拼多多售后客服退款订单管理怎么做？

目前，许多拼多多店分为售前和售后两种客服，可以更好地为买家服务，但是，如果售后服务不能解决顾客反馈问题，必然会影响商店的回购率。因此，拼多多售后服务尤其清楚的是，这6点是最重要的注意点.

一、拼团订单退款情况

拼团订单不能直接申请退款，需要拼单成功后申请仅退款，也可以告诉客户联系拼多多客服解决；或者等到拼单未成功24小时后系统自动退款，微信付款的订单1-3分钟内到账。

二、仅退款订单

1.未发货：买方只能直接申请退款，订单将在退款审核后24小时内送达（可能会延迟节假日）。对于银行卡退款，他们将在订单退款审核后2-6天到达，在信用卡退款订单退款审核后3-7天到达。

2.已发运：联系客户拒绝签字，并通知快件回电。

三、退货退款订单

打了很多平台也支持7天无理由退换货。如果产品质量问题或作出交还产生的错货，卖家承担来回运费;非质量问题退换货，由买家支付。

消费者申请质量退款。在售后详情页面，系统还将显示商家需要承担退货运费的说明。如果达到罚款标准，运费将被退回，因此并非所有售后订单都将由系统退回。

【商户管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】找到售后详细信息后，请参见商家的售后详细信息。

四、工单处理

参与售后订单平台后，要求商家提交必要的文件，以验证在平台的要求，如快递公司证明红，三方快递收据转载等有效证件。对于需要在48小时内举证，举证否则负担不能迟到。

查看待处理工单路径：商户管理后台-售后管理-工单管理。

五、商人引发非官方的交易处罚

在与买家沟通，但不会出现第三方平台的信息，或其他交易渠道，否则有可能会关闭交易，限制取款，降低商品店货架，新的禁令，且需要缴纳10万元的保证金。

六、退货包装运费相关项目

根据一周作为周期的货运保险功能，经常需要更新订单。

返回包运费补贴金额由平台承担，根据收据，存储位置等因素来确定返回地址的顺序，同意在24小时内的业务恢复，并提供了返回地址，系统可以计算回报航运补贴的订单量，补贴买方的付款账户。

您可以在商户后台的“订单详情”页面和“售后详情”页面查看退货包裹运费的具体状态信息。

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