网店客服忽略这三点，静默转化率急剧下降

网上购物已经成为人们生活的一部分，他们会选择购买日用品、服装和珠宝、电子产品等。虽然越来越多的人选择在沉默中下订单，但淘宝客服服务的作用仍然是不可或缺的。客服服务是网店与客户之间的桥梁，当客户有疑问、售后服务等问题时，客服服务可以及时提供帮助。如果淘宝店的客服服务不是专业的，那么转换率就会下降很多。淘宝卖家从哪里改进客服服务，以便让客户有一个很好的体验。

1，淘宝客服做多角度的产品

淘宝客服了解产品是非常必要的，但往往很多客服是了解的基础，并不是从多个角度去真正了解产品。淘宝客服多角度了解产品指的是什么，从实际使用效果、与其他产品的价格比较、质量优势等方面，是否这些都是直观的了解。如果客服真的知道，是不是很清楚如何向客户介绍，让客户也能直观地感受到加强购买的欲望。

2，淘宝客服注重细节

细节决定成败，淘宝网客户服务在介绍产品时必须把握细节，如介绍后主动询问客户是否还有疑问，顾客购买后礼貌地感谢您等。虽然这些都是非常微妙的点，但淘宝的客户服务可以提高客户体验，大大提高回购率。

3，淘宝客服不诽谤他人

很多淘宝客服往往有错误的认识，不断诽谤竞争对手才能赢得购买。事实上，诽谤竞争对手，贬低竞争对手在顾客心中的形象是错误的。如果你有更好的选择，你不会选择你的产品。淘宝客服不诽谤客户，但可以专业客观地评价，让客户选择产品加分。

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