智能快递柜的服务流程是怎么样的？

随着互联网时代的发展，网购已经成为很多市民喜爱的购物方式，物流、快递与每个人息息相关。你有这样的经历吗？快递小哥给你寄件，你出去了就收不到了，不仅耽误了快递小哥的送货时间，还容易让存放在某个地方的快件不小心丢失。遇到这样的问题怎么办？近年来，快递柜这个一尺见方的盒子，聚集了用户、物业、快递员、快递公司、快递柜公司的所有力量。在“最后一公里”的战场上，人头攒动，不平衡，各大行业巨头纷纷前来抢占市场。

解决快递行业“最后一公里”问题，箱送、站送成为很多企业的推广方式。其中，箱递是指以中邮速递易、丰巢为代表的智能快递箱，站递是指以邮政便民服务站、菜鸟驿站为代表的投递站。但随着覆盖面的不断扩大，无论是箱送还是站送，在实际操作过程中都暴露出了很多问题。从快递整个服务链条来看，末端是特别重要的环节，也是用户体验最强的环节，因此也有很大的创新和提升空间。

在目前的智能快递柜市场格局下，国内智能快递盒企业有几十家，包括快递、电商、物业、第三方服务商。在各自加速布局的背后，八仙漂洋过海，各显神通。快递由谁决定？快递柜台过期了，谁来赔？作为消费者，很多人认为商家已经支付了运费，不应该让消费者在用智能快递柜收取包裹时再支付“保管费”。也有人认为，快递柜因为前期的设备、管理、日常维护等成本投入，收取适当的费用是完全可以理解的。关键是要让消费者享有知情权。