天猫商家如何运用评价要挟极速处理权益

天猫商家遭遇不良买家利用评价要挟时，通常发起评价投诉需要等待1-3个工作日的平台审核。往往不能够第一时间自救，加之天猫对恶意评价受理有范围限制，不在范围内的恶意评价无法投诉成功，给天猫商家造成了不良影响。今天小编就跟大家分享天猫商家如何运用评价要挟处理权益。

　　“点评挟制极速处理权益”运用流程

　　1、权益的运用次数

　　所有取得权益的店肆，每天有1次运用权益的次数。权益次数不做累加，即，当日次数没用完的话，不会累加到第二天。也便是说，每个店肆每天的可用次数为1次。

　　2018年10月起，凡是运用过点评挟制极速处理权益且运用正确的，权益的可运用次数将从1次/日增加至10次/日。

　　2、权益的运用流程

　　每一个操作过程的具体介绍与页面截图，详见运用指南手册：

　　“点评挟制极速处理权益”支撑哪些处理的场景？

　　1、买家主动要求好评返现

　　买家确认收货后，运用点评权利挟制商家返现金，在商家清晰回绝后，买家给出中差评。

　　2、买家运用中差评挟制/敲诈

　　包括以下两个子场景：

　　①买家在买卖后并未提出产品问题，直接给出中差评，随后主动联络商家要求供给额定金钱或其他不妥的利益。

　　②买家在买卖后并未提出产品问题，直接给出中差评，在收到商家的联络后，主动提出删去或修改中差评的条件，要求商家供给额定金钱或其他的不妥利益。

　　3、买卖胶葛中，买家运用点评挟制获利

　　买家收到货后，提出产品问题，商家履行了齐备的售后服务（如支撑退货退款并承担顾客退回货品的运费），但买家回绝售后服务，并运用点评权利要求商家给予额定金钱或其他不妥利益。

　　4、买家违反承诺（前提是商家履行了售后服务义务，且买家赞同删去点评但没有删去）

　　例如：买家原本答应商家解决了售后问题后删去点评，可是后来反悔不删了。

　　5、买家的售后诉求不合理，超出商家应当承担的售后服务范围

　　例如：买家小明在店肆a购买了200元的大衣，收到货后觉得衣服版型不好，要求商家退100元补偿他的心里落差（暗示不补钱就给中差评或负面点评）。

　　6、买家重复购买同一店肆的产品，并重复给中差评或负面点评

　　例如：2018年6月买家小明在店肆a中购买了1件衣服，当时反应衣服不喜欢给出差评，过了几天，小明又在店肆a中买了另一件衣服，又给出差评。

　　7、买家运用中差评或负面点评打击报复商家

　　例如：买家小明在店肆a中购买产品时，与商家产生胶葛，所以用自己的另一个账号再次在店肆a中购买产品并给中差评，以此打击报复商家。

　　8、已经解决了售后问题的中差评或负面点评

　　例如：买家小明在店肆a中购买了产品，但感觉产品存在色差，所以给了中评，商家看到点评后联络买家，供给售后退货退款的服务，随后买家退货退款成功，售后问题解决。

　　9、买家回绝供给产品有质量问题的凭据且要求商家供给售后服务，有不合理差评嫌疑

　　例如：买家小明在店肆a中买了一双鞋子，收到货后直接给出中差评，商家联络买家询问产品哪里不满意，买家说鞋子底破了，彻底不能穿，商家让买家拍相片发一下，买家回绝供给相片（且点评图片中没有关于鞋子破了的相片），却要求不退货仅退款。

　　10、买家实践未收到货，但给出点评

　　例如：买家小明在店肆a中买了一条裤子，商家发货后，买家还没有收到货就点击确认收货并发布了点评（物流记载显示货品还在运输中）。此种情况下，不论是好评、中评、差评，一律支撑处理。

　　11、点评内容与实践情况不符

　　例如：

　　①买家在点评里说商家发货少件，但商家经过监控记载/快递分量等凭据证明实践上没有少发货品；

　　②买家在点评中说商家在旺旺上骂人、且不供给售后服务，但商家供给旺旺聊天记载证明并无此事。

　　12、无实践意义的中差评或负面点评

　　例如以下点评内容：

　　[差评] …………

　　[中评] 淘宝这么多年才知道本来点评可以换积分的，下面我说的都是废话（以下省掉500字）

　　例如以下案例：

　　买家小明在店肆a购买了一款手机，但在点评内容写的并非该产品，点评内容是：[差评] 这个裤子的质量也太差了吧，一下水就掉颜色并且还缩水！！不要买！！！

　　注：点评挟制极速处理权益支撑处理的场景还将不断新增，敬请重视权益运用指南手册的更新内容（链接：https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8797570）

　　乱用“点评挟制极速处理权益”将被处分

　　“点评挟制极速处理权益”给天猫商家在处理歹意点评时带来了便利，可是这个权益不能随意乱用，否则将受到天猫的处分。

　　“点评挟制极速处理权益”乱用行为分为两类：

　　第1类：因认知不清导致乱用权益

　　处分规范：只正告，不扣分。

　　例如：买家对产品不满意，商家得知后，愿意供给退货退款服务，但买家嫌退货麻烦，回绝了商家的售后服务，也不要任何补偿，便是要给负面点评。

　　第2类：故意乱用权益

　　1）无凭据、无理由地投诉买家：第1次正告，第2次扣分（乱用会员权利一般违规扣4分）。

　　例如：买卖胶葛中，买家就产品问题要求商家处理售后，因商家回绝供给售后服务，买家给出负面点评或追加负面点评。

　　2）假造凭据、凭据造假等严重故意乱用行为：第1次即扣分（乱用会员权利一般违规扣4分），第2次永久收回权益运用权。

　　例如：商家主动增加买家的微信，并在微信上询问买家给予负面点评的原因，买家照实描绘自己对产品的不满意。但商家在运用极速处理权益时，假造（ps）微信聊天记载，假造出买家在售后诉求中敲诈商家的景象，目的以此为凭据请求平台删去该负面点评。

　　天猫商家如何取得“点评挟制极速处理权益”

　　天猫商家取得“点评挟制极速处理权益”的办法有三种，分别是：

　　1、参与并经过权益的认证考试

　　考试链接是：

　　https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/696/intro?spm=a210m.7834591.0.0.70371c125tki5w，只要考试经过（95分）即可取得权益（考试经过后次日敞开权益）。

　　2、良好地运用广告点评极速处理权益的商家

　　广告点评极速处理权益已于2017年10月底面向天猫全网商家敞开，能够良好地运用此权益处理广告点评的商家（处理广告点评的准确率到达90%及以上），将主动取得点评挟制极速处理权益。

　　3、一起为了保障2018年双11商家的运营体会，点评挟制极速处理权益也将在2018年11月11日前，面向2018年双11正式活动商家敞开！

　　据了解，淘宝也将在11月份对商家敞开“点评挟制极速处理权益”，详情淘宝商家可重视淘宝通知。

　　以上就是小编给大家介绍天猫商家如何运用评价要挟极速处理权益，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

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