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对于电商店铺来说，能主要决定购买行为的板块是在评论板块，很多人留在评论区的时间往往大于在产品的详情板块。在这个过程中，小编注意到一种情况，很多买家给你店铺打星挺高，但是评论的内容却是不好的，并且还有一些卖家对此没做出任何措施。
那么这些负面内容真的没影响吗？文章的开头部分小编已经说过了，评论板块是最能刺激消费者产出购买行为的。无论你详情页配有多么好的文案，或者是令人心动的优惠活动，都没有评论区一个顾客一句好话来的重要。
如果店铺有了负面评论我们应该怎么做呢？除了改掉买家所提到的不足之处，还可以在买家评论下作解释。
一、对于好评及时予以回复和感谢，
二、现在诈骗信息也是层出不穷，对于买家反馈的一些受骗的信息，也要及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒，
三、差评更要及时做好解释、回复。对于这种不太好的评价，虽然不是直指宝贝质量方面的问题，但也体现了物流方面的问题，对于此类问题，卖家应做好及时的解释以及回复，避免其他买家看后体现度下降。
四、对于买家的一些不太好的评价，尽量耐心解释，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的语气词。有些买家确实在评论内容里说的不太好听，但是作为卖家，我们更多是为了宝贝能够买给更多的人，所以针对这些语气不太好的评论，更加要耐心解释，不要给还没有购买的买家感觉作为卖家的我们态度这么差，宝贝应该也好不到哪里去的心理。
五、有些卖家很清楚对于买家的评论需要及时回复，但是却弄巧成拙，每条买家评论没有看内容就统一回复，其实这样反而容易给买家造成反感的心理。
六、对于宝贝不利的差评，不要置之不理
有些店铺的宝贝评论数是很多的，但是有些买家会习惯性点开一些差评来看，特别是对于一些客单价低，薄利多销的宝贝，由于众口难调，有部分差评是难免的，因此卖家一定要跟进做好这些差评的回复。当然，最好的办法肯定是把差评扼杀在“摇篮”中，也就是将宝贝一些可能出现的问题在详情页里面提前标注好，给买家有个心理准备，这样也不会造成买家拿到宝贝以后造成心理落差从而来差评。
小编觉得，不管客户给出的是差评还是好评，卖家对于评论都得做到细心回复和解释，了解差评缘由，如果发现问题及时改进，另一方面也是让给出差评的客户体会到店铺对于买家的重视，也会对二次消费提升成交机会。
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