小红书店铺等级系统是用来判断的商店，其中有物流得分，用户评价，服务等级质量。存储分级制度是1-5分制，如果个人是小于3分或低于3.5分的整体，会产生影响事件升级，更不要说一个严重的报纸活动。于是小红书必须特别注意的店子，店全新升级的是分数下，它是不一样的，以详细的解读。1、小红书店铺评级体系更新后，统计周期是否发生变化？原来小红书店铺得分的统计周期为90天，30天日历日的统计调整期后，滚动计算，这个比例会不定期进行到时候根据情况来调整整体业务服务平台。2、小红书店铺的得分有什么变化？大的变化，点下的物流和服务点，新下的“老龄化运”改为“得到及时计件”服务点下分数“长时间退款唯一独立的结束。”及时送达是指从用户下订单到包裹物流轨道显示快递第一条记录的时间段，小于或等于商户签订的结算协议中对送达期限的要求。在计算周期内，所有包裹的及时率是包裹总数的比例。自动完成退款的时间很长。基于用户只能在收货或退货前申请退款的情况，但在原门店子系统中，商家对用户的纯退款申请处理时限不予评估，且纯退款申请的处理进度一直是用户输入咨询的突发问题，因此要处理售后服务的商户类型为“未签名”。3、退款的自闭时间与独立完成退款的时间有什么区别？当你拒绝或没有收到退款货物来源之前，只能申请退款，在售后类型网页的回报管理“不仅要签退款”;当用户点击确认收货后因各种原因需要退货时发起的退款申请，即为退货退款申请，售后类型为“退货”。这两种申请都需要商家在ark系统＞;退货管理功能中处理。4、如果你对这家店有疑问怎么办？可以进入小红书大学＞;帮助中心＞;商品和店铺管理＞;店铺分查询，或通过juno工单系统，创建“店铺后台数据咨询”工单咨询商服团队。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

一个淘宝店铺就相当于一个小型公司，有产品有销售渠道还需要简单的财务对账，当然还要多增设物流发货以及淘宝客服。淘宝客服，一个普通的工作岗位，真要做起来也有不少的要求。那么，做淘宝客服怎么样?做淘宝客服有什么要求吗?一个淘宝客服，一个月大概能有7000多的工资，但是需要的能力是比较多的。在我看来，这是一个学习的好工作，做过淘宝客服之后，应对顾客的能力会提高不少，这也能让你学会与不同的人打交道。除了获得工资，还能收获交际沟通能力，这也是为什么那么多人想要做客服的原因。当然，做客服的以年轻人居多。那么，做一名淘宝客服有什么要求吗?1、打字速度快淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。2、相应速度快淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。3、服务态度良好服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。4、一定的销售技能淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些东西质量好之类的话术，促进顾客下单。淘宝客服看似是一个简单的工作，其实是可以学到很多淘宝运营技巧的。如果你想开一家淘宝店，可以先从淘宝客服做起，是会对你有很大的帮助的。淘宝客服不仅仅要具备回答问题的能力还要具备处理问题的能力。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

　　客服对网店来讲是非常重要的，在转化进程起到决议性的作用。之前一向分享关于如何做好客服的一些方式技能。今天，小编要和卖家们分享如何留住客服，创下店铺客服离职率为零的神话。首要从客服鼓励、客服查核两个方面讲授，如何留住客服，做到店铺客服离职率为零。　　一、客服鼓励　　1、物质鼓励（金钱、旅游）：　　首要有三个物质鼓励：月度奖金500；嘉奖查核各项权重分最高的，额外带薪歇息1-5天；旅游放置等。天然卖家们还可以想一些更加贴心的鼓励政策。　　2、机遇鼓励（担任、晋升）：　　晋升机制，综合排名延续排名前三的有机遇晋升运营助理或美工助理，积极协助员工成立职业生活生计计划。让他们不但仅是把自己定位成小客服，要有更弘远的标的目的和方针。　　3、感情鼓励（归属感）：　　这块要让客服主管去做，作为经管层，要明白一点，员工不是你的手下，而是你的同党，你飞多高取决于他们。　　客服主管要多和新员工沟通，多组织客服之间的沟通，一路吃饭也是，不要把新员工排斥在外。部分主管要像个心理大夫，找到每一个员工不爽的处所，只有把员工服务爽了，员工才会把客户服务爽。　　举个例子：　　某家店铺，冬季打包台有地暖、客服办公室有空调供暖，过年回家车票全包，回家买不到票，公司租车，偏僻地域买机票。大要三年前送运营一辆宝马。此刻每一年过年送最新款苹果手机（具体送哪些人不清晰）老板舍得为员工花钱，他们打包的都是用跑的。　　那时没有撕单机，那些人就跟人肉撕单机一样，离职率几近为0。传闻只有一个被解雇的，还有一个是怀孕成婚离职的，就在义乌，有乐趣的可以去参不雅一下。　　举这些例子并非说鼓动勉励大家给运营送宝马什么的，而是说，作为带领人，在力所能及规模以内，能够善待员工，能够分享好处，有舍才有得，人才永远比面前这点好处主要的多很多。所有的离职无非是钱没给到位，工作不高兴。　　4、精力鼓励（任务感、声誉感）：　　讲企业文化、人才不雅、品牌不雅、服务不雅等，洗洗脑。　　每个月最少组织一次大型集体活动，增添团队凝集力，带员工要有不同的方案。总结三点：拉、压、要挟。　　拉：性格对比荏弱，不爱和团队交流的，谈胡想，久远成长。　　压：性格对比活跃，喜好表示自己的，冷酷处置。　　要挟：给员工阐发市场近况，让他明白在你这里会学到更多，获得更多，告知他不足，给员工加压，但使命又分派合理。　　5、成长鼓励（心灵晋升、进修前提）：　　例如表示优良的员工可按期放置进修美工常识、运营常识培训，培育潜在人才。　　二、客服查核　　1、售前售后分隔查核　　售前：　　售后：　　月查核奖金500元 ：询单转化率、平均响应时候、旺旺答复率以赤兔绩效数据为主。　　服务立场抽查聊天记实。测验测试内容（测验内容涵盖热销的产物属性、产物卖点、产物售价，当月活动，天猫淘宝法则等 ）　　月度奖金500，嘉奖各项权重分最高的。　　售前客服薪资：底薪+提成（小我业绩）+查核奖金+月度奖金+年末利润分成+其他补助。　　售前售后分初中高级，不同的品级有不同的薪资待遇级别。　　上面的平常查核要看具体产物来决议具体数字。　　客服立场查核很主要，要屡次和他们强调，还要和他们强调，客户对劲度占比会愈来愈主要。　　2、测验内容　　测验内容，售前、售后零丁出题。　　大要是这几个版块，涵盖产物常识、产物卖点、欢迎技能、店铺活动、天猫法则、情形练习训练等，鼓励轨制拟定根基参考原则。　　3、清楚明白的团队方针　　大方针：拟定的各店指标（如晋升动态评分、询单转化率数据等）。　　小方针：晋升每一个人的短板。　　壮大有力的奉行决心：言必行，行必果，说好的嘉奖必定要实现！这个很主要。　　不同进献水平的差别化鼓励：所有嘉奖要在部分例会大家都在的时辰当面鼓动勉励。人的性格也是不同的，对不同的人应采纳不同的鼓励手段。　　客服案例：　　2013年，一个饰品店铺，因为是廉价冲量的爆款策略，销量出格大，咨询的也多，有一个客服一向很长进，除了外包的，那时只有两个客服，有时候她为了回消息都不吃饭，可是后来因为老板比较抠门，钱没给到位就离职了，她一走，老板招了三个客服才填补回往返复效率。　　掉队组织人员鞭挞与整合：优越劣汰，宁给好员工开两倍工资，也不要找两个能力平平的员工花大把时候培育。　　以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

一个好的客服可以让店铺更上一层楼，但是差的客服，足以毁掉排名前十的优秀店铺。网络是一个大森林，当遇到素质很好的客户时，整个人的感觉是很轻松的。今天小编就跟大家分享需要具备的客服能力有哪些。　　1、杰出的语言表达才能：　　我国文字博大精深，同样的意思不同的表达方式会形成不同的效果，一句话能成事，一句话也能坏事。售前客服如何去向买家引荐产品?买家优柔寡断怎样促使下单?售后客服怎样安抚才可以让顾客转怒为和?等等，这都是需求语言表达技巧，也是每一位客服要努力的方向。　　2、专业的产品常识：　　无论是售前还是售后客服，都要具有专业的产品常识，这样可以快速回答买家的疑问，添加买家的信赖感，节约买家的时刻，添加转化率。比如服装类目的，身高体重合适什么尺码，宝贝的材质，亲肤状况，水洗变形、褪色状况等，当顾客问时，都要对答如流，这样可以添加顾客对产品的信心度。　　3、熟练掌握并使用各种淘宝东西：　　客服在招待顾客和处理订单操作时，都要用到后台东西或许一些插件，熟练掌握各种东西，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项查核规范便是掌握各种东西使用。　　4、换位考虑、设身处地：　　拿售前客服来举例，在给他们引荐产品时，不能太商业化，应该去深化的了解他们的实践需求，剖析他们的购物心思，再认为他们处理问题的视点，去给他们引荐合适的产品，换句话说，与顾客做朋友，为他们解决问题，以这个问基础，去出售产品，会更加的让人承受。　　而售后客服也是相同，不要总觉得顾客都是来找费事的，也应该换位考虑下，假如你是顾客，收到了这样的产品或许碰到了同样的问题，会不会也像顾客那样着急生气，从对方视点多出发想想，那么对顾客的情绪也会发作不同的变化，处理方式也会更柔和一些。　　5、杰出的倾听才能：　　许多客服人员从业久了，就会发生一种习气，总觉得顾客还没说我都知道他要说什么了，所以经常不耐烦的打断顾客，断章取义，最后订单丢失或许对立升级。　　6、不容易许诺，说了就要做到：　　作为一名专业的客服，应具有诚信的职业素质，不会为了出售产品而夸张产品功效，也不会许诺做不到的事情或许服务，只要对顾客诚信，对自己诚实，店铺的顾客回头客才会越来越多，生意越来越好。　　以上就是小编给大家介绍的客服能力6大项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助　　想要知道更多家居电商请继续关注家居售后服务万师傅。　　转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

如果是有一个大的淘宝店的话，是不是就需要有专门的客服人员呢，那么有的新手店家可能对于客服的一些绩效问题还不是特别清楚，比如说怎样合理制定电商客服绩效考核方法？这个是关于钱的问题，不管是对客服还是商家自己都是需要谨慎一些的，所以也需要了解一些基本的制定知识。具体方法我们就来看下文吧！如何合理制定电商客服绩效考核方法？（案例分析）案例一：让客服绩效工资提升1500元 我们以客服大耳朵图图和大饼博士来做对比。大耳朵图图的销售额是53343元，退款金额是9548元，我们假设公司提点为0.5%，那大耳朵图图的询单提成就是（53343-9548）*0.5%=218元。 大饼博士的询单转化率比大耳朵图图高9个点，这就意味着每100个订单，大饼博士比大耳朵图图多9个。大饼博士接待3808人，38*9=342，即大饼博士比大耳朵图图多卖出342个订单。 现在，我们假设大耳朵图图能把询单转化率提升到和大饼博士一样多，那他每月就能多卖出342*73（商品客单价）=25018元。这就相当于大耳朵图图每月能卖出53343+25018-9548=68813元。 当大耳朵图图的询单转化率提升至47%的时候，他的提点也会相应提高，我们假设提点为2.5%，大耳朵图图的提成就提升至1720元，绩效就能增长1502元。案例二：提升利润率并不难 从这张图上，我们可以看到，客服开心果的询单转化率比另一个客服高出4%。开心果的接待量是4841人，另一个客服是9025人。这是因为我们的客服开心果只是这个店铺的晚班客服，而另一个客服是店铺自己的客服，白班晚班是同一个人。对方的成交额是15400元，我们则是93000元。由此可见，虽然对方的接待人数是我们的两倍，但因为我们的询单转化率比对方高出4%，因此成交额的差距并不大。 我们假设他们的客服询单转化率能提升4%，那就意味着能多创造9025*0.04*66（客单价）*利润率的净利润。 假设他们的客服询单转化率能提升4%，那就意味着能多创造9025*0.04*66（客单价）*利润率的净利润。 老张的经验是，当我们把这样的数据摆在客服面前，他们都会积极地想办法去提升自己的询单转化率。当然，我们也可以留一个表格让他们自己算，算出得数后，他们就会看到明显不同。 根据以上的介绍，不知道大家对于合理制定客服绩效考核方法是不是清楚了？不过根据这2个案例，大家可以以此类推的，然后再结合一些相关的客服绩效介绍，制定一个合理的考核方法还是不难的。想要学习更多新手开店知识的话，那就收藏万师傅网站吧，万师傅平台小编将持续为您更新更多干货！

大家都知道客服团队的效率提高是重点，但是售后客服，要求的并不单单是效率，而是增加成交转化，降低退款额度，而这往往都是比较难的，其实没有定好售后客服绩效考核方案是关键，绩效方式出了问题，以至于转化率毫无起色。下面万师傅小编找了个客服团队绩效考核优化的案例给大家参考，希望对大家有帮助。一、案例背景 眼看着转化率始终得不到提高，很多商家就会自然而然认为是客服不用心。可事实上，不用心的客服是少数的，大部分的情况是客服用心了却没做好。深究原因，我们就能发现，问题并不在客服身上，而是在绩效的管理上。 平时和客户聊天的时候，他们总会问我，为什么把客服外包给我，反而比自己培养的客服更给力。这在很大程度上是绩效方式起了作用，我们的客服积极性更高、工作热情更大。二、售后客服绩效考核方案优化案例1.我们先来看一个客服绩效优化前后的案例（如下图）： 从表格里的数据我们就能看出，对绩效进行优化后，客服的工资有了较大提升，而客服工资的提升则反映出转化率的大幅度提升。 我们可以看看下面的例子，通过优化客服绩效，提高客服积极性，使得利润增长了13000元。如果我们从中拿出3000元作为绩效奖励，利润也还是提高了10000元。而我们就是通过这样的方式，帮助客户店铺的转化率提高了3倍。A:月销30万，询单成交额10万； 询单转化率是30%；产品利润40000元B:原有的情况下，如果提升到40%询单转化率，利润53000元三、合理的奖励制度最重要1.这是传统的客服绩效方式，应该也是大部分商家正在采用的方式。 *提成=询单销售额*固定的提点 *回答速度，回答的出错率，备注的出错率。 从这个公式就能看出，传统绩效方式对于客服收入的影响主要是销售额。这就容易出现一种情况：假如每个客服一天的接待量最多为400人，但为了追求高的销售额，客服会硬着头皮接待五六百人。这对于店铺而言是一个隐患，为了接待更多的人，客服就没办法服务好每一个买家，一些比较难的问题，也不会给出细致回答。这就会使得询单转化率降低，从而减少利润。2.优化后的合理奖励制度考核方式（1）奖 *提成=询单成交额x询单转化率所对应的提点 *询单转化率历史最高奖 *客服主管的提成=（询单成交额×利润率）×客 *服询单转化率的平均值所对应的提点 第一个公式的重点在于“询单转化率所对应的提点”。采取的方式是，假设客户本身的询单转化率为30%，那负责此店铺的客服询单转化率低于30%，我们给1.5%的提点客服；达到30%，给3%的提点，这就会让客服想方设法把询单转化率维持在30%。一旦询单转化率超过30%，相应的提点也会更高。比如做到30.5%，提3.5%；做到35%，提4%；做到40%，提6%……这里的数据老张只是举个例子，具体的提点需要店铺根据自身情况设置。但好处是一样的，客服不仅会重视询单成交额，同时也会重视询单转化率。这样客服就不会盲目为了追求接待更多的人，而导致询单转化率下降。 询单转化率历史最高奖是指，如果这个月有客服的询单转化率超过了上月最高，那除了有绩效之外，还会有额外的现金奖励。 而客服主管的提成也是和询单转化率紧密挂钩，这样一来，即使你没时间管理客服，客服主管也会主动帮你盯着询单转化率。 说到这里，万师傅平台小编要提醒大家，虽然询单转化率的提升客服占主要因素，但并不是唯一因素。它和店铺的产品、快递等其他服务都息息相关。（2）追销绩效方式 除了询单的绩效，奖励这一块还包括追销绩效和“年终奖、季度奖和月度奖”。例：每追销成功1个最少给0.5元。如果一个月当中，追销成功10个以上，每个给1元。成功50个每个给2元。成功100个每个3元。 在之前文章里，万师傅平台小编就多次讲到过追销，即卖家下单后我们再让他们买点别的。这一部分的绩效就可以用阶梯绩效的方式来激励客服。当然，不同类目的产品，奖励金额也是不同的。（3）月度奖，季度奖， 年终奖 “年终奖、季度奖和月度奖”这些就很好理解。月度奖即当月最高且超过历史最高的询单转化率；季度奖是保持3个月的询单转化率最高；年终奖的考量则是一年内有没有迟到早退的，以及询单转化率是否是最好的。另外，季度奖的考核也可以加入考勤这个维度。 既然有奖励，那肯定也有惩罚，唯有如此，公司的制度才会更加规范，对客服的约束力及鞭策力也会更强。此外，把产品的相关知识教给客服，以及售后客服的绩效怎么算，都是需要商家注意的。当然，绩效考核的方法还是需要因情况而定，不断优化客服绩效考核项；好了，希望本文能给大家带来一定帮助，想要知道更多售前售后知识，就收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

开网店，一定的需要客服人员的，特别是店铺开大以后，怎么管理一个客服团队成为了一个关键的工作之一，而绩效考核的方法，是管理的必要手段，一千个网店有一千个客服团队的管理方法丶绩效方案。所以大家应该首先了解清楚自己客服团队最重要的指标与最缺的是什么，给自己客服团队定一套更加契合的考核方案，下面就随万师傅平台小编来看一个提高网店客服工作效率的绩效管理与KPI考核制定方法的案例。一、从数据角度简单看客服1.以售前成功率为例模拟：（1）日销售额=100（接待访客）*45%（转化）*100元（客单价）=4500元（营业额）（2）日销售额= 100（接待访客）*60%（转化）*100元（客单价）=6000元（营业额）（3）日营业额差=6000-4500=1500元（4）月营业额差=1500*30=45000元（5）年营业额差=1500*365=54.75W元2.以售前客单价为例模拟：（1）日销售额=100（接待访客）*50%（转化）*100元（客单价）=5000元（营业额）（2）日销售额= 100（接待访客）*50%（转化）*130元（客单价）=6500元（营业额）（3）日营业额差=6500-5000=15000元（4）月营业额差=1500*30=45000元（5）年营业额差=1500*365=54.75W元 如果一个优秀客服成功率、客单价全面超越别人，他年营业额差会有多少？你想到过不同客服有这么大差异吗？一个给你带来超过团队水平50W以上业绩的优秀客服，你给他的工资超过你的普通员工有多少？二、换个角度看客服 换个角度看客服上班，很多很好玩的事情会发生，如果一个客服：（1）（例假时期/失恋时期/XX时期）日销售额=100（接待访客）*45%（转化）*100元（客单价）=4500元（营业额）（2）（满血满蓝满状态）日销售额= 100（接待访客）*60%（转化）*100元（客单价）=6000元（营业额）（3）7天损失营业额：（6000-4500）*7=10500（4）如果毛利50%，损失：10500*50%=5250 如果一个优秀的客服需投入5000/月多加一个客服，哪怕他只是应急1周的，对于公司都是赚的！三、提高网店客服工作效率的绩效管理与KPI考核制定方法1.搞清楚几个核心问题（1）为什么要绩效考核（2）客服技能水平（3）团队气氛：化学反应2.几个核心问题的解决方法（1）如何选择人？建议多招大学刚毕业的学生，态度端正，可塑性强。爱抱怨的丶不和谐的人，建议直接淘汰，教育改造的时间成本较大，能否成功的不确定因素也太大，时间越长对团队整体影响越大。（2） 如何提升客服技能？ 更多的牵头发动团队自主创造性，而不是死搬硬套拿来主义。多开会丶多分享丶多沟通，团队整体气氛好，做很多事情都是事半功倍理所当然的。培养一个好的主管，保持精力去带领团队前进。（3）如何留人？ 真正考验员工的不是他技能多强，不是他考试能考多少，而是他最终有没留在团队，所以我认为时间是检验老员工的最核心标准。老顾客准时提升等级工资，必须保持待遇的差异性。业绩绩效跟新员工同等PK没有问题。老顾客带新同事时候建议给适当补助，因为分心可能会给其带来业绩损失。 好的客服和一般的客服，没有拉大差异，客服哪有精力去挖空心思做好客服？所以，优秀客服和普通客服的绩效差异要大。好的客服和一般的客服，给你带来的效益差多少，你不清楚，你怎么放开力度去做绩效？所以，要想客服绩效做的好，首先你要能把客服效益算的好！ 建议大家，从结果看问题，绩效无外乎刺激客服团队提升技能，首要任务是搞定顾客下单（也就是客服成功率高），然后就是搞定顾客多下单、下大单（也就是客户客单高）。而打字速度、响应时间、专业程度、快捷回复使用率、公司价值观考核、产品知识考核等等N多的指标，其实都是过程。条条大路通罗马，不管黑猫白猫抓到老鼠都是好猫。过程性的东西建议不用考的太细，不要把绩效越做越复杂了，考核的点太多了，没了重点。过程性的东西，放到经验分享团队建设去提升就好。给客服事情的结果定个目标，重点考核，过程每个人根据自己的个人情况调整就好。每个人做最好的自己，团队一定是最好的团队！好了，想要知道更多售前售后知识，就收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）