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只要走心，五分好评并不难

　　一个好的五分好评，这对于自身的店铺是大家在购买过程中算关注的。当然如果是服务态度问题，产品也有问题，那么给你差评也是应该的，这就是市场的现实写照，大多数情况下，你得到了差评，都是因为你没有走心！今天小编就给各位讲解如何轻松获得五分评价。　　1. 关于店铺点评的实质你必定要走心　　为什么给你好评？为什么给你差评？这背后实质的原因，你必定要走心才能够！　　首要咱们要明确淘宝上的一些关于好评差评的信息。在淘宝上，其实大量的买卖都是默许好评的，你收到产品后，假如没有及时的承认收货，15天时会自动承认，并且这时分会自动默以为好评。所以，简直一切的店铺，好评率都是很高的。但是，好评率高，并不意味着你的店铺服务就好，便是由于这个默许好评的存在。　　大家能够想想，在什么样的状态下，会是默许好评呢？你收到产品，发现这个产品，你也不失望、也不惊喜，便是那么回事儿，在这种情况下，许多人就不承认收货了，直接让他默许就行了。　　所以，基本能够确定的便是：好评率关于你店铺综合权重的影响（也便是说对产品天然查找排名的影响）是非常非常小的。真正影响查找权重的是另外一个跟好评相关的要素：带字好评率。带字好评率是什么？那些“赞一个”、“掌柜很好！”等等，是不算的，由于这个跟默许好评差不多，真正有效的是那些收到货后，用心写的评论。　　所以这里有一个基本标准：10个字以上。　　问题来了，咱们都期望给好评，不期望有差评，尤其是一个“认真写”的差评很有可能让你这款宝物销量一落千丈！顾客到底是给你好评，仍是给你差评，取决于什么呢？你看看，这些作业你做好了没有，假如做好了，那就不用去担心这个问题了。　　2. 在给顾客提供附加值方面你要走心　　也便是给顾客制作更多的惊喜。其实给顾客制作惊喜的实质是什么？让顾客收到的东西超过了他本来的预期，这样他就更愿意去给好评。也便是说，在本来的期望值之外，得到了额定的东西，这个额定的东西，是正向的，顾客恰恰很喜欢。比方你发了顺丰，顾客觉得快递的速度很快，服务又很好，所以很高兴；　　比方，顾客仅仅是买了一瓶精油，但是商家送了许多的小东西，比方说面膜、小笔记本、试用装等等。阿芙不便是很擅长这个么？　　比方，顾客收到货时，发现里边有一张刮刮卡，然后自己刮开了，哇塞，竟然是一等奖，有20块钱的现金红包呢。　　这些惊喜的制作都会在某种程度上进步顾客满意度，顾客满意了，必定就更愿意给这种带字的好评了。而这种点评才是淘宝查找引擎真正关注的点评。　　3. 包装你肯定要走心　　包装这个东西有多重要，在网络购物时代，会被进步一个层次。你一个包装的是否用心，意味着你对产品是否很注重，对顾客是否很注重，你在包装上所花费的心思，顾客看到的会十分的开心，因为他感觉到了被重视的感觉。　　4. 在宝物的描绘交流中你要走心　　怎么把你的产品信息传递给顾客？这两种方法你都要走心，一种是详情页，还有一种便是客服交流，。　　顾客在购买你的产品时，会根据你详情页里边的描绘、客户的点评、客服的交流，对行将下手的宝物有一个预期的。当他收到产品时，假如发现实践收到的跟自己的预期不符（低于预期），这时分给差评的几率就进步了N倍。比方发现衣服的色彩不如图片靓丽、比方发现包装很差劲、比方发现并没有像详情页说的那样是没有味道的……　　但是常常会出现这个问题：　　关于宝物的一些缺陷，为了确保转化率，详情页和客服交流中会有所隐瞒，甚至会对产品的成效、品质等等，做夸张！比方卖瘦身产品的，明明没有那么强的效果，然后“月瘦30斤”、“一个月获得魔鬼身材”等等案牍就出来了。关于《淘宝卖家店铺自诊模型》思想导图，它能够让你找到自己店铺的核心问题，很重要。看完后你也能够做店铺的自我确诊。会有意想不到的收成。这样，转化率可能的确上来了，但是顾客收到后，发现远没有到达自己的预期，就会不满意了，就简单有差评了。　　所以，你必定要注意，在你的详情页描绘、客服交流时，关于一些明显的缺陷，不要隐瞒，然后不要夸张。但是在描绘缺陷时，为了不影响转化率，能够采取“用缺陷突出长处”的技巧，咱们举个简单的例子：　　我在宁夏有一个朋友，是做果脯的，他的果脯有一个缺陷，便是买回去需求赶紧吃，不然很简单蜕变。最开始时，的确有一些买家买回去后，没有马上吃，想吃时现已蜕变了的。　　那么，后来我就告诉他，你在案牍还有咨询时，以及包裹傍边，都做好温馨提示：亲，收到果脯后，必定要在3天内食用完毕，由于咱们的果脯没有添加任何防腐剂，所以保质期都是很短的。　　大家看来这些事情是不是很简单，其实大家只要稍微用点心，这些问题都不是问题了，将不太困扰着我们。今天小编就讲到了这里，关于店铺评价这一块的仅供参考。　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

差评营销:关于淘宝评价,你有没有好好处理?

对于差评，卖家都是非常敏感的，都是不希望出现差评的，所以在店铺运营过程中，淘宝评价是一个非常关键的点，卖家一定要清楚其中的技巧，尽量减少差评。那么今天，小编就来给大家讲一下差评营销的知识，如果你还在为评价的问题苦难的话，来看看本文就介绍就清楚了。差评营销之淘宝评价分析处理：到底怎样从评价和问大家里面寻找客户的诉求呢，这里分为两种方式：一种：对于已经有了一些评价和销量的，要优先从自己的评价和问大家里面寻找，因为这都是针对自己产品所产生的，所以分析出来的结果会更适合自己的产品；另一种：就是没有评价和销量的新品，就要完全依靠同行竞争店铺了，不过一定要找那种和自己产品价格款式相近的，不能随便找一家。下面我们先来说一下第一种也就是有了评价的产品怎么分析客户诉求。下面会分别以天猫店铺和淘宝店铺这两种评价体系来进行分析，我们先说一下天猫店铺。这是一家做男鞋的店铺，这家店铺的评价和销量是挺多的，我们先来分析这家要怎么做。我们都知道天猫店铺是没有差评的，但是天猫店铺会对评价里面出现频率高的词进行汇总，而且对产品满意的用红色的字体不满意的用绿色字体标注，这样就更加容易让我们分析了。我们先来分析客户满意的地方，从满意词汇的数量排序来看客户对产品满意的点分别是鞋子穿着舒不舒服、质量是不是很好、样子是不是很好看、产品的性价比如何、快递物流速度如何、穿着很好看。从评价数量里面来看客户对这款鞋子最满意的就是鞋子穿在脚上很舒服，所以我们在优化产品卖点的时候应该去放大这一点，从主图开始到详情页要一直贯彻鞋子穿在脚上很舒服，然后从我们材质的选择、设计的思路、款式的优化都是为了让这款鞋子穿在脚上很舒服。这样客户在看完主图和详情就知道我们的卖点就是鞋子穿着舒服，然后在看到评价里面都是这样的评价之后，就会在心里认同我们这个卖点进而产生购买行为。做淘宝，自然流量是第一要素，文章最后会有一个周流量破万的技巧，需要的一会可以重点看一下。而对于绿色不满意的地方就需要我们大概的去看一下客户对质量不好是怎么描述的了，通过观看分析发现客户对质量不满是因为鞋子有开胶的现象，而对于开胶这个问题想通过图片和文字的策划告诉客户我们鞋子不开胶就显得苍白了，所以这个时候就要用到视频了，我们可以用视频向客户展示鞋子的质量，包括鞋面和鞋底所连接的地方胶水的牢固程度。这样就会抵消一部分因为担心质量问题而不下单的影响了。而对于我们一个新品来说，在分析这个的时候除了要看上面说的那些之外，还要着重看一下客户的追评，毕竟客户穿了一段时间之后产生的评价更能反映客户的诉求。因为我搜索的关键词是夏季透气男鞋，所以在看这些追评的时候主要关注点是有关透气的追评，通过上图可以看到客户在穿了一段时间之后给到的反馈是鞋子不臭脚、轻便透气，所以我们在做主图的时候就可以用这七个字当做自己的卖点，然后在详情页里面也围绕这个卖点去做，包裹新品前期我们做的评价也要围绕这个来，这样才可以把对应的客户引进来并且促成客户下单购买。下面就说一下淘宝店铺的评价怎么分析利用，我一直都很喜欢看淘宝店铺别人家的评价，因为淘宝店铺可以让我直观的看到客户的差评以及差评中对产品不满意的地方。这里就不分析客户满意所产生的好评了，因为一般客户的满意都是好的雷同，比如对质量、舒适度、物流速度等都是差不多的评价。这里重点分析一下差评，因为一般差评里面总能找到客户各种各样的不满意。通过对差评的观察总结可以发现客户的不满意主要集中在鞋子有味道、磨脚这两个地方，这两个地方只用详情页是解决不了根本问题的，想彻底让客户满意就要从包装和赠品入手了，比如鞋子有味道这个可以在盒子里面放入香袋来解决，而磨脚这个就可以赠送客户磨脚贴来解决。只有从根本上去真正解决客户的问题，才能更好的去做好淘宝，而想真正了解客户评价无疑是最好的途径了。找客户诉求还有一个地方就是问大家了，上面的评价是产生购买行为的客户关注点，而问大家是没有产生购买的客户担心的点，这两个是不太一样的。从上图可以看出客户关心的基本是鞋子质量、透气性、尺码是否标准等，其中出现频次最高的就是透气的问题了，毕竟夏天买鞋大家都希望透气好一点，所以对于新品来说我们的主要卖点就是透气不捂脚，我们的详情页和主图就可以围绕这个来阐述，包括我们选品的时候也可以根据这个特性来选择，然后关键词和卖点也围绕这个来制定。我觉得对于卖点的提炼来说，说得再好也没有说到客户心里重要，所以没事多看看别人和自己的评价，时刻了解客户的需求，让自己的转化率高一点在高一点。好了，上面关于差评营销的介绍就到这里了，希望大家看完可以应用到实际场景中。最后提醒大家，想要运营好一个店铺也不是一天两天的事情，需要精力、时间，更需要方法，所以大家没事还是多看看相关的知识吧！想要知道更多关于差评营销的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝评价置顶怎么做最快?怎么处理差评?专业知识分享

淘宝评价置顶，其实这种操作大家都有做过，因为我们知道评论对于一个产品是有非常大的影响的，所以我们都想吧好的评论放在最前面，用户看到的也都是好的，才会对你的产品没有太多的担忧。但是有些卖家对于淘宝评价置顶的具体操作可能还不太清楚，遇到差评的情况也会乱了阵脚，所以这时候该学习一下怎么优化评论区了。具体大家可以参考下文的介绍，相信可以帮助大家。淘宝评价置顶操作分析：一、分析竞品对手的数据分析竞品对手的数据，也就是说去大量收集同行竞品对手的数据，分析、参考这些数据从而来为自己的评价标签内容进行优化，比如主要可以这样操作：1、收集评价标签内容。2、收集标签相对应造句内容。3、收集多对手红色、灰色标签内容。二、优化评价内容优化评价内容主要分为以下几个步骤：前期工作：1、收集10个红色标签的内容以及造句。2、每个评价分别覆盖三个标签左右的内容，尽量不要超过3个3、可以大量收集相关文案描述中需求的晒图以及评价加内容。第一周安排：1、前三天做10个评价，200字首评，加晒图3张。2、后4天做追加评价加晒图2张，新评价20个。3、做评价评论和评价点赞，把主要评价置顶优先。这里要注意的一点是快递一定要发顺丰空包或者送加威客，速度一定要快。第二周安排：1、做真实买家的评价引导加晒图引导。2、评价做50个核心评价。3、追加和晒图比例以行业均值比例去操作。4、做递增模式的评价显示。后续维护工作：1、实时监控评价标签，一旦出现灰色标签，就必须做标签更换方案灰色标签评价数+12、评价评论内容出现负面评价需要找人去回评顶掉负面评论。3、有晒图一般浏览次数多，需要重点监控。满足置顶需求的要素：1、评价内容多，有追加，有晒图。2、评价内容跟详情页，产品文案相关度高的容易置顶。3、非标品内容对晒图，评价文案多的相对靠前。4、账号要求：（1）支付宝实名认证（2）100%好评率（3）天猫达人T2以上（4）2钻VIP以上（5）近期购买能力强（6）购物逻辑、人群精准的（7）近期有重复购买率高的（8）评价做完有浏览次数，评价评论，评价点赞。看完以上的介绍，是不是觉得还是很简单的，遇到差评的现象我们也不要着急，小编觉得还是不要死追着人家打电话吧，这样真的很让人厌恶，我们做好自己的事情就好了，真的好的产品是不会害怕人家有什么不利的行为的。想要知道更多关于淘宝评价的内容，就直接收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

只要走心，五分好评并不难

差评营销:关于淘宝评价,你有没有好好处理?

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