十大淘宝客服必备技能

11月一到，淘宝、天猫等电子商务网站就开始了双十一的活动，看着大量的订金预售、购物津贴、店铺优惠券。平台优惠券，相信不少人都懵的，那到底怎样才能在双十一活动中换取最大的优惠呢？朋友一语惊醒梦中人——问客服呀！是呀，客服作为店铺的主要对外人员，我们可以从她哪里获取更多的店铺优惠信息，那么，作为一名合格的客服，必须要具备什么呢？今天小编就跟大家分享十大淘宝客服必备技能。

　　1、了解产品

　　首要客服作为卖家与买家之间沟通的桥梁，了解自己店铺的产品对客服而言是最基本的工作。不只是产品的价格、特点、功用、卖点，仍是店铺的促销活动，客服必定要一目了然，这样才能流利的为客户回答各种疑惑。

　　2、招待客户

　　一个优异的客服不只要懂得如何招待客户，还要懂得引导顾客进行消费。比如说，根据顾客的需求为他量身定制最合适的产品，让顾客满足，顾客才会转化。如果遇到讨价还价的客户，必定要说明：这个价格已经是最优惠的了，一起，能够结合店铺活动，为客户供给最优惠的价格等。

　　3、核对信息

　　在客户自主下单完成购买之后，但不少店铺客服都会自动忽略核对信息这一步。尽管大部分客户在购买的时分，供给的信息是正确的，但仍是有小部分的客户会要求修改信息。而且跟客户核对收货信息，不只能够减少双方损失，而且还能够给客户留下一个用心服务的店铺形象，然后培育客户的忠诚度。

　　4、修改信息

　　有时分客户的订单信息或许收件信息有变动，作为一名合格的客服必须与制单的同事进行有用的反馈，确定客户能准确无误的收到产品。

　　5、发货通知

　　在货物发送出去的时分，不要忘掉用短信给客户发送一天信息，提示客户宝贝正在发送中，请注意签收！这样也能够给客户一种“服务到家”的好感，然后促进店铺的良性开展。

　　6、特别订单处理

　　所谓特别订单包括了货到付款、花呗付款等其他途径付款的订单，尽管依托了第三方服务，但作为一名优异的客服，咱们仍是要全面的为客户供给有用的信息。

　　7、产看宝贝数量

　　店铺上的宝贝数量有时分或许会与实践库房中存在必定的收支，如果在宝贝缺货的时分，有顾客下单，这时分咱们也无法正常发货，那么这个客户，咱们基本就丧失了，而且还会影响咱们店铺的品牌形象。

　　8、对客户评价

　　咱们也能够利用宝贝配送的这个黄金时机，在提示客户注意签收的时分，还能够利用客户给于好评，因为这时分顾客的好奇心是最激烈，也是最激动的时分，咱们选择这个时刻提示客户好评也是最有用的。

　　9、中差评处理

　　中差评是会直接影响到店铺的信誉度的，所以在发现中差评的时分，必定要以良好的态度在第一时刻与顾客进行沟通，及时的了解客户状况，为顾客解决问题。

　　10、学习

　　作为淘宝、天猫客服，咱们一直在利用的东西便是阿里旺旺，但除了阿里旺旺，还有淘宝助理、千牛等店铺管理东西，都是值得咱们学习的。

　　以上就是小编给大家介绍十大淘宝客服必备技能，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

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