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网店客服售前销售话术提高淘宝成交量

售前作为在整个销售过程中最开始的部分，其重要程度当然不用多说，售前销售话术的好坏直接影响到整个店铺的成单量的多少，一般资深的售前客服都会准备好一套话术，来对客户的咨询做出快速反应，不仅可以节省时间也可以避免一些不必要的错误。下面给大家总结了一部分客服售前话术，欢迎大家继续补充。招呼语你好，在吗?风格一：您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑)!(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)问到存货这件衣服有货吗?(有货)分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)请问这款包包的兰色的还有货吗?(缺货)您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦!因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。(缺货的时候可以适当推荐不同颜色或不同款式的同类产品给客户，并且巧妙对比让客户觉得选择另一款产品会比现在这款要好的多)关于颜色和尺码你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议您先选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠，不过一般是不直接推荐客户买哪一款的)你们的衣服质量怎么样啊?有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，可以放心选购(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)这衣服和照片会有色差吗?我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!这衣服价格能少些不?分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解!自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解!(这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)发货时间你们大概多久能发货?您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)我多久才能收到货?我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)我再随便看看吧!不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

客户服务过程中会遇到什么问题？

不维护自己老顾客的卖家不是好卖家，维护老顾客的成本往往比引流来的成本要少很多，老顾客通常可以一带十十带百，免费帮你的店铺做引流！所以不爱搭理老顾客是开店禁忌！关于维护老客户，现在比较好的办法是组织到微信群，早晚一个10-20元的红包，大家抢的很开心，一年一万左右的开销就能维护好老客户，何乐而不为，老客户可以帮你测款，可以帮你做基础销量，甚至可以帮你刷单！1、一个新客户引入的成本30-50，独立B2C更高。2、淘宝付费推广流量大概1UV=1元钱，直通车的出价机会都上1块钱。3、首焦+硬广虽然贵，但是依然很多人会投，ROI1.8是均值，能到5已经是超神了。4、淘客越来越趋向于大卖家和爆款的推广，中小卖家流量来源越来越有限。5、自然搜索仍然是大家努力的方向，天天想着打造爆款。因此，越来越多卖家关注和开始建立品牌/店铺的CRM体系。原因如下：1、维系一个老客户复购的成本，是引入一个新客户的10分之1。2、老客户客单价显着高于新客户，我对大部分店铺的诊断都证明这一点。3、老客户更多的选择静默下单，客服压力小（这个卖家心理有数）。4、老客户了解店铺产品，退换货率更低，DSR评分和评价给得更好。但是，这当中存在哪些问题呢？1、大部分卖家CRM没有经过完整的数据分析，甚至初步的也没有。2、大家的CRM仍停留在促销发短信，大促发多几条短信的阶段。3、普遍没有对客户进行细分，不知道客户生命周期的重要性和不知道如何细分。4、没有对客户价值进行划分，高中低价值客户同一而论。5、没有用心思考是否有比打折和优惠券更好的复购刺激方案。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

促进下单的微商铺客服网络销售技巧与话术

做微商的人士都知道，一般做微商就三点，找客源，发朋友，与顾客交流。前两点网上很多的资料，用心看看然后多去做，都可以做的比较不错的。但是如何与顾客交流，网上的资料并不多，而且讲的也比较的宽泛，也因此很多人也都用着无效的方法不断的去骚扰好友。做微商如何跟好友交流，这里李雷霆就跟大家详细的讲解下，认真运用，对你业绩的提升，肯定是有很大帮助的。与好友交流，其实可以划分为好几个部分，每个部分都相互独立，但同时又相互衔接，就像一条链子一样，一环扣一环，这样才能完整起来。每一环的侧重点都不同，但也都为下一环能够起到很好的效果打下基础。这些部分都包括：引发顾客的兴趣、提升顾客信任、产品推荐、催单、后续联系。为什么是这样？这么排序有什么原因吗？下面具体的说说。一、引发顾客的兴趣跟顾客交流有两种方式，一种是我们主动去跟别人交流，一种是别人来找我们。对于别人来找我们，往往都是通过其他的途径对我们有一定的了解，然后才来咨询我们的，对于这种，交流的过程就直接跳过这一步。就像做过淘宝的都知道，一般顾客来咨询，都是已经对产品感兴趣了。这里主要说说我们主动去跟别人交流。有些顾客加了我们之后，也看他经常观看我们的朋友圈，但是就是不说话，这个时候，如果被动咨询的人比较少的情况下，我们可以去主动联系他们。主动联系的话，就要你说的话一定要能够引起别人的注意，让别人感兴趣，这样他才会积极地回应你。现在朋友圈很多人都喜欢发祝福、让别人点赞、向别人要红包、还有直接发广告的等等。发祝福在短信时代，效果还不错，现在再发祝福效果就不行了。因为大家都发，而且经常性的发，接收者已经对这个无感了。还有让别人点赞的，别人凭什么给你点赞呀。再说讨要红包的，关系好的吧，你都发信息要了，不给不好意思，给吧人家心里也不乐意，只能说你这是作践友情的一种很好的方式，对于一般的好友，看到这样的，人家也会疏远你。还有那些直接发广告的，你就完全是在骚扰人家呀，你这么做已经让顾客对你产生了抵触心理，他们怎么可能还跟你购买呢？那我们该怎么做呢？首先你说的话一定要能够吸引到对方，让他愿意跟你交流下去，这就要你说的话，是他感兴趣的。比如他为什么过来加你为好友？你可以用这个为话题去跟她交流。也可以看他的朋友圈里发的什么动态，也可以针对这些点来引出话题。让他跟你有一个很好的互动。而不是像前面介绍的，你发的东西都惹人厌烦，那更没有交流的可能了，关系不好的，直接把你拉黑。二、提升信任前面跟对方说上话以后，那下面就是获取对方对我们的信任了，都知道发朋友圈，给别人评论可以获得信任，其实交流的时候也是可以获得信任的。获取信任有两点，一个是情感信任，一个是专业度信任。情感信任就像很多的推销书上所说的，要谈对方感兴趣的话，用心去帮助对方，多一些交流等等。李雷霆刚做推销的时候，那个时候卖卫浴，跟同样卖家装类产品的推销员交流，我们不是比谁卖掉产品了，而是比谁跟顾客交流的时间长。情感的信任就是聊一些与产品无关的东西，比如对方的小孩呀、工作呀、遇到的难题呀、身边发生的趣事呀，等等这些。这能够让顾客从感性上认可你，对于产生信赖的感觉。专业度的信任这点就非常好理解了。就是你要让顾客觉得你在你所卖的产品行业是专业的，能够给他很专业的指导，而不是什么都不懂，这样顾客遇到问题，也能够找你解决。比如护肤的问题，鼻子上有黑头是如何产生的，平时生活要注意哪些因素，解决这些问题，哪些产品不能使用，哪些产品又要多使用，等等。通过这些让顾客从心里去佩服你。以上两点都做到了，顾客买东西，会优选选择你的，当然了，还是要看产品的。三、推荐产品前面你已经获得了顾客的信任了，也了解了顾客的需求了，然后就是跟顾客推荐产品了。产品我们都是有的，而且功能也都很全面。但是顾客需求的侧重点不同，我们就要针对顾客的需求点来侧重的讲解我们产品的功效。能够解决顾客的问题点的功效，我们就要多讲一些，说说为什么能够解决这个问题，原理有哪些。功效原理说完了，然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。把之前有跟顾客相似问题的老顾客的案例拿来给顾客看，让他相信我们能治好别人的，那就一定也可以把你的治好。到这一步，顾客往往都会慎重考虑是否跟你购买了。当然这还不够。四、使用催单技巧虽然你介绍的很好，但是顾客买过太多的宣传夸张，但是用起来并没有什么效果的产品，所以，他们还是会告诉自己，再考虑考虑再决定。这个时候就像踢足球，球已经到了球门了，还差那么一脚就能够进球了。那该怎么做呢？这里有几个催单的小技巧，不过很多人都在用，但是效果依旧很好用。有限时、限量、价格活动、无效退款，主要就是这几个。限时限量就是货是有限的，现在不买，之后就比较难买到了。价格活动一般也是跟限时结合一起使用，就是某个时间段之内，产品是这个价，过了这个时间点，你就要花更高的价格才能买到。无效退款就是如果产品对你没有作用，那就退款给你，总之，不会让你受到损失。这些技巧用上以后，就可以加大对顾客的吸引力，促使他跟你购买。五、后续联系但是，前面的都做完后，还是有很多顾客没有跟自己成交呀。其实主要就是顾客对于我们的信任度不太高，对于产品的效果也还是心存疑虑，还有一部分顾客确实是因为资金比较有压力。不论是哪种情况，后续一定要跟他们持续的联系和沟通，销售里有句话时候，联系7次，成交率能够超过40%，所以，后面的持续联系，是提升顾客的信任及了解顾客问题，帮助顾客解决问题的非常好的方式。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

小红书自主客服怎么提升客户满意度和问题解决率

小红书自主客服是承接店务咨询业务手册的客户服务，能快速帮助客户解决问题，提高客户满意度。如果小红书店开设自主客服评估，评估不合格，将会有相应的扣分处罚。小红书独立客服要避免违规处罚，提高分辨率和满意度，一起低头看。1、小红书的自主客服应该缺货/超售/有缺陷。场景一:客户没有回应如果客户没有主动反馈，客服应主动降低不良体验。无客户投诉、不良评价、主动寻找客户，不仅客户有良好的经验，而且可以避免差异评价。场景二：客户已反馈客户有反馈这个问题，认为小红书独立客服应该主动弥补，客服可以提出取消订单加补偿土豆优惠券的方法。客户服务会话技巧，我很抱歉，因为你买的商品仓库里没有存货，不能正常发货，影响了你的购物体验，我会给你10元的优惠券来显示转让，你可以在小红书平台上购买任何商品(限时购买除外)。2、小红书客户无法等待预售商品独立的客户服务的红宝书大量的时间会有催货发货预售情况等，那么你首先需要告知商品的顾客出售商品，具体发货时间的。独立的客户服务，那么手术的红宝书，“您好，您购买基于预售款这个表店销售的商品，发货时间为12月9日，但请耐心等待，如果提前货物出售的商品，我们会优先考虑你的问题，但请耐心等待。3、小红书客服不能满足特殊需求当客户写卡片、送礼物、送包装等时，小红本客户服务不能解决导致客户满意率低的问题并提出解决方案。那么小红书客服应该另找其他替代品，写卡可以用短信代替，发包装可以推荐客户diy包装。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝如何设置客服名称？淘宝客服工作好不好做？

一个成熟的，还是多业务的淘宝店，靠一两个客户的服务是完全不够的。所以，一些规模较大的淘宝店铺，都有自己的淘宝客服团队。但是，当客服人数较多时，为了区分每一项客服工作，商家会为每一项客服更换一个名称。今天，让我们来谈谈淘宝商家是如何建立店铺客服的名称的。想在店里设置客服的名称，你必须开一个店子账户，也就是说，每个店子的客服都有自己的子账户登录阿里旺旺。当然，子帐户的名称不是客户服务名称，客户服务的名称可以更改，而且客户服务的名称不会影响子帐户名称。毕竟，子帐户在登录，必须使用的名称作为帐户。要更改淘宝店铺客服名称，需要先登录淘宝卖家中心，然后通过店铺的基本设置进入淘宝的装饰或店铺管理页面。此外，请在此页面上找到“客户服务管理”模块。在客户服务管理中，我们可以通过分流来设置此功能，查看商店中的所有客户服务子帐户。然后，选择一个子账户，修改每个子账户对应的客户服务昵称，点击保存，完成客户服务名称设置。你也可以通过千牛工作台访问供应商中心，在账户管理里面，找到个人信息的入口，访问个人信息页面，你可以看到他们的昵称。直接点击修改昵称，并输入自己选定的昵称，点击保存并同步到淘宝网店，完成客户服务名称设置。还有一个更简单的方法，就是直接用阿里旺旺登陆客服子账号，然后，点击阿里旺旺的头像，进入阿里旺旺的名片设置里面。在阿里旺旺的名片中，有一个基本设置，直接在里面改名，点击保存，同步到淘宝店铺。淘宝良好的客户服务工作做得很好？淘宝客服其实是一项很好的工作，因为几乎没有对淘宝客服技能的要求。淘宝客服每天的主要工作是接待进店咨询的客户，处理客户的一些售后问题。作为一个合格的淘宝客服，我们只需要对店内销售的商品有一个清晰的了解，并且态度非常好，能够亲切地为每一位顾客解答问题，就完成了我们的工作。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝专属在线客服系统在哪？开通能够商家带来哪些好处？

很多企业都希望申请新手淘宝开店专属的客户服务功能，但不知道如何打开？我不知道淘宝专属的客户服务功能入口在哪里？那么，我们就来给大家具体的讲解。参与淘宝独家客服开通活动，必须满足两个条件。1.确保你有自己的客户服务。不要问淘宝客服，自己去找结果。打开kn的首页，进入”客户服务”选项。点击左边菜单中的第一个选项，就是”专用客户服务设置”.这些操作完成后，业务已经被授予独家客户服务开通权。2.必须在首选商户的白名单中。至此，还有一些商家摸不着头脑，不知道自己的店铺是否在“白名单”内。点击“专属客服设置”“全店客户管理”页面，查看是否有类似提示。如是，恭喜商户，已进入白名单。什么是业务的开放所能带来的好处？开通独家客服后，商家可获得三波流量。1.召回老客户，建立专属关系。这个平台会自动向商店的老顾客发出邀请，而不需要商家打扰。当消费者收到时，双方建立排他性关系。2.自动新增提示。这是专属客服提供的新功能，每次上新商品，都会直接通知专属客户。或活动期间，提醒消费者回店购买，并享受优惠。3.召回覆盖整个方式。活动结束后，进入谁都有机会成为高效，覆盖触摸式的方方面面商家的白名单。在长达客户。发送联系人的请求，因为接不接受，我们还得看消费者的意愿。因此，开通淘宝独家客服可以给商家带来三波流量。希望有越来越多的商家参与进来，能得到很多流量，这也是商家促销的机会，商家一定要珍惜！以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝客服如何催单？淘宝客服技巧如何催好评？

一个合格的淘宝客户服务，不仅要具备所有的商品在店内有很详细的掌握，并有良好的心态，也需要学习提醒，它像实体店的导购在该行相同的性质。不仅为客户提供服务，而且要想方设法帮助客户处理。今天，我们正在谈论，为淘宝客如何提醒。当淘宝用户进入店铺中之后，如果迟迟不下单，或者说浏览一会时间之后直接跳出的话，就会造成客户流失。客户的流失对于一个淘宝店铺来说影响是非常大的，客户的流失会直接导致店铺的转化率变低，转化率变低，就会影响到店铺的权重。而权重，对于一个淘宝店铺来说，就是排名和流量的依靠。用户进入店铺之后一直不下单都是有原因的，如果想要学会如何催单这样的淘宝客服技巧的话，就需要对客户的心理有一定的了解。如果是一些淘宝新用户的话，可能是因为对淘宝上的购物流程不太熟悉，这个时候，作为客服就要非常有耐心的对顾客进行指导，让顾客下单。如果是进入店铺的顾客这是随便逛逛，并没有购买意图的话，可以以一些店铺的活动促销来吸引客户下单，并且重点说明活动的期限，给客户一种这次不购买就错过了的感觉。如果客户在购买过程中，对商品有一些疑虑，淘宝客服需要运用自己的专业知识，如介绍产品的优势，及时释放客户的顾虑，全面介绍自己店铺的商品，并提出自己店铺的商品与其他同类产品相比等。案例还有一种情况，是最常见的，那就是客户，因为发行价格不低于一个延迟的，遇到这样的情况，淘宝客户可根据公司的规定，一些小的让步，客户或白送礼物。如果店铺是不是没有优惠或礼物，所以也就是需要淘宝客服务于客户在详细解释的优点和自己的产品与其它同类产品之间的差异，以引导客户的订单。淘宝客服如何催好评？客户完成订单后，就有必要对淘宝客服实时关注货物的发货情况，然后及时引导客户给出好的评价。因为如果顾客没有给出五星评级，系统就不会记录顾客的评级。所以，消费者收到商品后，作为客户服务，应及时通过想要提醒消费者，让消费者给出一个五点回顾，或通过手机短信提醒消费者，打这种电话最好不要使用，因为这样很容易引起消费者的不满。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝客服技巧和常用话术有哪些？如何有效的跟顾客沟通？

淘宝客户服务是交易或服务的重要组成部分。在许多情况下，客户服务技能可以帮助企业留住许多客户。因此，企业也特别重视客户服务的培育。有没有什么客户服务技巧，常用的词汇和技巧可以分享，当然，下面我们来谈谈具体是什么，我希望你在阅读后可以使用。如何与客户有效沟通？客服人员首先要有专业的属于，并问好及时的客户服务，回答问题不要等待太久习惯温暖的称呼对方，立即明白对方的需求，回答了专业的方式，主动推荐产品和客户服务，以建立信任，将引导顾客情绪，促成了一条消息，给对方一个愉快的购物体验为客户服务技能的掌握。话术大全：1.是的，我是。你喜欢哪个孩子？我能给你介绍什么？2.你好，亲爱的！真的很抱歉，请留言，我们稍后会第一时间回复你，好吗？3.仙女，你好！店里的宝贝可以拍的都有哦，这个请您放心，如果有喜欢的宝贝您可以去拍哦！4.亲，你好！我问你，你想要钱是什么颜色，我可以去查询，看看你的宝贝有货哦！5.你好，亲爱的！你在我们店里看到的婴儿很适合很多人。一般来说，30-36岁的人买得更多！6.你好！很高兴看到你买我们的产品，这个产品库存不多哦，你可以支付您的方便！所以我们可以为您预订货物哦，请放心，我们会尽快收到您的付款，为您安排交货哦！7.你好。你放心，我们会尽快为你安排发货。谢谢你购买我们的产品。如果你有任何需要，你可以随时给我们回电。我们会尽快帮你修好的。8.亲，你好！发票，那么商店都可以提供给你，如果你需要，那么你必须告知哦崛起！9.你好吗？我真的很抱歉。你在我们店里买的那个婴儿很受欢迎，今天已经缺货了。可能要两天才能到。当货物到达时，我们将为您安排交货。你觉得可以吗？淘宝客户服务的技巧和常见的词汇为大家总结到这里，虽然客户是不同的，但是一般有几个类别，你可以遇到客户进行分类，然后整理出相应的策略，然后你可以用适当的方法来接待这些客户，以达到事半功倍的效果。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝客服用语哪些为禁语？淘宝网店客服技巧

对于卖家来说客服是作为店铺的形象来接触消费者，所以客服的作为在店铺运营中就起到一个非常重要的作用，但是有些客服控制不住自己的情绪说出一些让消费者反感的话，这就很影响店铺形象了，下面我就列举了五种客服话术禁语，在和顾客交流的过程中，要切记不要说这些话。1、鄙视语鄙视程度轻一点的：“我说的您是不会理解的”、“您就直接按我说的做就行了”等等。鄙视程度重一点的：“相同的祝福也送给您”、“不管您说什么我都听不到”等等。后者比前者程度重的原因是：后者的回答已经完全抛开了问题解答本身，而是用话语来攻击客户的身心。2、烦躁语客服在工作中是不应该带有私人感情的，因为客服是代表店铺为客户提供咨询、解决客户的问题，既然代表的是店铺，那便是专业的、亲和的状态，不应该带“喜怒哀乐”等心情，而在客服与顾客的聊天对话过程中，则表现为利用语音和言语技巧让客户听出浅笑，为了防止客服不良情绪的传播，也可以运用标准话术。3、反诘语反诘句是典型的禁用问句，在服务中不能用它直接质疑客户的主意，或者以反诘的办法对客户进行攻击。例如：“您不告诉我，我怎样会知道”、“那您告诉我您是怎样用的”和“您真的确认您没有见到”等等。所以，我们要把它转换为相同意思，但是不带有心情发泄的句子，例如：“您不告诉我，我怎样知道”就能够换成“请您具体地告诉我。”4、否定语在通常状况下，客户的一个主意、一个动作、一个问题，都不应该直接否定，而是：无论客户说什么不对的话和表达不对的观念，我们都不要理睬，直接告知客户正确的或实在的状况就可以了。例如：客户说：“你们没有告诉我这件事。”错误的客服话术：“不是这样的，咱们已经在微信公众号上公布过了。”正确的客服话术：“我们在微信公众号和其他自媒体上都发布过了。”客户要求客服给他查询信息，由于隐私维护，客服查询不到。错误的客服话术：“很抱歉，我这儿看不到您的个人信息，我可以将查询暗码发给您，您可以通过短信进行查询。”正确的客服话术：“很抱歉，客户信息属于个人隐私信息，如果需要查询，只能够由客户本人通过手机短信指令查询，我稍后会将短信指令发送到系统登记的手机上。”5、白话白话在服务禁语中有两重意义，第一重意义指的是口气助词，是指用在句中表明中止和句末着重口气的虚词。它们没有任何意义，多与少不影响句意。第二重意义指的是在一段交流中重复呈现，但是没有具体意义的词。例如：“X先生，是这样的，咱们关于您的问题现已查询清楚了”“是这样的”这个词语都归于在一段服务交流中没有任何意义仅仅为了表明程度而呈现的内容，重复得多了，就有了口头禅的嫌疑，实际上并没有任何意义。除此之外，服务禁语还有很多很多，在这里就不一一列举了，如何判断其他的服务禁语呢？只需要秉持一个原则就可以了，那就是：话术的言语是会给客户感知带来负面的心情，或者对客户情感有刺激与影响的句子，都要在话术标准要求中被设置为服务禁语。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

京东商城网上客服，客户服务技巧要注意什么

不论是在哪个电商平台，客服都可以说是一个店铺的重中之重，毕竟消费者对于商品有不了解的地方就会对客服进行咨询，或者售后有问题的时候也是会找客服。作为热门电商平台之一的京东平台，亦是如此。所以今天小编主要就是想和大家讲一讲京东客服售前和售后的一些注意事项。首先是客服的售前工作，在这个方面，可以说需要客服做好的最基本的一个点就是相应的基本话术和响应时间，也就是要重视黄金6秒的时间，对消费者的咨询进行快速应答操作。当然在回复的过程中如果客服能够以朋友的方式和消费者进行沟通或者建议的话，那么这样的客服就会给消费者留下一个好的专业的印象，从而促进双方的交易。此外，七分问，三分听，要有主动营销的意识，比如给消费者推荐合适的商品或者提前告知消费者活动信息等，要学会揣测消费者的心理。然后就是售后方面，第一个要明确的也就是基础评价的回复工作，当然不论是哪类的评价，只要对店铺和商品有意义，那么我们都可以做好回复。当然对于其中的中差评评价可以选择优先回复，并且回复的内容也要是针对消费者的具体评价内容来选择的。如果还有多余的时间的话，还可以挑选一些优质的好评做出感谢的答复，从而加深店铺在消费者心中的印象。另外对于售后问题，也是要能够及时合理的解决，进而引导消费者的评价方向，避免更多差评的出现。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）