革新不是标新立异哗众取宠，而是保持冷静选择适合自己的赛道。消费者消费习惯的改变，迫使品牌打出新的玩法。从消费升级上看，体现在渠道多元化，进军购物中心，线下门店朝体验式平台式发展。森马就是在这股浪潮中奋楫勇进的典型。2017年，森马确立了渠道转型升级，全面拓展购物中心店的战略方向。2018年，森马制定了“五新计划”，即：从门店终端形象开始，在产品线、上新速度、营销活动、渠道等方面持续进行变革。具体而言，森马将在门店上升级终端形象，加快产品上新周期，持续丰富产品线，进行全新的“粉丝经济”营销，发力全渠道变革。正如森马服饰购物中心渠道负责人丰振所言：“在这一轮的消费升级中，传统鞋服品牌也面临着产品和渠道的双重升级需求。尤其是新零售大潮下，如何做好线上线下完美融合是品牌们面临的又一大课题。”在森马的“五新计划”中，购物中心渠道和门店终端形象升级尤为重要。2018年，森马继续大力拓展购物中心渠道，在新一线城市及二线城市跑马圈地，相继进入北京凯德MALL西直门、上海中山公园龙之梦、上海嘉定中信泰富万达广场、凯德苏州中心、西安万象城等标杆性购物中心，全面新增门店153家，累计总门店数量超过了4300家，其中购物中心门店数量已经突破了400家。按照规划，2019年森马还将投入150-200家新店，购物中心仍是主战场。如果说渠道升级一定程度上体现了企业对市场的掌控力，那么服务力则更是服务消费者和客流保障的最直观表现。无论在产品上新、增加产品线，还是门店升级、拓展渠道，森马一系列的变革背后，目的都是为了做好新服务，吸引消费者，提高门店购买力。高歌猛进，让森马硕果累累。在森马最新公布的2018年业绩财报显示，2018年森马服饰实现营收157.16亿元，较上年同期增长30.68%；归属于上市公司股东的净利润为16.9亿元，较上年同期增长48.74%；基本每股收益为0.63元，上年同期0.42元。同样，森马还认为，服务的升级也离不开价格。如今一些成熟的品牌已经步入线上、线下双渠道发展，但分工往往不同，比如线上做库存、走量、价格低，而线下做体验，这是大多数品牌的发展模式。丰振表示，森马也会有一些线上专供商品，突出价格优势，但是为了提高顾客的认同感，森马也会有一部分产品价格做到线上、线下一致，可以线上销售线下提货。这与森马客群的年轻化、时尚化紧密相关，网购备受年轻人喜爱，逐渐形成一股潮流，双渠道价格的一致性也是迎合消费者需求，提升品牌服务力的路径之一。服务是软实力，是长期积淀，更是持续打磨。反思企业自身，我们是否对服务真的足够重视？是否有完善的服务标准和流程？员工对服务是否内心认可并热爱、且受尊重？在新的消费时代，顾客对服务的要求有在发生哪些改变？面对老龄化社会来临，我们是否有做好相应准备？