金牌客服必须拥有的职业态度和客服操作

淘宝客服每天都有很多的事情，也知道如何做出合理的安排，一定要做，需要注意些什么等等。为何有如此多的淘宝客户，可是金牌客服却只有那么一两个，关键金牌客服掌握了经验和技巧。

1，淘宝客服的售前恭维不如售后服务

许多客户服务为了使客户购买而夸大了产品的价值，结果是售后服务差异评价很大。淘宝客户服务售前必须描述为实心，不要用一些模棱两可的话来敷衍顾客。敷衍了事的客户造成的后果只有两个，一个是客户的损失，另一个是收到包裹，发现差价太大，无法退货。

2，淘宝客户做他们的工作是必不可少的，但关键是要知道如何提高自己

为什么很多人要工作一辈子还是一个基本的客户服务，关键是每天只做自己的工作。这项工作是最基本的要求。如果你想取得进一步的突破，关键是提高你的能力。你可以先了解网店的方方面面，然后学习推广和运营。

3，淘宝客服坚信顾客永远是对的

客户是为您创造销售，没有客户甚至你的老板可能交不起制成。不要去给客户和冲突，我们必须学会正确引导客户认识你的想法，记住吵架不能解决问题，带来的投诉。

4，淘宝客服用心倾听

客户的问题要用心去解决。我们必须仔细倾听顾客的需求。只有知道如何倾听才是好的销售。如果淘宝的客服能让顾客认出你，那么它将来会给你带来10到20个顾客。对待客户服务，我们必须“快”和“好”。快就是反应快，处理快，态度好，效果好。

5，客户服务应紧跟客户的步伐

事实上，这是客户想要的东西当成自己的事情要做，不要做自己的事情就不会严重。很多时候，客户遇到问题，只能落得售后客服，售后的客户服务，如果不及时治疗，自然会导致负反馈或投诉。如果我们能够解决问题，为客户，那么你就可以提高至少一半的好评率。

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