三招让淘宝卖家摆脱春节“假日综合症”

今年的春节，物流公司都打出了“春节不打烊”的旗子，于是，卖家们也跟着“不打烊”。但物流的服务速度、配送人员与平时相比都有很大的差距。自然，春节期间淘宝店铺的转化率、流量都在下降。然而，春节过后，淡季就将转为旺季，如何才能摆脱“假日综合症”，快速找回节前状态，快速抢占市场呢？今天小编就跟大家分享三招让淘宝卖家摆脱春节“假日综合症”。

　　一、未读信息

　　在客服日常营销作业中，及时回复客户的信息是一项非常重要的作业，6秒呼应是专业客服的最佳呼应时刻，被称为客服行业的黄金6秒。但由于新年期间许多店肆的客服都处于休假状况，无法第一时刻回复客户的信息，导致了许多订单的丢失，严重影响店肆转化率。许多店肆可能觉得这些留言无关宏旨能够不用管了，满心思想着开开心心的过年。直接挑选无视。

　　但有句老话说的好“积少成多”。每个店肆的流量都是有成本，关于每一位客户咱们都要尽最大努力去争夺转化，为了最大程拯救这种丢失。在节后上班第一天就客服主管或客服需求对店肆千牛上面的未读信息逐一进行回复争夺转化，把有意向的客户能够经过加好友符号下。

　　符号的时分能够经过聊天记录大概的内容总结下，比方客户咨询的尺码问题，那么客服就能够符号成“咨询尺码”或“咨询xx款尺码”。

　　信任各位店主都清楚现在许多客户都是使用碎片化的时刻购物的，而非几年前守着电脑前购物，碎片化时刻会导致客户无法集中时刻来购物会严重影响信息的时效性。所以店肆客服主管或客服后续还需求多跟进几次，跟进的方法有许多针对不同的客户挑选不同的跟进方法，跟进时刻也需求掌握好防止呈现客服疯狂刷屏导致客户不满直接拉黑的。

　　一般主张一天跟进三次左右，避开客户早上吃饭时刻，由于早上是一天中最繁忙紧张的时刻，这个时分的客户都处于赶着上班的节奏底子没有时刻去看app留言，上午的10-11点左右能够跟进一次，这个时刻段许多上班族或家庭主妇根本把作业或作业组织妥当了，也许会打开app看下留言。第二次跟进时刻能够挑选在下午4点左右，处于下班前的时刻往往是比较清闲的。第三次跟进能够挑选在晚上8点左右，这个时刻不算早也不算晚，大部分客户在这个时刻一般都还没有休息，根本属于娱乐时刻也是一天中最放松的时刻段。

　　有些客服可能会想就算跟进了也不会下单还不如不跟进，但小编想告知咱们，一个习气一旦养成了就很难改动。今天经过跟进转化一单，明日经过跟进再转化一单，天长日久的信任那一定是一笔不可预估的收入。当咱们处理了客户的未读信息后，还需求查看下这些未读信息里有没有已下单的客户，假如未下单客户的信息能够争夺转化提高销售额，那么已下单的客户更是现已上钩的鱼儿，千万不能由于一些因素导致这些已下单订单的退款，这些订单更需求咱们去保护。

　　二、售前订单

　　什么是售前订单呢，售前订单简略说便是已下单未发货的订单。日常的售前面对最多的问题便是发货时刻、修改地址、修改特点等，新年期间的订单同样也不破例，那么在开工后店肆首要应该查看的便是后台的售前订单，查看订单有几种途径：前台右侧订单区、插件买卖管理、后台卖家中心，具体挑选哪种途径咱们能够根据习气挑选。

　　那么后台已下订单咱们需求做什么，其实主要是看看客户有没有什么要求，有没有请求退款，退款原因是什么等等。

　　关于已请求退款的售前订单，客服要分析归类，比方哪些订单能够争夺不退款，假如客户只是由于客服没有呼应导致的退款，能够在千牛解说下，节后咱们心情都是比较愉悦的，一句简略的新年问候就可能让客户心软。

　　有些订单对错退款不可的，也能够先抱歉阐明下状况，然后了解下客户的志愿，比方店肆是运营童装的类目一般大部分客户集体是宝妈，客服就能够从宝宝入手多夸下宝宝，嘘寒问暖一下，和宝妈有了共同话题一般宝妈此刻会卸下警戒，那么此刻客服就能够把话题转移到订单上面啦，撒娇卖萌下试探下客户是否能够不退款等等。

　　在招待时一般主张客服尽量防止太直接的去问客户还要不要订单。

　　主张经过分析客户集体，再确定先从哪方面聊起。

　　你的店肆是运营什么类目的，面对的客户集体的什么，那么客服就要扮演好自己的角色，前面提到了童装类目，假如你的店肆是女装类目，女装的话客户集体根本便是女孩子嘛，女孩子的特性便是爱美，那么客服在争夺这类订单时就能够把自己作为是客户的闺蜜帮客户介绍产品的长处，顺便也能够夸下客户等等。

　　咱们能够根据各自运营的类目挑选合适的招待风格，防止因请求原因不符导致店肆无形被处分，这些都需求客服结合未读信息和后台售前订单进行查看落实的。

　　有售前就有售后，这才是一个买卖的完整流程，有句话说：售后才是买卖的开端。没错，假如说售前订单处理的好能够提高客服转化率的话，那么售后订单处理妥当就能够削减店肆胶葛。

　　三、售后订单

　　新年期间许多店肆会遇到客户退换货的状况，而当客户反映质量问题联络客服而没有得到回复的状况下，一个小问题就有可能会演变成大问题。

　　过年期间小编就遇到过这类状况，小编买了一支口红由于卖家拒签过年退货，导致订单主动确认收货，可能有人说确认收货后也能够退货的嘛，但殊不知确认收货后运费险就失效啦，可怜退货还要出运费，宝宝不甘心呢。信任每个店肆都会遇到小编这样的胶葛，明明是客户没有及时请求退货退款，届时系统主动确认收货为什么还要怨卖家呢。

　　信任咱们在处理售后时内心一定是崩溃的，遇到的售后问题也是千奇百怪的，但一百种问题就会有一百种方法。处理售后最需求注意的便是心情心情心情，重要作业说三遍，小编经常会跟我带的客服说“每一个售后问题都是带着心情的”所以在处理售后问题时一定要注意及时性，这关于一个售后问题来说是很关键的，有时就由于客服回复慢了导致客户不满引起胶葛。根据售后问题试探性的问询客户的志愿，处理原则是“能补偿的不要换，能换的不要退”退货肯定会影响退款率，假如在产品还有满足赢利空间的状况下，希望店肆给客服一些售后权限，客服权限有了在处理售后问题时才能够做到高效。遇到售后订单时也希望咱们不要代入心情，正所谓顾客是天主嘛，作为卖家能够做的便是削减胶葛而不是制造胶葛。

　　以上就是小编给大家介绍三招让淘宝卖家摆脱春节“假日综合症”，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

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