长春中东大市场

中东集团有限公司中东大市场分公司成立于2000年10月，是中东集团投资2.5亿元兴建的集百货服饰、家居建材、美食休闲为一体的一站式购物超级航母。中东大市场地理位置十分优越，她地处长春经济技术开发区内，东邻环城路，南接会展中心，西靠开发区行政部门办公府地，北依自由大路。市场总面积21万平方米，使用面积13万平方米。主体结构采用轻钢彩板，是亚洲最大的单层、单体、室内超级购物乐园。 经过7年的商海搏击，中东大市场现已拥有商户6000余家，商品10万余种。规模大、品种全，价格廉的优势使中东大市场成为消费者购物的首选，其最大日客流量已直逼十万人次。中东大市场交通便利，四通八达，市内26条公交线路、40条长途客运线路在此中转。近7万平方米的超大型室外停车场、54个进出通道，总长近1000米的四条阳光长廊共同构成了中东大市场的独特景观。 中东大市场在不断满足日益增长的消费需求中提升、成长，以一流的管理团队，独特的运营模式，审时度势的布局规划能力，不断优化商品结构，扩大市场份额。为更好的保障消费者合法权益，中东大市场在全省同行中率先推出了四大承诺：主动开具信誉卡、承诺冒犯赔偿服务佳、承诺退换自由不售假、承诺价格不低赔差价等“四大承诺”和“先行赔付，市场负全责”制度，并不断将服务承诺升级完善，真正使消费者享受到满意超值的服务，倾心营造整洁舒适的购物环境、风格各异的休闲空间，满足消费者一站式购物休闲的需求。 中东大市场先后被长春市人民政府、经济开发区评为“星级文明市场”、“五十强企业”等荣誉称号，为区域的经济繁荣做出了突出的贡献。中东大市场的未来将发展成为长春地区乃至东三省商业流通领域中知名的服务供应商，全国一流的商业物业管理公司。 创富—— 对于选址一向要求很高的肯德基与中东集团签署了战略合作书，并在中东大市场开设了东北第一家汽车穿梭餐厅，而且还表示“中东集团商业物业走到哪里就跟到哪里”。中东集团受到世界级经销商的垂青，中东大市场的人性化管理不可不提。对此，中东大市场业务副总杨光在接受记者采访时道出了其中的管理秘诀。 在中东大市场[1]有一个“老板沙龙”，成立近两年了。沙龙成员是从商户中选出来的行业代表，他们对市场管理进行监督，对市场提出意见和建议。比如说，他们对停车场、市场外围环境，车辆管理等方面就提出了建议，在某个时间段，哪些车放在哪个段位等，及日常区域改造、商品调整等，虽说均与商户利益相关，但实际上也是为商场利益着想。 当年商场征地时，有些人认购了商铺，在好的档口，一年租金也要4-5万元。所以，吉林市中东新生活店开业时，他们还认购了中东商铺，他们认为，做市场，中东做得好，商户愿意跟着市场走。除此之外，市场也在经营上对商户进行扶持，出省考察并选择适合商品，再把厂家引见给客户，对经营者进行政策倾斜，优先租赁档口，帮助其发展起来。商户用工难，企业就帮助商户集体招人，再对从业人员进行系统培训，让其知道如何待客，如何处理投诉问题。 而且，为拉近市场管理者与商户的距离，市场每月1日搞升旗仪式，每周一次通过广播进行多种方式的健康教育、重大事件通报、周六全员做广播体操，每年进行广播体操比赛等互动文体活动。此次长春“创卫”，中东大市场就受到检查组的口头表扬，“中东是食品卫生说得出的单位”。就拿此次“奶粉事件”而言，商户每天早上会拿着报纸主动对照，主动下架。 最重要的是市场每年都会对商户进行满意度调查，让其与市场一起成长。这样才能使双方建立在信任的基础上，把市场的政策和营销方案推行下去；而且市场每一次做完活动，都会让商户代表们作分析总结，为下一次活动做好相关的准备。 购物—— 买商品也是在买服务。中东大市场的客流2008比2006年提升30%！杨光告诉记者，消费者之所以认同中东大市场，最根本原因是诚信，因为我们推出的四大承诺，让消费者购物放心。遇到问题，如果是商户原因，无条件退货，如果是消费者原因，消费者就想退货，且商品不影响二次销售，就给退。中东集团保证了500万先行赔付基金，就是要消费者的口碑，让他们明白，购物一旦出现问题，中东大市场会负全责，所以没有出现过大的赔付案例。 为满足消费者的需求调整高品结构，中东大市场的商品定位是满足工薪阶层消费需求。商品结构以中档为主，中低与中高档为辅，因为中东的大部分群体都收入不高，因此商品不做高端。市场在此不断调整商品结构，不断吸引新商品，让传统百货与新潮并行，让消费者想得到，买得到。 通过点调、拦截式、深度访谈等调研方式，请专业调研公司进行定向调研，调研数据对企业的发展非常关键，尤其对我们领导层的决策，这样才能做到知己知彼。 另外，大市场的“大学生购物节”已成功举办了四年。据中东大市场营销副总李云山介绍，一个商圈的辐射半径一般是5-7.5公里，太远了人相对来得要少；对中东大市场而言，学生群体客流整体少于总客流的10%。但我们市场距净月开发区较近，而对净月大学城的大学生们来说，中东大市场是他们进入城区的第一站，且这里商品全又经济，正适合大学生的消费能力，同时中东大市场也增加了适合80后、90后学生的时尚百货，我们希望大学生都能够来这里购物。 嬗变—— 如今，如果你留意，会在市场中的每个档口处发现两只桶，一只盛满水，一只套着垃圾袋，多数是垃圾桶放在上面，盛满水的桶叫“消防桶”，为保证突发事件时到处均有水可用，这是中东建市场之初的独创，而且在美食区不卖酒，由此杜绝了酒后滋事的发生。 而市场的食品区可谓汇集了行业品牌产品，这也是大市场“食品区定位高端”决策使然。经营食品为了使消费者放心，2007年进行了重大调整，重点吸引行业品牌商品；对于小厂家，没有保证的，劝退；对于销售与经营理念不能与市场同步发展的，劝退。 通过不断调整，中东大市场始终保持着很强的经营活力，让消费者每次到来都感觉不一样，都有新意。2008年，投资1600万安装了中央空调；2009年，变化将更大，夜间亮化工程，外部形象改造，公交站人性化……我们拭目以待一个充满活动的新中东大市场的完美亮相! 牧海耕潮论市场，长春商圈数中东！