电子商务相关知识-电子商务运输专业术语与相关知识点_配送资讯

电商对零担物流服务的影响范围

零担物流服务具有悠久历史，人类社会有产品交换存在时就有了物流这个产业，这也是社会生产发展决定了物流活动的要求。随着经济全球化发展，物流运输活动成长的速度惊人，生产企业的市场日益开拓成熟化，以实现产品物流供应链过和的价值，电子商务的出现对零担物流服务提出了什么样新的要求呢？电商对零担物流服务的影响范围有多大呢？一、零担物流服务的特征零担物流服务的特征是向客户提供准确，快速，可视低成本的服务，现代化的货运是一场以运输服务的革命，是一种全新的服务概念，已经成为生产企业的战略联盟。物流服务作为核心竟争发展，首先要超越同行的其他公司。二、电子商务比物流企业更能提供个性化服务由于计算机网络的广博性和互动性，企业可以更方便地对客户提供个性化服务，可以直接面对最终用户，这将使得部分物流中介被淡出。随着交货速度的不断提高和存货控制能力的增强，物流配送的空间不断加大，要求物流系统的结构重新布局，职责重新调整。由于供应链上的企业可以实时获得和共享信息，使企业可以快速地进行全球范围内的资源配置并组建虚拟企业，更好地把握市场机会。电子商务的应用，物流系统的某些任务将被网络取代，都将改变物流系统的结构。三、电子商务对货物运输提出了新要求电子商务是互联网科技发展的成果，网络本身有一定的开放性，全球化，低成本，高效率的特点，已成为全国生产，加工，贸易，物流运输等各行业在商品交易过程中无法替代的工具，电子商务与运输服务的结合，成就了物流操作系统，物流网络化，物流信息化，物流全球化的发展趋势。四、经济全球化对零担物流服务提出了更高的要求目前很多大型制造业，零售业跨国公司为了节约生产成本和获取更大的市场，形成了跨国生产和供应链跨国整合资源。要满足客户对产品质量、价格、运输时间和到达后的送货要求等，使得货物运输变成了企业管理过程的不可或缺的环节，要求零担物流服务具备整合资源的能力，有网络信息服务能力，还要有足够多的运输车辆可以调拔。当然有压力才能有成长，我们可以将这些视为一个行业的进化也无妨，想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

电子商务企业特点,电子商务物流的特点与物资管理方法

目前电子商务企业的类型有许多，比如说平台型、商家类型的实体品牌；那么所谓的电子商务企业都有哪些特点呢？下面就跟万师傅平台小编一起来了解一下电子商务物流的特点与物资管理方法。一、电子商务企业管理的特点1.配送自动化信息化是自动化的基础，机电一体化是自动化的核心，无人化是自动化的外在表现，省力化是自动化的效果。另外，配送自动化还能够加强劳动生产率，扩大物流的作业能力，降低物流作业的差错等等。物流的自动化设施特别多，如:货物自动分拣和自动存取系统，条码/射频自动识别系统，货物自动跟踪系统，以及自动导向车等，这些设施与系统在发达国家己经普遍的应用在物流作业流程，由于我国物流业起步较晚、发展水平较低，物流自动化技术的普及还需要比较长的时间。2.配送智能化配送智能化是物流信息化、自动化的高层次应用，物流作业过程中大量的运筹与决策，如:运输路径的选择、库存量的确定物流配送中心经营管理的决策支持自动分拣机的运行、自动导向车的运行轨迹和作业控制等等问题都需要依靠大量的知识才可以解决。在物流的自动化进程中，物流智能化作为不可避免的技术难题，物流智能化已经成为了电子商务时代下物流业发展的一个新的趋势。3.配送信息化电子商务时代下，配送信息化作为电子商务的必然要求。信息化体现为物流信息收集的数据库化与代码化，物流信息的商品化，物流信息传递的实时化和标准化，物流信息处理的计算机化和电子，物流信息存储的数字化等等。所以，数据库技术，条码技术，电子数据交换，电子订货系统和快速反应及企业资源计划等等技术和方法在物流中将能够得到普遍的应用。4.配送网络化信息化也是配送网络化的基础，这里所指的网络化具有两层含义:一是组织的网络化，即:建立物流组织的内部网络Intranet:二是物流配送体系的计算机通讯网络，包括制造商或供应商的联系与物流配送中心都要通过计算机网络，另外，与下游顾客间的联系同样也要经过过计算机网络通信。如:配送中心要向供应商发出定单，就可以借用计算机通讯方式，借助于电子数据交换EDI技术与增值网VAN上的电子订货系统EOS自动实现；二、电子商务企业的物资管理方法1.即时供应体系在即时供应体系下，企业能够随时的购入物资，采取需要多少就可以购入多少的方式，供应者能以自己的库存与有效供应系统担负即时供应的责任，从而实现“零库存”。这种形式实现的“零库存”主要针对工具与标准件。但是，这种供应系统对信息环境的要求比较高，他要求供求的双方的业务系统都要是完全自动化，如此才能够最大程度地表现这种库存方式的优势。2.配送方式根据电子商务的特征，对物流配送系统实施统一的信息管理与调度，依照采购方的订货要求，在物流基地进行理货，再将配好的货物送给采购方的物流方式。这一优化的、先进的流通方式能够有效地优化库存配置并降低企业物流成本，保证产品及时供应，从而实现“零库存”。配送方式代表现代市场营销的主方向，是现代最具有发展潜力与经济效益的物资供应系统。所以根据生产的需要，可以对某些物资施行了配送制，依照企业的实际需要，直接将物资送到生产现场，实行采购与发料一体化，很大程度上节约了物资的储存与运送成本，并使生产必须的物资及时靠近现场，保证了稳定和高效的生产。3.委托保管方式经过一定的程序，将企业的物资交给专门的公司保管，再向受托方支付一定代管费用，从而使得企业不再有库存，进而实现“零库存”。“零库存”的优势在于:受托方可以利用他们的专业优势，实现高水平与低费用的库存管理，企业不再设置仓库，同时，减去了仓库与库存管理的许多事务，使企业能集中力量生产经营。然而，这种“零库存”的方式主要靠转移库存来实现，并不能真正降低库存总量，这种方式主要适合需要专业保管的物资。三、电子商务物流的特点1.物流速度快，有效降低库存量在电子商务下时代下，供应商实现了网络化管理，可不再使用大量库存来保证生产，企业采购员能根据生产单位的需求，不断调整生产计划，迅速在网上寻找物资信息，在网上与供应商进行洽谈。这种高速的信息流最大化地促进了人流、商流、财流物流、的飞速运转，提高了生产效率。电子商务的开展可以根据生产需要及时的对物资采购做出的快速反映，有效降低库存量。2.采购周期短，有效降低采购成本在电子商务下时代下，供应商实现了网络化管理，通过供应商的商情库，了解物资的品种、质量、价格、数量、服务与咨询等情况，在网上询价、洽谈和开展交易等等业务活动，既能节约时间又可节省费用。并容易实现全球化采购，获得最好的供应商与最优惠的产品价格，同时因为因特网使用费用较低，网上交易成本只是传统交易的1/50。此外，还能够大大减少“少批量、多批次”的采购方式所引发的劳务运输成本高，物流效率低的问题。所以，网上交易能解决过去物资的采购成本居高不下的问题。3.交易中介少，有效的降低运输费电子商务的开展可以减少交易一中介，有效降低交易成本。企业通过物资采购网，能减少运输中介，由专门的物资配送公司将产品直接送达客户，而不必一次一次地不同转送。从而减少运输中介，降低的劳务与运输费用。所以万师傅平台小编认为电子商务物流最大的特点就是采购周期短，有效降低采购成本，而且现在很多实体产业都在网上设定了‘直营店’，这样大大减少了中间销售环节，更有效地提高消费者与生产厂家直接的利润，想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

什么是电子商务物流,电子商务物流名词概念解释

其实不单只是万师傅平台小编，相信很多同学也是不清楚什么是电子商务物流，对子商务物流名词概念并不熟悉，个人的理解觉得电子商务物流就是电子商务行业与物流行业结合的一个新兴产业，那么下面还是看看网上的大家对什么是电子商务物流的一些理解吧！一、电子商务物流名词概念解释电子商务物流是采用集合采购、运输、分拣、配送代理与销售等环节一体的组织方式；目前，对电子商务物流尚无统一的定义，可以从两个角度来理解：从宏观行业角度，电子商务物流是电子商务和物流两个行业的结合，是为电子商务这一新兴行业相配套，主要为电子商务客户提供服务的物流；从微观运作角度，电子商务物流是信息管理技术和物流作业环节的结合，是运用现代信息技术整合物流环节，实现高度信息化的物流。由于电子商务物流管理是“两个结合”的产物，所以和传统物流概念相比，具有自身的特点。二、电子商务物流的现状目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。电子商务作为数字化生存方式，代表未来的贸易方式、消费方式和服务方式。因此要求整体生态环境要完善，要求打破原有物流行业的传统格局，建设和发展以商品代理和配送为主要特征，物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送中心，建立电子商务物流体系，使各种”流”的畅通无阻，才是最佳的电子商务境界。其实这个电子商务物流概念跟上次《商贸物流是干嘛的？制约商贸物流配送发展的4个因素》所说的商贸物流配送有点异曲同工之处，还是看个人见解吧，想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

b2b配送模式是什么？B2C电子商务物流配送的发展现状

b2b物流配送模式一直是许多人关注的焦点和热点，不知道各位小伙伴们在平时的工作生活中，是否时常关注b2b物流配送模式的相关资料呢？不管您的了解有多深，下面就让我们一起了来看看这部分的内容，希望能够给您带来帮助。一、3种b2b配送模式是什么模式1.快递配送 b2b企业产品线一般是价值高的，重量比较小的原材料和辅料供应商，这类企业物流量不是非常大，不过物流费用不低。许多b2b企业前期在业务量不是很大，订单无法进行实际预估时，为了吸引更多的顾客，提高客户体验，很可能选择快递配送模式。模式2.环城BUS 自营配送需要考虑外包差异和物流成本，能不能接受成本和服务质量之间的利益损失也是有考虑范围。b2b电商企业业务量相对比较稳定，比较大，供应区域相对集中，可以尝试自营配送，实行BUS式管理交付订单。在东莞厚街有很多鞋厂，倘若1家b2b公司提供鞋材和相应的刀模具等，就可以实行BUS式供货。模式3.零担包裹一般比较多的是这类企业包裹量，业务量也很大，物流费比发快递要便宜不少，但需要对物流时效和送货质量进行监视。b2b企业业务量比较大，或者在一些主导城市和城市带，往往会选择零担包裹式运输。二、B2C电子商务物流配送的发展现状1.B2C电子商务模式来袭在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。由于B2C的客户是供应链的最终用户，往往每次购买量少，且为低价产品，对配送质量要求很高，反之对此类用户的物流成本却居高不下，配送效率低。这样的物流配送产生的落差显然无法满足我国B2C电子商务的高速发展。这也就使得我国B2C的物流配送运作比起b2b，C2C等电子商务模式的物流配送运作困难好多。2.电子商务的发展目前，我国电子商务是在传统物流向现代物流发展的道路上展开的，我国相对落后的物流配送体系极大的禁止了电子商务高效快捷的优势的发挥，成为了电子商务发展的瓶颈。让人们摆脱了时空的禁止，扩大了企业的营业范围，同时也从根本上改变了人们传统的销售方式和购物方式，使送货上门等物流服务成为其发展的必然基础，极大的促进了物流行业的发展。有一点，与发达国家相比后我国物流的发展速度低于电子商务的发展速度，很大程度上是由电子商务带动其发展，但物流作为电子商务中唯一的实物流，直接影响电子商务运作的效率。以上就是b2b物流配送模式相关信息内容。万师傅小编提醒：一般来说b2b面对企业，订单相对B2C客户订单要大，可能体现在金额上和重量上，都会有所变大。这些就会导致b2b电商配送有可能与B2C差异化。如果想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com(万师傅)

电商快递包邮费用如何降低?保障电商包邮也盈利

电商快递包邮一直是我们关注的焦点和重点。今天小编要给大家讲述的另外一个方面的内容就是保障电商包邮也盈利。其实方法也不是很困难，接下来，就让我们一起跟随小编的脚步一起来探讨这方面的信息和内容。一、包邮对于客户来说，主要有两点心理上的安慰：1.如果卖家包邮，快递费就需要卖家来承担，相对来说降低了卖家的利润，自己购买的产品提高了性价比，例如顾客购买了一件100元的商品，卖家包邮，需要支付给快递公司10元快递费，这样顾客购买的商品实际是100-10=90元，感觉像是90元买到了100元的产品。2.邮费本身就是自己购买商品以外的费用，支付邮费只会增加自己这次购物的开支，而并不会对商品本身的品质有任何影响，所以如果能不支付，必然会省掉一小部分费用。二、四种包邮方式1.满金额包邮/够几件包邮小编建议已经运营有一定基础的店铺使用以达到最佳效果到底满多少钱送，满几件送，店主最好先研究一下顾客的客单价区间，包邮标准的限制价格最好不要超过客单价的150%。2.少付费包邮这个方式比较小众，说简单点就是购买产品+几元包邮。3.普通版包邮小编觉得：一般来说，这种包邮会使用四通一达这些性价比高的民营快递(江浙一点的卖家还喜欢使用打折的EMS)，此法需要注意选择快递公司的质量。4.顺丰版包邮这是一种重量级的包邮方式，由于顺丰贵，同城起步价14元，外地起步价20元，已经是透明价格!但是顺丰快，顺丰服务好，也是公认的优势。三、生意是要赚钱的!生意也是要算细账!这时我们可以采取以下措施：1.收取少量运费。2.设置满N件包邮/满N元包邮。电商快递包邮也是我们一直关注的焦点，小编提醒：现在的电子商务比如京东都靠包邮这个吸引客户的手段，我想大家都用过，而且现在基本已经成为每个店铺必备的一项基本促销手段。更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)

跨境电商用什么快递？卖家看完就知道如何选物流方式

在平时的工作生活中，不知道各位小伙伴们平时是否时常关注跨境电商快递呢？那么，请问跨境电商用什么快递？接下来，就让我们一起跟随小编的脚步一起来探讨这方面的相关内容，希望能够给大家带来不一样的收货。一、现状：卖家已经不是非“邮政包裹”不可了！大家都知道，邮政包裹是最传统的跨境物流解决方案，并且是由各国邮政出品，如中邮小包挂号及平邮，用于2kg以内的包裹，是覆盖网络最广、成本最低的物流方式，历来为中小卖家青睐。二、顺丰国际小包系列顺丰国际小包系列如欧洲小包，是顺丰和荷兰邮政联手推出优质区域小包，平邮也有跟踪轨、派送快，清关好，查询优。三、E邮宝事实上，E邮宝可以视为中国邮政推出的专线物流（针对不同国家采用不同的专线运输），较中邮小包，时效要提升不少，如配送到美国中邮小包要15个工作日，E邮宝只需7-10工作日，收费上，同一个产品同一重量只比中邮小包多十几元，而且配送和清关稳定、有保障。特别需要提醒的是，当前很多中小卖家，用E邮宝代替中邮小包，尤其是在买家对送货时效要求较高的市场如美国。四、创新:“经济专递”正在取代“商业快递” 当下跨境电商品类拓展，卖家销售的产品超过2kg，长、宽、高都超出传统的邮政包裹的限制，很正常，那物流配送怎么办呢？适应此类市场新趋势，新需求，“经济专递”正在取代“商业快递”，成为受欢迎的物流解决方案。五、应变：特定国家可选择包清关专线物流据透露，市面上最普遍的专线物流产品是欧洲专线、美国专线、俄罗斯专线、澳洲专线等，也有不少物流公司推出了南非专线、南美专线、中东专线。所谓的特定国家即指俄罗斯、巴西以及中东某些国家，或海关难缠、或配送不便，可选择包清关的专线物流。通过小编今天对“跨境电商快递”这部分内容的介绍，信息各位小伙伴们已经有了新一步的认识和理解。所以，在接下来的工作生活中，请继续关注万师傅小编发布的其它文章。更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)

网购家具包安装是噱头？最后一公里谁来解决？

今年的3.15国际消费者权益日曝光淘宝刷单风潮，当然也包括了家居行业，用解决问题为由“换好评”是常事，近日有人爆料网上买了衣柜，写着包安装，售后却无人搭理，网购家具最后一公里问题仍然在继续，是商家不想解决还是没有解决方案？一、真实事件，说好的包安装成了空话消费者杨先生在不久前在某知名电商网站的第三方店铺中，为陕西的爸妈购买了一个双开门衣柜。由于爸妈年龄比较大，自己无暇照顾，担心衣柜送货出问题，到货无人安装，所以特意选择了一个“包安装”的店家下单。本以为可以为自己和父母省事儿，没想到，麻烦事儿就从这里开始了。　　收到货后，消费者杨先生就联系了商家跟沟通安装事宜，直到第5天，依然没有家具安装人员上门。消费者杨先生多次与物流协调，得到的答复都是“正在安排”。杨先生多次询问得出回复竟然以“活动期间订单太多”为由，让杨先生自己安装。由于在外工作，无法亲自给爸妈安装衣柜，焦头烂额的杨先生通过搜索发现了万师傅，最有得以解决，在一次用户信息收集中小编无意中发现这件事情。二、第三方权责分明的家居售后服务平台兴起 “落地式”服务是优势，很多电商因为由于地域限制，无法将家具配送安装以及日后售后维修的服务做好，所以才会诞生了像万师傅家居服务这种的平台，提供一个实现商家跟家居售后师傅对接的平台，商家不再为异地找师傅而为难。安装是家具电商整个流程当中的最后一个环节，在第三方服务平台的“干支装”体系中，安装方面的一切问题都由第三方服务承担。从商家和第三方合作的权责来看，凡是在物流运输过程和安装过程中的家具质量问题，订单的权责转移全部是由第三方公司来承担，并在整个过程中引入保险机制，企业和第三方的权责划分才够明确。三、消费者购买家具仍需谨慎大件的家具运费可不低，几百元的运费比比皆是。建议买家在购买前一定要问卖家问清是否包邮，同时还要向客服询问包装和安装的细节。反正就是在买的时候要向客服了解清楚，把交流的记录保存下来，能作为凭证。家具“包安装”是否限区域，现在第三方家居售后平台刚刚兴起，所以还是有很多商家不知道，所以在“包安装”上还是有限制，比如所在的没有合作的家具售后公司，所以都会有限区域，购买家具时一定要问清楚。不论是在消费者的角度还是商家的角度，“网购”最大的优势一直都是便利为主，所以大件安装复杂的家具仍然无法满足这一条件，什么时候才能让买家具跟买其他商品一样便利？万师傅小编告诉你，从你知道“万师傅”这一刻起。更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

了解电商客服工作内容以及职责要求，面试一招致胜

也许很多刚进入电子商务行业的同学并不是太过了解电商客服这个职位，也不清楚什么是电子商务客服、电商客服具体是做什么的，他们的工作内容以及岗位职业又是什么呢，下面万师傅平台小编就来跟大家说说电商客服工作内容以及职责要求还有举例说明一下电商客服的一天是怎么过的。一、什么是电子商务客服电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。二、电商客服工作内容电商客服的工作内容要根据具体岗位不同而不同，不然很多电子商务的网站或者网店都有分售前客服跟售后客服，不同的岗位对工作内容跟要求都不同，当然积极向上，好学肯干肯定是一个管理人或者老板最为喜爱的员工，大家在面试的时候尽量要表现阳光聪明的形象，而且事先可以看他们公司招聘信息里面的岗位要求等内容做最终调整哦。三、电商客服职责要求1.接待客户热情大方丶细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的售后服务。2.对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续，帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决。3. 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，要及时上报给主管。四、电商客服的一天（举例说明）1.上班前的准备工作理一下一天的工作思路并写在本子上面，调整好工作前的状态尽量使自己保持轻松愉悦的心情开始一天的工作，打开电脑后把该打开的工作表打开（销售登记表、售后登记表以及各种反馈表）登录旺旺以及工作需要的聊天工具；2.回顾一下售后登记表里面的问题，把还没有及时处理的问题及时跟进提醒售后客服去处理；3.回顾一下销售登记表里面需要回访的客户进行回访；4.打开店铺的页面进入首页以及宝贝详情关联推广页浏览页面是否有更新，及时了解店铺的各种动态；5.八点到十点之间咨询量较少，可以安排客服去做店铺评价管理的维护（认真的回复每一条评价），掌柜说的维护（每个客服想出两到三条好的掌柜说并且在一天的时间里面定时更新），帮派的维护（去店铺帮派发布最新的店铺动态或者策划帮派活动）等等；6.有买家咨询及时回复响应时间控制在20S以内，并进行登记咨询情况，有成交的订单及时和顾客确认物流信息联系方式，该备注的备注；7.安排客服轮流负责催付工作（催付自主拍下没有付款的订单）；8.中午吃饭的时间可以由客服主管组织做做小活动活跃活跃气氛；9.下午可以花半个小时的时间去了解竞争对手的产品动态并把好的东西及时登记下来汇总给运营进行合理调整；10.没有客户咨询的时候可以去淘宝论坛学习一些自己感兴趣的东西并在下班前和大家分享；11.整理顾客的建议及时提交给领导，通过不断的优化运营模式，提高顾客的购物体检。12.下班前整理一下一天登记的表格，并把一天工作的内容以及学到的东西进行一个总结写下来。认真做好每一份工作，尽可能做到最完善能让自我价值得到提升，自己对工作的肯定跟热爱程度也会随之提升，本身工作就占据了生活的大部分时间，所以让自己感到快乐才是最重要的哦；想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

网站在线客服的重要性,做电商的都知道

在线咨询工具一直都是作为一个电商网站的一个标配的存在，网站体验好不好在于用户在体验网站的时候发现问题能及时进行反馈，还有一直就是买东西的电商网站，当用户看中一样产品而存在一小许的疑惑时能及时在网站在线客服那里得到答案，这就是网站在线客服的重要性，下面万师傅平台小编就来详细跟大家说说网站在线客服的重要性、作用以及什么是网站在线客服的类型。一、网站在线客服的作用网站在线客服，是指用户在访问网站的时候点击其图标，即可实现与网站管理人员的直接交流功能。相比起网站留言、电话沟通以及邮件沟通，在线客服具有更便利的优越性，因而也成为了网站与用户交流最受欢迎的方式之一。二、网站在线客服的类型目前网站的在线客服有两种。一种是类似53客服类型的直接在线客服。用户在网站上点击该客服图标时即可跳转到对话框，但目前的在线客服对话框仅仅支持文字对话，文件图片传送以及语音对话仍未得以普及，并且受网络稳定性及网速影响比较大。因而，大部分的网站客服如果遇到用户咨询，都会要求客户改用其他即时通讯工具如QQ或者电话进行沟通，以免因客服突然掉线而沟通无法再继续。另外一种在线客服在国内网站比较常见，就是QQ在线客服。QQ在线客服的表现形式有很多种，但无论怎么样，QQ在线客服都是通过用户点击网站上的QQ图标然后跳转到QQ窗口上直接进行交流的一种方式。QQ交流方便视频、语音、文件图片传送等，相比起来是比在线客服方便很多，但QQ在线客服的使用要求用户拥有并已经登录QQ才能进行交流。另外还有MSN、Skype、微信等在线客服的功能也是跟QQ在线客服类似，这里就不再多说了。三、网站在线客服的重要性在线客服从最简单的“联络工具”,转变为企业的“营销中心”和“利润中心”,从资本投入的角度分析，在线客服不再仅仅是一个窗口插件，而成为企业利润增长的支点。举一个实际的例子，有消费者在一知名网上商城上浏览并注册信息，该网站通过在线客服系统，能够锁定消费的浏览方向，即消费者喜好，企业可以把最新的客户关注的信息进行精准的投递，并结合相关产品、产品商家进行精细化的主动营销。同时，企业收集起客户第一手的反馈信息，查看统计情况并乔正营销策略，在实际的运营过程中效果明显，达到电商、供应商、消费者三赢的效果，而现在客服所扮演的角色功不可没。如今已经没有什么不能在网上找到了，从餐饮到服饰、从生活用品到科技家电、从交通出行到房屋租赁，潜在消费者的数量无以计数。还有近几年在网上风起云涌的团购活动，都在依托在线客服和网络宣传攻打线上的天下，无不在网站首页设置明显的在线客服窗口和400免费统一接入号码，体现了服务和营销在整个电商生存中的重要性。在线通讯系统解决客户问题的效率是其他任何渠道所不能替代的，服务效率决定了用户体验，用户体验则决定了品牌影响力，一个在线客服系统也许无法成就一个好的网络营销案例，但是一个好的网络营销案例，往往都是电商通过在线客服、400免费电话和客户良好沟通的果实。是不是看完本文后就想立马让技术帮你加个网站在线客服工具呢，不用着急，在在线客服的设计上最好也能符合网站整体风格哦，想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

电子商务对货运承运人的影响与未来发展

电子商务可以从两个方面来界定，一是参与方，即B2B或B2C；二是交易性质，包括卖方服务器、买方服务器和中立的网上市场交易。各种类型的电子商务，都对运输、物流与供应链产生了深刻的影响。下面万师傅小编就来给大家说说电子商务对货运承运人的影响与未来发展。一、卖方电子商务利用互联网进行卖方电子商务已经为运输与物流企业所广泛接受，特别是用于客户服务和销售服务产品，如让客户登录公司的网站预订服务和跟踪货物。许多企业建立卖方电子商务，是看到了客户访问网站比拨打呼叫中心对企业更有利。由于企业不需要员工来参与交易，不仅节省了成本，而且消除了客户/员工交流不当的风险。这种风险在企业参与全球竞争时更大，因为客户可能在24小时内随时呼叫。企业建立的卖方电子商务范围各有不同，有的企业通过建立独特的网站来创造竞争优势，他们为每一位客户建立个性化的门户，提供全面的支持能力，包括根据需要使用不同的语言。二、卖方电子商务的障碍运输承运人在利用电子商务解决方案来满足客户的供应链期望时也会遇到一些障碍，主要是货物的跟踪问题。客户想知道货物的位置，希望对有时间要求的送货出现情况时能够得到提醒。这个问题可能以两种形式出现：货主和中间承运人。如果货主希望跟踪每一宗货物，他需要登录每个承运人或物流服务商的网站，多宗货物就需要持续在这些网站间移动，由此带来三个问题：第一，货主必须在跟踪前将承运人与货物相匹配，这有时对客户来说是复杂和困难的；第二，承运人通常使用运输设备ID或货物ID来跟踪，并不一定总是保持客户使用的统一的货物ID（如采购订单、货仓号、海关文件、看板号等），有时这会使客户跟踪货物几乎不可能；第三，也许是最重要的，客户缺少一个专注点。所有这些都只能使客户得到次优的结果。有些运输是多式联运-涉及不止一个承运人和运输模式，通常由一个中间承运人来协调。中间承运人必须知道运输设备何时能使用，这也面临一个信息分散的问题。例如他们不得不查询多个铁路、轮船和码头的网站，以了解每个运输设备的情况。如果没有完整的信息，中间承运人就不能优化这些设备的移动。三、中间商的兴起供应链改进对企业绩效的作用引起许多企业的关注。随着企业运行的全球化，外包越来越普遍。据统计，全球500强企业中，有60%使用第三方物流（3PL）服务，许多企业还不止使用一家。使用3PL可以使企业通过减少运营和资金成本来改进财务状况，同时也可以通过提供单个承运人所不具有的范围和规模来简化运输采购决策。成功的3PL可以在世界范围内提供服务，使用地面、海洋和航空等运输方式，并可通过规模化提高效益。信息技术使3PL能够充分发挥规模优势，许多客户认为3PL比一般承运人具有系统优势，包括客户服务能力。最近又兴起了领先物流提供商（LLP）或第四方物流提供商（4PL），作为客户的战略伙伴而不是像3PL那样的战术伙伴。4PL是供应链集成商，他整合自身及其他服务提供商的资源、能力和技术，提供综合供应链解决方案。4PL所需的技能是独特的，根据物流外包所需的运行技能要求而大不相同。战略咨询、业务流程重组、技术整合、富有经验人员的管理、全球能力和管理多个服务提供商能力是常用的4PL技能。4PL也可以作为信息中间商（INFOMEDIARY）提供3PL服务，这是电子商务爆炸的结果。四、买方电子商务买方电子商务是企业将采购放在网上，以得到方便、及时和多种选择的供应。如3PL可以用这种方式确保拥有充足的、有效的承运人的运输能力。五、网上市场电子商务运输行业已经分化为三类。最基本的是直接向客户提供服务的基于资产的承运人，他们与客户建立的是"一对一"的关系，与客户分别签订双边合同。除此之外，有两个新的市场形式。一是中间承运人在汽车站张贴告示，提供运输能力及对寻求运输能力作出响应。这种形式逐渐演变为货运代理商通过电话、传真和E-MAIL等形式进行货物配载，并进而发展为3PL。六、未来的走向许多承运人担心新技术会导致运费的进一步下降，的确，网上拍卖大都会使服务价格下降，这可能是服务的不可持续性的反映。但运输市场的价格，主要还是取决于供求，电子商务不会使运费进一步下降，而只是加快了运费下降的速度，市场中更好的沟通和信息将使价格迅速到达市场平衡点。除了市场集合和中介之外，电子商务的渗透力还取决于市场供需，例如承运人越多的市场越容易渗透，具有完善的中间商的运输市场（如消费品运输）比传统上不依靠中间商的市场（如大宗货物运输）更容易引入电子商务解决方案。货主需要认真地考虑其选择。如果他们假定需求接近或超过供应，他们将希望以运输合同的形式解决大部分运力。但如果他们假定供应超过需求，他们将通过市场交易来获得运输能力。对市场状况的错误预测将会带来严重后果。信息是供应链的关键部分，将持续推进运输与物流市场的变化，电子商务将是这一转变的主要内容。尽管有许多风险投资投入运输与物流电子商务市场，但大多数会被少数幸存者所购并。上述只是这整个电子商务对货运承运人的影响的一部分，想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）