绍的客户满意度，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

拼多多客服日常必备的催单话术

身为拼多多客服，最主要的一个任务就是解答买家疑惑，提升店铺转化。但客服时常会遇到买家咨询完之后就消失了；此时若是冒然去催单可能会让买家觉得厌烦，结果更悲催。那么拼多多客服要怎么有技巧地催单才能让买家接受，提升转化呢？今天小编就跟大家分享拼多多客服日常必备的催单话术。　　话术一：价格优惠活动　　在拼多多购物的买家，通常都会被价格所招引，所以客服要奇妙使用这一点去催单。能够适当使用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的！　　参阅答复：亲，宝贝活动期间价格优惠哦，机不可失呢！偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后能够优惠的~　　话术二：暗示库存严重　　如果你的产品销量比较高，那么就能够使用饥饿营销的方法去催单。提示买家库存还剩不多了，然后刺激买家下单购买。　　参阅答复：亲，咱们的这个热销产品十分受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了！　　话术三：着重可及时发货　　买家在购买产品后，都是想第一时间收到的，那么在催单时就能够使用发货速度这点去招引买家下单；而且还能够缩短买家反悔退款的时间！　　参阅答复：亲亲，拍下宝贝之后，咱们立刻就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~　　话术四：着重售后保证　　退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保证和服务，是能够消除商家下单的后顾之忧，进步转化率的。　　参阅答复：亲，您还在选购吗？小店是支撑7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到产品后不满意，能够退回，无后顾之后的~　　如遇到买家拍下后未付款的情况，客服能够直接经过聊天界面，或经过短信营销工具提示买家付款，记住态度要真挚，这样就行了。　　催单是拼多多客服必做的一件事，可是一定要记住，要有技巧的去催，不要尬催和多催，不然让买家恶感的话，是不利于店肆转化的！　　以上就是小编给大家介绍的拼多多客服，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

拼多多售前客服要注意的雷区

不少拼多多店铺都会将客服分为售前客服及售后客服，一来可以让工作内容更明确，二来可以提升效率。而拼多多售前客服是与店铺转化紧密相关的，稍有不慎就会让订单流失，还可能会为店铺带来一些严重的后果。今天小编就跟大家分享拼多多售前客服要注意的雷区。　　一、过度许诺　　指许诺买家做不到的事，如定制商品，途径规则不支持退货，但店铺客服自己许诺可以退货，当买家要退货时，商家有必要恪守许诺，给买家退货。　　售前过度许诺，售后费事不断，会导致退款率和投诉率上升。所以一旦许诺了就一定要做到！　　二、谩骂买家　　店铺客服在于买家沟通的过程中是不得运用任何带有进犯、侮辱性的不文明用语，不得施行诽谤、谩骂、诋毁别人或运用任何引起别人不满的字句的行为。　　如因运用不文明用语形成买家不满，商家可能会受到全店商品下架，禁止上新、上架，为期总计3天的处理。　　三、诱导非官方交易　　指商家主动诱导拼多多用户或承受用户的要求，经过非拼多多官方途径进行交易或收付款，或者施行其他进步交易危险、可能危害消费者合法权益的相似行为。如线上/线下与用户经过非拼多多途径提供的途径收付款，包括但不限于提供或运用银行账号或第三方支付东西/二维码等。　　若途径发现商家存在诱导非官方交易的违规情形，店铺会受到相应的处理，具体处罚可看这里。　　四、长期不回复买家　　长期不回复买家，会给顾客带来一个不好的体会，一走了之，转而选择其它店铺，降低转化率。更重要的是影响店铺5分钟回复率的考核，影响提报活动等。　　可以经过设置机器人回复、主动回复、快捷回复等在第一时间回复买家，进步5分钟回复率，留住买家。　　以上就是小编给大家介绍的拼多多售前客服，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）