拼多多售前客服要注意的雷区

不少拼多多店铺都会将客服分为售前客服及售后客服，一来可以让工作内容更明确，二来可以提升效率。而拼多多售前客服是与店铺转化紧密相关的，稍有不慎就会让订单流失，还可能会为店铺带来一些严重的后果。今天小编就跟大家分享拼多多售前客服要注意的雷区。

　　一、过度许诺

　　指许诺买家做不到的事，如定制商品，途径规则不支持退货，但店铺客服自己许诺可以退货，当买家要退货时，商家有必要恪守许诺，给买家退货。

　　售前过度许诺，售后费事不断，会导致退款率和投诉率上升。所以一旦许诺了就一定要做到！

　　二、谩骂买家

　　店铺客服在于买家沟通的过程中是不得运用任何带有进犯、侮辱性的不文明用语，不得施行诽谤、谩骂、诋毁别人或运用任何引起别人不满的字句的行为。

　　如因运用不文明用语形成买家不满，商家可能会受到全店商品下架，禁止上新、上架，为期总计3天的处理。

　　三、诱导非官方交易

　　指商家主动诱导拼多多用户或承受用户的要求，经过非拼多多官方途径进行交易或收付款，或者施行其他进步交易危险、可能危害消费者合法权益的相似行为。如线上/线下与用户经过非拼多多途径提供的途径收付款，包括但不限于提供或运用银行账号或第三方支付东西/二维码等。

　　若途径发现商家存在诱导非官方交易的违规情形，店铺会受到相应的处理，具体处罚可看这里。

　　四、长期不回复买家

　　长期不回复买家，会给顾客带来一个不好的体会，一走了之，转而选择其它店铺，降低转化率。更重要的是影响店铺5分钟回复率的考核，影响提报活动等。

　　可以经过设置机器人回复、主动回复、快捷回复等在第一时间回复买家，进步5分钟回复率，留住买家。

　　以上就是小编给大家介绍的拼多多售前客服，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助

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