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七大拼多多客服销售技巧让你受益良多

近年来随着电商发展越来越红火，电商行业的竞争也日益激烈。拼多多作为电商大军中的后起之秀，它的发展可谓是一本成功的教科书。如今，随着越来越多的商家进驻拼多多，竞争激烈的大环境下，客服如何挽留用户达成交易成为最主要的问题。今天小编就跟大家分享拼多多客服销售技巧。　　1、拼多多客服先了解客户购买的用处　　只要先了解客户的需求，这样才干针对性的引荐商品，否则你引荐一堆不是客户需求的，你吃力也糟蹋客户时间。了解客户的用处，能够从运用时间、运用人群、运用地点等等入手。运用时间也便是什么时节运用，针对春夏秋冬气候的不同引荐最适合的产品。运用人群，是自己运用仍是送亲朋好友，给自己用寻求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要愈加重视外观、包装和价格等等。运用地点，是户外运用仍是固定场所运用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更寻求美观。　　2、拼多多客服了解客户心中预算的价位　　一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的欠好，客户可能直接甩手而去。问询有一个循序渐进的过程，能够问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最终问问客户对某些品牌有没有偏好等等。　　3、拼多多客服问询客户对产品有无特殊要求　　每个人去购买某件产品的时候都是带着意图去的，已然有意图，天然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、原料、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。　　4、拼多多客服介绍产品的卖点和细节　　这是最好感动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点能够是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具有唯一性等等，每个产品不同依据自身产品的特质去说说产品的优势。还有便是能够和用类型产品比照，可是主要不要去降低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。　　5、拼多多客服要注意和客户互动　　其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。　　6、拼多多客服自动邀约客户购买　　邀约客户购买，一般针对老客户。你能够选择发送短信、邮件、旺旺号信息等等去让客户购买，当然这些音讯最好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。　　7、当现已购买时，拼多多客服需求给客户一个礼貌的致谢　　这个动作看似效果不大，可是其实在客户心中能留下一个很好的形象，也是为客户后续购买做好衬托。　　以上就是小编给大家介绍的拼多多客服，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

拼多多售前客服要注意的雷区

不少拼多多店铺都会将客服分为售前客服及售后客服，一来可以让工作内容更明确，二来可以提升效率。而拼多多售前客服是与店铺转化紧密相关的，稍有不慎就会让订单流失，还可能会为店铺带来一些严重的后果。今天小编就跟大家分享拼多多售前客服要注意的雷区。　　一、过度许诺　　指许诺买家做不到的事，如定制商品，途径规则不支持退货，但店铺客服自己许诺可以退货，当买家要退货时，商家有必要恪守许诺，给买家退货。　　售前过度许诺，售后费事不断，会导致退款率和投诉率上升。所以一旦许诺了就一定要做到！　　二、谩骂买家　　店铺客服在于买家沟通的过程中是不得运用任何带有进犯、侮辱性的不文明用语，不得施行诽谤、谩骂、诋毁别人或运用任何引起别人不满的字句的行为。　　如因运用不文明用语形成买家不满，商家可能会受到全店商品下架，禁止上新、上架，为期总计3天的处理。　　三、诱导非官方交易　　指商家主动诱导拼多多用户或承受用户的要求，经过非拼多多官方途径进行交易或收付款，或者施行其他进步交易危险、可能危害消费者合法权益的相似行为。如线上/线下与用户经过非拼多多途径提供的途径收付款，包括但不限于提供或运用银行账号或第三方支付东西/二维码等。　　若途径发现商家存在诱导非官方交易的违规情形，店铺会受到相应的处理，具体处罚可看这里。　　四、长期不回复买家　　长期不回复买家，会给顾客带来一个不好的体会，一走了之，转而选择其它店铺，降低转化率。更重要的是影响店铺5分钟回复率的考核，影响提报活动等。　　可以经过设置机器人回复、主动回复、快捷回复等在第一时间回复买家，进步5分钟回复率，留住买家。　　以上就是小编给大家介绍的拼多多售前客服，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

当淘宝客服面对各种日常问题时该如何回答？

淘宝客服作为连接店铺和客户的桥梁，是直接影响消费者是否回购的重要存在。众所周知，淘宝客服不仅要为店铺带来更多的新客户，更重要的是要为店铺留下老客户，增加回购率。因此，一家店铺的销售业绩很大程度上与客服有着息息相关的联系。今天小编就跟大家分享淘宝客服面对各种日常问题时该如何回答。　　一、产品问题　　不同的淘宝客户在看完产品介绍和买家秀时，对产品的希望值不同，有的人希望过高、有的则希望值一般。不同希望值在收到产品后天然反应不同，有认为十分超值、也有觉得有问题的。一旦客户对产品存在疑问时，淘宝客服要及时决定才能防止差评。来说说产品一般会有哪些问题，淘宝客服怎么应对。　　1、产品味道大　　比较很常见问题，究竟怎么处理能让客户满足呢。淘宝客服说道“亲，衣服加工完成还会在仓库放上一段时间，因为新布料在仓库没有通风，难免会有些气味。建议您能够把产品放在通风当地晾晾，或通过洗一次，这样能削减异味。假如之后的确不满足，还为你供给七天无理由退换货。”　　2、产品色差严重　　许多时候为了产品更加美观，难免将产品色彩进行美化，或许是灯火原因导致产品有色差。淘宝客服除了向客户解说这些原因后，客户的确不满足，客服能够提示到支撑七天无理由退换货。这样能够很好的防止客户因色差问题，而给予差评。　　3、面料和做工不好　　面料种类较多，每个人对于面料种类认知不同。淘宝客服也不能直观的说是客户问题，首要仍是要表示歉意，然后告诉客户的确是没有问题，但也不能确保百分百到达客户需求，假如亲的确不喜欢，店铺支撑七天无理由退换货的哦，咱们会为您供给最热情最贴心的售后服务。　　二、物流问题　　多半是因为物流导致送货功率慢、货品呈现危害等等，假如是货品呈现危害主动为客户承当运费换货。物流速度慢，那么淘宝客服需求解说，十分抱愧产品未能及时送达，因为快递都是中转，途中需求的时间具有不可控的因素，有时候天气原因，或许快递爆仓都会耽误时间，咱们这边会尽一切努力催付快递公司，感谢您提出的宝贵意见，后续咱们会不断改进这种情况。　　三、产品错发　　本来客户购买的是m码，结果发货发成s码。或许分明拍下订单色彩是白色，收到货的色彩的确红色。其实这种的确是商家本身的问题，一定要表示歉意，然后为客户处理问题。比如说尺码的，这个款式版型偏大，您不妨能够试试，假如的确不合适为您承当寄回运费并给你换货。若色彩问题也是相同，那么能够让客户先试试，假如的确不喜欢这个色彩，咱们供给七天无理由退换货。　　以上就是小编给大家介绍的淘宝客服，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝客服如何做好？

淘宝开店，客服很重要，可以直接将“名贵的流量和访客”变成“实实在在的销量”。那么怎样淘宝开店才可以做好客服呢？怎么做淘宝客服？新手淘宝个人卖家怎么做好客服？其实，对新手淘宝卖家来说、尤其是对淘宝个人小卖家来说，客服作业是最简单疏忽的——毕竟，许多人都认为，淘宝开店，最简单做的就是客服，有买家联络的时分说句你好、有什么需求之类的，买家询问，持续作答，不问就拉倒！　　事实上，这种客服模式，十分被迫，也是新手淘宝个人小卖家所最简单犯的错误。提到淘宝客服怎样做，网络上大多数的所谓教程都毫无养分，包括什么“预期亲热、按时上线”之类的，对做淘宝的新手个人小卖家没啥用。　　说到怎么做淘宝客服，尤其是新手淘宝个人小卖家怎么做好客服，笔者有自己的一些观点。　　首先，新手淘宝个人小卖家，最根本的是先了解整个淘宝卖家和买家的全部流程。　　只有对整个流程比较了解，才可以实在的站在买家的角度看问题，连根本的生意流程都不知道，那您做什么客服？怎样可以做得好客服作业？这就要求作为卖家的您，同时也有必要要是一个买家，了解在淘宝pc端或手机客户端上购物时会经常遇到的一些疑问。　　其次，对店铺的布局有实在了解。　　淘宝买家的问题、疑问，并不仅仅是来自于“产品自身”的，许多时分，买家或许不知道怎么运用店铺内搜索功用、不知道店铺怎么检查全部宝贝或分类下的宝贝，或者是不知道该怎么在某个宝贝页面看到了一个推广外链并点击跳转之后该怎么回到初始页面。您假如对店铺布局、装修都不了解，您怎么答复呢？怎么处理潜在消费者的切身问题呢？　　第三点，对产品自身有透彻的体验。　　新手个人淘宝小卖家想要做好客服作业，对产品自身要有透彻的了解和体验。君不见许多比较大的企业淘宝店或者是天猫店，客服对他们的产品一问三不知，根本没有体验过产品，怎么可以有透彻了解呢？在这一点上，个人卖家，有必定的优势，请充沛的发挥吧！　　最后，万变不离其宗、异曲同工，一切的一切，其目的都在于，可以更好的为咨询的买家服务。各位都知道，个人淘宝小卖家，很辛苦，一般除了睡觉时间，大部分都是在线、随问随答，要做好辛苦的预备啊！　　以上就是小编给大家介绍的淘宝客服，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

客服技巧很简单

为了能够更好的提升活动、双十一、双十二这种类型的活动，客服的转化率是至关重要的。那一个好的客服应该具备什么技巧才能让店铺的成交率和转化率提上去，今天小编就跟大家分享客服技巧有哪些。　　一、咨询接待 - 响应时间一定不能超过6秒　　咨询接待买家的一些技巧仍是挺多的，特别是首次咨询的买家，淘宝客服的问好时间不宜超过6秒，由于买家心想：给咨询点问题都这么难，要是售后怎么办？每次回复都不能让买家等待时间过长，这个便是看客服的打字速度了，速度要快，主张组建团队的你们，能够举办一次客户打字比赛，第一名的能够有奖金。打字快是首要，但是也要确保质量。咨询人较多能够先做点简单的回复处理，遇到问题较多或刁难的状况，要懂得转移话题。　　二、宝贝处理 - 疑虑处理，帮忙下单　　一般买家售前咨询，大都都是关于宝贝的一些疑虑，比如宝贝的实用性、功能性，客服有必要要对自家产品有足够充沛的了解，才能够进步工作效率，这里就能够做一个客服培训，专门解说产品与公司的优势，扩大产品优势，避开产品下风。遇到一些假如拿不定主意的买家，还能够依据他的本身需求，引荐买家心怡宝贝相关的宝贝，进行相关营销引荐，帮忙买家选出最合适的产品，从而也能到达进步子订单数成交（一个买家下单多个产品，这个当然是看类目）。　　三、促进成交 - 下单未付款，及时跟进　　有部分买家会在下单之后没有及时付款，或许是遇到了什么问题，这个时分客服就应当自动通过旺旺咨询买家是否遇到问题未能处理，然后和买家详细的说出宝贝的优势，说出宝贝的重点卖点；假如是由于价格问题，客服能够真挚的和客户说这个是实价出售，结合产品的优势，质量和售后，叙述出物超所值的地方。（中国人传统特征，都知道一分钱一分货，客服就要表达出一分钱一分货的意念给到买家。）　　四、不论多忙，淘宝客服都要耐性对待客户　　客服会要求打字速度，便是由于有的时分来的客人不是只有一两个，有可能来的是许多。当许多客户来咨询的时分，不要感觉到烦躁。假如烦躁了，客户能感觉出你的烦躁，那么客户就直接就走了，所以千万要耐性回答。　　五、限时促销享有优惠价　　许多时分活动是搞限时促销的时分，那么无妨能够使用客户在这短时间能享有优惠来说，能够使用含蓄的语言敦促买家。比如说，亲还有两个小时这款宝贝就康复原价了，请亲及时下单哦~　　六假如是双十一、双十二这种大促销，那么就能够使用方便回复　　一般大促销活动期间，客户咨询量比较大，可能导致回复不及时，。那么就能够把一些客户经常咨询的问题放在在方便回复里面，这样客户假如遇到常见的问题，也能直接方便回复就能够回答了。　　七、淘宝客服，给客户做挑选题　　许多时分，客户假如有呈现犹豫、纠结、挑选困难的时分，那么给客户的问答不防是挑选题。这种挑选一定是比较了解客户需求的状况下，才出的挑选。假如客户都不满足的话，那么你给出的挑选也是白搭。　　八、淘宝客服给客户引荐，一定要先了解状况　　假如客户想要购买食品，但是你都不了解客户喜爱辣的、仍是不辣的。那么你无妨先问问客户喜爱辣的仍是不辣的，再依据客户口味下单。　　九、对于下了订单，还没有付款的，就无妨出击转化　　淘宝客服能够发这样的文字，比如说，感谢您的支持，跟您核对下地址...　　十、淘宝客服给客户许诺　　给客户许诺，相当于让客户吃了一科定心丸。比如说，亲，给你引荐的这款商品绝对的质量有确保，售后服务也非常不错，你能够完全放心。　　十一、制造紧迫感　　由于活动都是限时或许限量的，但有些卖家仍是会持观望的状况，这时淘宝客服就应该自动问询买家是否需求帮助，针对不同的卖家予以不同的提醒，如“活动快要结束，产品行将康复原价”，或“产品行将售罄”等，添加紧迫感，促进下单。　　十二、奉告买家发货时间　　由于活动期间的发生的订单比较多，部分买家回由于快递可能要等比较久放弃购买，针对这类买家，淘宝客服能够奉告其按发货次序发货，先拍先发，他们便是需求这样一个下单的理由。　　十三、按买家需求做精准引荐　　有时参加活动的宝贝并不一定契合买家的需求，淘宝客服就要自动去了解买家的需求，并依据他们的预算状况，用专业的角度做店铺相关宝贝的精准引荐。在为买家引荐到他心仪的宝贝，他们就有理由下单了！　　十四、选类似款作比较　　有些买家会对活动的折扣、优惠力度及产品质量提出质疑，要怎么巨细他们的质疑呢？淘宝客服能够找到淘宝上该宝贝的同款，从价格及质量上给他们一个参考，再找到店铺中的类似款，让他们知道优惠力度仍是比较大的。这样又给了买家一个下单的理由。　　以上就是小编给大家介绍的客服技巧14大项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

【客服沟通】客服必备的日常沟通技巧

买家体验影响着店铺的转化率，也影响着老客户的增长速度。客服的回复有时候会影响着买家心情，是否购物愉快，或者好的服务。所以客服的售前，售后影响着转化率，乃至一个店铺的后期的发展。今天小编就跟大家分享如何提升客服沟通技巧。第一、售前阶段A．客服回复速度1）呼应速度高峰期，咨询的人数何止百个，客户的回复速度，直接影响买家对店肆的情绪！试想，假如你是买家，客服反映速度很慢，或者回复速度很慢，那么你觉得后期产品真的呈现问题了，能找到人处理吗？这便是一个很好的条件要素要考虑的，呼应速度的快慢，能够影响买家关于店肆的一个真正影响！除了产品的价格、质量、客服的呼应服务、物流和售后的影响外，详情页内容的排版也是一个重要的要素。2）句子用词每个当地也有每个当地的方言，可是买家喜爱听到的并不是 “哦，啊，恩，”因为这些句子，在我国人的心思反响便是感觉没下一句或者是回绝问题！比方：你这款宝贝发货3天能不能到？客服答复：恩那那么这种答复的状况下，买家是否购买呢？是否付款呢？自己心思也没底了！假如客服这样的语素答复，会不会好许多呢？比方2：你这款宝贝发货3天能不能到？客服答复：这个能到的亲，您今日付款的话今日***点前能发货，就能到的了！你的每一句话，都能够影响买家转化的要素，何乐而不为，打多两个字，又不是花掉了100人民币。是吧！哈哈！还有便是，例如：您还没有付款啊？您还没有付款哈？与客户交流中尽量防止 “哦、嗯、啊”等单字呈现，客服能够将“哦”变成一个笑脸的表情，将“嗯”变成“好的”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。平常的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店肆的客服是很简单交流的。B.抵挡砍价的客户。客户常见的砍价办法：1）最笨的砍价办法“老板我在淘宝上看见和你家相同的衣服他们那90多，你家怎么卖200多？能不能廉价点？” 这类买家应该咱们都遇见过，面对这样的顾客，客服要有耐性的跟他说资料、做工的不相同。没有耐性的客服或许就会直接丢下一句话：“90多的你不买，干吗还来问这200多的？”相对来说这样的客户购买的或许性不大，客服对待这样的买家也无需费太多时刻。和他阐明资料和做工的不相同，假如客户仍然喋喋不休要求低价，客服可用一句“不好意思咱们全部定价由公司决定，客服人员无权修正价格”以打发。2）软磨硬泡法抵挡此类砍价宜以退为进促进交易，有的客户杀价不成功会软磨硬泡的和你协商，说会下次再来，让同学、同事都来之类的话语。假如杀价超过5分钟的就阐明这个客户很喜爱你的的东西，相对来说成交率会比较高。客服能够引导赠送个配件、包邮之类的优惠来满足买家。3）砍价要求过高或许你这件产品是289的，他会问你150能不能卖，面对这样的买家许多客服会失去耐性，没有剩余的时刻去理会，有的还会回一句：“150你有多少件我就要多少件”，关于这样消费层次差异较大的买家，客服能够引导买家购买店肆内其他促销特价的产品，或许也能为店肆多带来一笔成交！除了产品的价格、质量、客服的呼应服务、物流和售后的影响外，详情页内容的排版也是一个重要的要素。C.发货问题许多买家在下单后会问客服什么时候发货。因为快递、仓库等原因有时或许不能准时发货，而客服假如对客户许诺今日发货，明天发货就或许会带来许多售后问题。所以关于买家的此类咨询，客服能够这样答复：您好，十分感谢您的莅临，咱们会在发货前仔细查看并尽快发货！在不能确保发货时刻的状况下客服尽量不要给买家许诺清晰的发货时刻。还有许多客户会问什么时候能够到？物流不是卖家能够掌握的，关于此类问题许多客服会许诺一般3-5天能够到。而我国的“慢递”公司常常会有十天半个月都送不到的状况。所以关于此类问题，客服也最好不要给出许诺时刻。客服能够回复：“很抱歉，因为物流的速度也不是咱们能够控制的，所以不好向您确保几天到哦”。PS：在卖家标示发货时会有一个“估计几天抵达”的选项，卖家在标示时尽量依据地区决定，不要全部选择最晚的或最早的。D.客服不要自动提出赠送买家礼物有些买家一会儿在你店肆购买好多单的产品，卖家许多会赠送些小配件、袜子、帽子之类的，可是假如买家没有提出要求赠送点其他小产品的话，接待的客服不要自动许诺赠送礼物。（不许诺不代表不赠送）。从心思学角度来说客服在买家下单后和买家说咱们会赠送你什么小礼物，买家当时会很高兴，可是产品不是立刻就能够收到的，等买家收到你的产品时早就把你要赠送礼物的开心思扔脑门后去了，假如你忘掉赠送了或许还会投诉你。而你要是在没有事先阐明的状况下赠送给他，买家拆开包裹时会有一种“惊喜”的感觉，或许因物流、包装等呈现问题，原本预备想给你中差评的，结果因这个“惊喜”，他会给你个大大的好评！有的买家收到后还会自动联络客服：“你们是不是多给我发了个帽子啊，我给你们寄回去吧!”而这时客服再通知买家那是赠送的，买家会倍感高兴的。第二、售中阶段咱们历经九九八十一难，总算使客户成功下单了，假如不能终究促使客户成功付款，那就前功尽弃了！所以付款转化率也是影响咱们店肆全体转化率的十分重要的要素。A.针对冲动型购物的客户咱们一定要在客户的冲动期内促进付款。比方当令的提示客户，咱们的活动限时定量；几点前付款能够当天发货等。假如不能及时付款，咱们还需要三天付款时刻内的定期提示和回访。B.针对客户付款遇到问题的咱们要活跃提出处理办法并协助客户处理问题。咱们会要求客服熟悉整个下单付款流程；了解付出宝余额付款、网银付款、信用卡付款、快捷付出等付款方式的差异及操作界面和每个银行日限额、客服电话等。C.针对拍下后，24小时未见付出的客户咱们会采取旺旺提示+短信提示的功能进行提示。可是催付的提示是需要技巧的。决不能给客户带来反感以至于本来能够成交的订单被客户撤销。咱们会经过计算，剖析每个催付的话术所带来的终究成功催付率。并筛选出效果最好的话术进行进一步优化。D.客户下单后，咱们客服的服务也会成为影响付款的要素。比方客服的情绪下单前后反差是否很大、回复速度是否变慢、服务许诺前后是否一致等。因此，咱们经常会灌输给客服的服务理念是：从一而终，决不能始乱终弃。第三、售后阶段A.漏发、发错问题许多商家店肆都有几元的小产品，一般买家买其他产品看见中意的会加购这些，也有的是卖家会自动赠送。但或许因订单是分开的，发货时就简单遗漏，关于漏发赠品或者买家加购的其他产品时，卖家要自动提出补发，不要因为几元钱的小东西再出一趟运费而让买家退款。除了产品的价格、质量、客服的呼应服务、物流和售后的影响外，详情页内容的排版也是一个重要的要素。B．产品细微瑕疵、质量问题天下没有十全十美的东西。不管做工多么仔细，发货前多么仔细的查看，总不能100%的确保发出的都是无瑕疵、无质量问题的产品。特别是服装类的，衣服纽扣掉了，某些当地的接缝处开线了，哪里有点污渍等。这类的小问题，给买家换货来回运费成本太高，和把技术置之不理，逃避责任。此类问题不大，对买家影响不严重的，售后尽量与买家协商让买家自己处理，例如衣服开线了，你能够主张买家去裁缝店修补，并许诺补偿买家双倍修补费用，不是特别刁难的买家许多都能接受，而真正有严重质量问题的卖家应该无条件退换货！C.缺货问题库存缺乏这个问题也是很难防止的。或许买家在咨询时这件产品还有好几个库存，可是2分钟后，当买家正预备下单付款时，就卖完了，假如你直接和买家说缺货了，买家会认为你是在耍他。鉴于缺货问题主张是不要用旺旺交流，不管买家是否在线全部电话联络买家。电话联络买家时最好自称是仓库发货人员，对买家也不要直接说缺货，要以其他含蓄方式表达。客服服务是影响店铺转化率的重要因素，我们一定要用心服务每一个客户，提升店铺形象和口碑，从而提高店铺的转化率。　　以上就是小编给大家介绍的客服必备沟通3大项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝客服聊天技巧,你还有多少不知道

说到淘宝客服聊天技巧，大家多少也是清楚一些的，那么实际场景中有用到多少呢，是不是效果都不错呢？这些都是不能够完全确定的，但是我们还是需要不断的学习其中的技巧，尽量吸引用户，而不是随意应付。所以今天，小编继续为大家讲解一些淘宝客服聊天技巧，希望可以帮助大家。淘宝客服妙招：一、进店关怀1、进店自动回复消费者进店联系客服，首先看到的是一个秒回的自动回复，或许很多商家会忽视这个自动回复，认真不重要，但是事实上这个自动回复，是店铺客服面对消费者的一个窗口，消费者对店铺客服的第一印象由此而来。细节决定成败，第一印象的重要性自然不言而喻。说到这里大家可以检视店铺的自动回复是冗长地把当前的店铺所有消息一大段的堆在一起，还是滥俗的一句“在的，亲亲”，或者是根本没有设置任何的自动回复呢？下面我来跟大家分享一下，如何充分利用自动这个自动回复，发挥最大的效果，给消费者一个良好舒心的第一印象。根据消费的阅读浏览和购买操作习惯，自动回复设置的大原则是简明扼要易懂。通常我会把自动回复分成三个部分：1)具有店铺特色的品牌口号slogan：品牌口号slogan的作用是传递店铺的产品理念，强调店铺和产品特点，一句口号让消费者记住你的店铺。有人会说，如果我们店铺没有slogan，怎么办？我建议你，马上综合自己店铺特点，用最突出的一个来创作一个slogan，以便日后传播。2)当前店铺最重要的促销活动：通常店铺促销活动会有很多，把首要的流量最大的你想每一个消费者都知道的活动放在这个位置，让消费者第一眼就能看到这个重要的促销活动，引起消费者的兴趣。能不能把所有的促销活动的消息都放这里呢？当然，如果遇到类似双十一的大促，方便客人自助购物，是可以这样做的，一般情况还是建议遵守简明扼要易懂的大原则，只放首要的一个促销活动信息就好。3)设置2-3条关联问题：关联问题最多可以设置10条，建议关联2-3个问题。问题内容可以做成店铺特有的下单流程或者注意事项、店铺公告、重点款产品链接等。这里我比较推荐做成产品推荐，重点产品写好slogan放在关联问题，与下文的互动窗口形成呼应，是比较有趣的与客人的互动方式。如果有方法可以获得关联问题的点击率、跳转率和停留时间，那就更好筛选和关联问题。下面介绍几个自动回复的例子：例子一：完全没有进店回复，会给消费者客服不专业的感觉。例子二：进店回复过于简单，浪费进店招呼语的位置例子三：冗长地把当前的店铺所有消息一大段的堆在一起，关联问题过多，无法引起消费者的兴趣。例子四：比较简洁有力，把最重点的消息告知消费者，同时关联关键的问题，以便消费者点开查看详细内容。2、互动服务窗手机淘宝客服窗口独有按钮，因贴近消费者输入栏，点击非常快捷，方便消费者获取店铺信息。互动服务窗可以理解成一个自助菜单，类型可分为店铺精选、图片卡片、视频卡片、客服专线、店铺上新、猜你喜欢、优惠券、买家秀、订单查询、自定义链接。因为手机屏幕宽度的关系，前3-4个互动服务窗前置显示，建议好好活用前3-4个窗口。结合前文说的进店回复将最想消费者知道的信息前置，区别于进店回复，互动服务窗只要消费者点击打开联系客服窗口，24小时都可以展示。个人比较建议使用自定义链接，可以最大程度地展示店铺特点，区别于其他竞店的千篇一律。下面介绍几个互动窗口设置的例子：例子一：使用“进群领券福利”、“店铺上新”、“优惠券”、“猜你喜欢”比较常规的功能性名片，个人认为这是比较中规中矩的方式。例子二：使用“自定义链接”比较多，个人认为这是比较好的方式，但第一个名片使用了“慎防诈骗”这样的有负面词的名片会影响客人购买意愿，未免有点浪费位置。例子三：前置全部使用有店铺特色的“自定义链接”，将“优惠券”“订单查询”等功能名片后置，充分展示店铺优惠活动和产品的名片，可增加转化率。二、评价互动1、邀请客人进行评价根据店铺产品的特点和人群复购周期定期对确认收货的消费者进行简单回访和好评要求同时也可以婉转请消费者点名评价客服的服务和体验感受。2、精选好评和带美图的评价进行回评根据店铺产品的特点和风格，进行或温暖或贴心或逗比的特色回评，并定期撰写和更新回评话术，加深浏览评价的消费者对店铺印象，务求让消费者记住店铺，提升店铺整体形象。下面介绍几个自动回复的例子：例子一：都是行走于性感江湖的美人儿，你的赞美之词已接收，一大波比心向你袭来。例子二：春意怏然，感谢美人儿的评价如同对我们的真心告白，让蜜姐怦然心动。例子三：第一次新尝试是机缘巧合，再次相遇那就是对我们的信任啦，感谢美人儿的赞赏。例子四：收到能让宝贝您满意就好，看大美人儿对我们的赞赏是我们最大的动力，我们也会伴随着您的支持在性感国度越走越好。例子五：宝贝，你本就该属于性感国度的美人儿，感谢您的赞赏之言，也希望接下来在这里的性感国会让你感到幸福。例子六：店家已接收到性感女王的赞赏之言，会谨记女王的留言，不断提升我们的性感值。例子七：夏天的风，正暖暖吹过，你和我的夏天，风轻轻说着，掌柜觉得和宝贝你，会有一段性感故事要延续。例子八：您的一字一句我们都铭记于心，您的真挚赞赏，会作为我们越来越好的动力。三、旺旺群互动自从2017年手机淘宝开通旺旺群以来，店铺又可以多一个方式与消费者互动。与2017年旺旺群刚开通不同，进入2018年旺旺群的热度开始减退，要怎么“玩”才可以维持好自家旺旺群的热度呢？1、划分人群根据店铺情况客单价、复购情况、会员等级、功能等划分不同的群组，主动发送邀请消费者加入店铺旺旺群，同时可设置手机淘宝店铺首页展示进群Banner，广撒网引导消费者加入店铺旺旺群。个人建议多根据店铺的客单价设置有消费门槛的群，少设置无门槛的群。无门槛的群满员后可邀请已购买的消费者到有门槛的群，无门槛的的群解散重建即可。2、定制互动计划根据店铺消费者的消费习惯或店铺的上新周期给自家店铺定制旺旺群的互动计划。一般建议以星期为单位为佳，方便记录活动情况、数据，然后对群互动效果进行复盘，以便调整和改进。遇到大型活动，建议使用预热—活动—返场的模式进行策划定制。下面以双十一的计划作为参考例子：3、旺旺群具体互动玩法1) 游戏互动类：根据旺旺群成员的兴趣点进行简单有趣的小游戏，例如：你画我猜、发产品图片找产品链接、有奖问答、晒加购收藏有奖、限时拍卖、参与商家指定话题抽奖等2) 官方插件营销活动类：淘金币打卡、限时抢购、提前购、红包喷泉、拼团，打开网页版淘宝群里后台，在设置营销活动里面可以根据自己店铺特点进行活动设置。旺旺群管理小提示：由于旺旺群的成员来自四面八方，有优质的客户也会有比较不符合商家基调的客户，甚至会有竞店的“卧底”潜伏，难免会出现负面的发言、或轻或重的售后问题反馈、卖广告等不利于旺旺群和谐的情况，商家应及时清理卖广告的成员，不符合法律法规的发言及时制止、售后问题建议安抚后私聊解决，最大程度地保持旺旺群的正能量和活跃性。关于淘宝客服聊天技巧小编就讲到这里了，《掌握淘宝客服聊天5点技巧,瞬间订单翻倍！》也可以帮助大家了解，小编就不赘述了。或者想要知道更多关于淘宝客服聊天技巧的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

客服自动回复设置技巧,别再傻傻全部自己回复了

客服自动回复设置技巧，各位卖家是不是都已经完全掌握了呢？如果是一般的小点，订单不多，访客不多，可能我们就不需要设置自动回复，但是谁希望访客不多呢，还有用户咨询的时候你也不一定24小时都在线吧，所以这时候还是需要设置客服自动回复的。那么这里小编就教大家一些方法，轻松解决自动回复的问题。客服自动回复设置技巧：工具：千牛、淘宝卖家账号。本文将通过以上工具帮助大家掌握：“问候语”、“关联问题”、“宝贝链接”、“机器人”等自动回复以及“快捷短语”、“互动服务窗”的设置方法技巧！一、设置“问候语”、“关联问题”1、账号登录千牛2、在页面上面有个搜索框输入：“团队管理”出现选项“团队管理”并点击进去！3、再点击下面的“自动回复”与 “新增模板”4、“模板名称”就是你的这次设置自动回复的计划名字,自己输入就行！“模板内容”：勾选当你在“干什么”需要自动回复的选项并点击后面的输入框输入自动回复语（可以设置表情、字体以及颜色）。当你设置好了以后，你的自动“问候语”已经成功！5、接下来设置“关联问题”，点击“选择问题”在里面进行添加、修改、删除问题等等操作！设置好了以后记得勾选“保存时立即生效”再点击蓝色选项框里面的“保存”二字！6、如果你的店铺有多个客服，可以勾选“允许客服使用个人自动回复”在点击蓝色选项“选择客服”来共享你的自动回复设置，大大减少工作量！二、“宝贝推荐”：宝贝链接推荐设置1、刚刚的“自动回复”旁边有“宝贝推荐”点击它，再点击“添加商品推荐”2、在“搜索框”搜索你想添加的商品就可以了，最后记得点击“确定添加”保存！3、成功后会显示“添加成功”，没有显示说明设置失败！三、设置“快捷短语”1、点击“自动回复”旁边的“快捷短语”再点击“新增分组”来添加2、输入名称，点击“新增快捷短语”会出现一个输入款，输入常用语，记得点击保存。一个快捷短语不够的话继续点击“新增快捷短语”。设置好后记得勾选“保存时立即生效”再点击保存即可！3、如果你的快捷短语工作量很大，就点击导出快捷短语选择EXCEL表格来编辑会方便很多，提高工作效率！编辑好后记得导入就可以了！4、快捷短语的另一种设置方法在聊天框点击“快捷短语”，右下角有“新建”点击并编辑即可！5、快捷短语的两种使用方法①、聊天框点击“快捷短语”，右上角有你设置好的“快捷短语”，直接点击即可使用②、在聊天框力输入“/”符号即出现你想要的“快捷短语”。四、设置“机器人”1、打开聊天框，右上角点击“机器人”再点击全自动，勾选启动机器人，租后点击“配置回复”来编辑好问题与答案。2、进入后可以自行编辑问题与答案，或者直接新增。标记好后记得勾选“是”才有效五、设置无线端“互动服务窗”1、“互动服务窗”是买家在无线端聊天框上出现的选项。与自动回复有异曲同工之妙。2、在千牛搜索框搜索“互动服务窗”点击进入开始设置3、也会有现成的基础窗口，觉得可以擅长或者双击编辑，或者点击“加号”添加新的窗口。右上角可以点击“设置排序”来给我们的窗口重新拍顺序，把顾客感兴趣的排在前面，窗口最多只有8个！！！设置好后记得保存发布！4、利用“数据统计”来做出窗口优化点击“数据统计”查看哪个窗口点击量高就保留，买家不感兴趣的窗口就去做出优化！六、找到好的自动回复话术两种技巧方法1、“度娘法”：直接百度出来几百页，觉得适合自己的就择优录取！不过网上大多千篇一律，工作量页较大！2、“同行法”：直接用小号去同行的店铺打个招呼是不是更加方便！多看几家，综合他们的优点，结合自己店铺情况，打造出自己的特殊自动回复话术！七、总结1、熟练掌握千牛软件2、第一次响应时间要迅速3、勤加练习，提高打字速度。4、熟悉店铺的每一期活动，和店铺内的产品以及价格。5、快捷短语的设置有利于我们快速回复。6、借鉴别人好的回复语来优化自己的回复语7、首次回复要把问候语、关联问题、宝贝推荐都设置好有利于减轻工作量与提高转化率！看完上文的介绍，客服自动回复的方法很简单吧。所以说我们平时还是需要多看，借助一些工具也可以很好的达到目的，我们要在高效率的状态下创造高收益才是最有利的。想要知道更多关于客服自动回复的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）