淘宝客户在购买商品时，若存在疑问，就必须联系客服。如果你是小白，连客服都不知道怎么装修设置，那么你让客户怎么联系客服。而且往往大店客服不止一个，有些还分为售前和售后客服，那到底客服中心怎么装修呢。下面和小编一起来看看吧！第一步：进入主账号卖家中心进入主账号卖家中心的子账号管理，然后点击客服分流的分组设置中创建组。这是可以添加账号，当然必须保证至少一个千牛账号在线。在这能实现添加分组，也能在原分组基础上添加。还有创建好分组和添加店铺内组员后，点击往往亮灯修改，选择显示该分组。第二步：网店装修页面设置客服分流卖家中心的店铺装修，然后选择电脑端的装修页面;左侧客服中心模块，移至右侧190宽度的格子进行编辑，设置工作时间和显示的分流组。确认好分组好，一定要点击保存。当然淘宝客服的风格状态也能自行设置，目前是有看到两种风格，一种是旺旺标识，还有一种是旺旺标识+和我联系或给我留言。想选择哪种自行决定，如下图：以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

如今所有的朋友已经知道了淘宝客服的重要性，而且买家朋友在遇到纠纷时也需要淘宝客服的介入，但是淘宝客服介入的时间与方式是有讲究的，下面小编就来为大家介绍一下，希望会为大家带来帮助。如何申请淘宝客服介入处理1. 如果您已经申请了退款或售后，但双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，在【已买到的宝贝】页面，点击【退款被拒绝】-【申请客服介入】处理。2. 如果您按照以上操作申请了“申请客服介入”后，淘宝系统会给您和卖家3天时间举证，举证完成后是由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证，那么在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，但是任然无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。从凭证审核开始，淘宝一般会在7个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。温馨提示: 如果买家修改协议后，等待卖家处理时，买家必须要等待卖家再次拒绝后才能要求淘宝介入。淘宝客服介入时间和方式1.介入时间：退货后的卖家拒绝你的退款，一般申请退款三天后就可以申请客服介入了，淘宝介入后双方举证，一般三个工作日就能给出处理意见，买家胜诉后淘宝会自动把钱退给你，不用这样耗着。交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入”后，系统会给予买卖双方3天的时间进行举证，(需要买家举证的，在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证，如果卖家未操作同意，系统就会自动进入人工处理)，后淘宝客服会在4个工作日(不包含周末，国家法定节假日)内介入审核凭证，并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实，请保持联系方式的畅通。2.介入方式：现在淘宝介入有两种，一种是大众评审，一种是淘宝小二。一般情况下，申请客服介入后，淘宝客服的处理时间是在三天左右，看起来，处理得还挺快的，所以，大家如果遇到问题卖家解决不了的话，与其在和卖家耗着浪费时间，我们还不如让直接申请客服介入哦。淘宝客服介入对卖家有什么影响?客服介入会影响卖家去参与活动，因为一般的申请退货，就是一般退款，如果是客服介入了，这个时候的性质不一样了，纠纷退款，如果他当月内退款纠纷超过5笔，这就会限制参加淘宝活动。淘宝介入就是申请售后了，如果判决卖家的责任，那么卖家信誉评分里面会显示店铺有一次交易纠纷。淘宝小二人工介入纠纷退款处理，判定为卖家责任的退款笔数。退款包括售中和售后。当已经肯定是卖家责任，客服的介入会加大程度，如果商品价值不是很高的，我们就可以做到“退款不退货”，降低了因为小二介入而产生的一系列问题。如果是你的责任，而且小二也介入了，那么店铺一个重要的环节自然搜索排名肯定会受到影响，在没有办法的情况下，这时候最好用直通车稳定店铺层级，不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额，导致全店综合质量得分的进一步降。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

拉卡拉收款产品在线下实体店铺的应用非常广泛，大家去线下小商超买东西操作支付的时候，都可以看到有拉卡拉标识的收款机，如此广泛的应用，想必商家用户在使用其产品的过程中总会遇到一些问题的，那用户在遇到问题的时候该怎么解决呢?先和大家说说拉卡拉的人工客服电话号码是多少吧，官方公布的人工客服电话号码是95016，也就是说用户遇到该公司旗下产品问题的时候，就可以拨打这个人工电话来进行对接解决。具体的人工服务电话拨打流程是：大家在手机上输入95016点击拨号，然后等待语音提示，比如说大家想要资讯的是拉卡拉收款宝应用中的问题，这时候根据语音播报提示说咨询收款宝问题请安5，那么用户就需要按5，进入到新的语音提示中。按5之后，如果界面中的语音提示是，安装问题请按1、收款问题请安2，其他问题请按0转人工客服，那用户如果遇到的是安装问题可以先按1，看看对方是如何解决的，如果电话中的解决方式不对无法操作的话，这时候大家可以根据语音提示返回上一层，然后在按0转到人工在线客服进行解决。大家在转接人工客服服务的时候，如果前面咨询的人比较多，人工客服都在忙的情况下，是需要用户等位的，有时候等位的时间会比较长，用户需要提前做好心理准备，时间长的情况下大家可以先挂机，后面在继续拨打，自己有时间等的话，就继续等待转接人工客服就好了。关于拉卡拉人工客服电话怎么拨打的问题就和大家汇总到这里了，接下来在和大家说说为什么会出现20点后人工客服电话打不通的问题。其实这个问题很简单，就是目前拉卡拉人工客服电话的服务时间问题，官方公布的95016这个人工客服电话的服务时间是早8：00只晚22:00，所以如果大家在20：00点之后22:00点之前打人工客服电话肯定是可以打通的，如果出现了打不通的情况，应该是自己手机信号不好或者是欠费所导致的。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝客服在一个淘宝店铺中承担一个很重要的角色，好的客服可以提高店铺客单价与转化率。但是，现在很多店铺店铺都缺少客服。可是店铺店主如果在咨询量大的时候在招聘客服，显然来不及，就会选择淘宝客服外包。那么，怎么加入淘宝客服外包?外包公司能解决哪些问题?客服外包的客服都是公司招聘的有实战经验的客服，在招聘的时候也会进行严格的筛选，进入公司公司会有专门的管理人员进行统一的管理，包括客服的培训也是需要考核的，专业的客服需要具备专业的服务技巧，不管是沟通还是销售能力都是经过实战经验的，公司常年招聘客服，就是为了客服离职时店铺及时有人替补，不会让店铺因为客服的不足流失顾客。外包公司的客服能够有效的解决店铺的不足，还可以及时的响应顾客的咨询，服务意识强，能够懂得掌握顾客购买意愿，拉近和顾客的关系，打消顾客的顾虑，能够正确的引导顾客购买心仪的商品，很多店铺因为客服的不专业导致店铺达不到理想的效果，给店主带来没必要的困扰。选择合作客服外包客服就是店主最正确的选择，不仅给您节省店铺的用人成本，提高店铺的转化率，而且客服工作的在线时间长，节假日都是有人替换的，客服的服务意识强，而且合作模式多样，店铺处于季节性店铺的，可以选择旺季的时候合作客服，淡季的时候减少，这样给店主降低资金，可以有更多的时间去做店铺的推广等等，这样为店铺创造更大的利益。如何选择正规的外包公司呢?现在的客服外包市场也是非常的混乱，导致很多店铺找不到正规的公司，因为外包市场的前景不错，多以外包公司正规的小的都会出现，很多私人的也会打着专业的幌子欺骗店主，但是合作了达不到一个好的效果，对店主来说就是费钱，也没有办法提高转化率。正规的外包公司就不一样了，公司的人才是众多的，而且都是从事多年外包客服的公司，有着行业的丰富经验，正规的公司有自己固定的办公场所，有自己的设备，有完善的培训和管理体系，公司的客服应该是充沛的，能够保障店铺有客服离职能够及时替补，正规的公司一定在行业中有着很好的口碑。店铺需不需要客服外包，根据自己的店铺情况而定。如果临时没有合适的淘宝客服，现在淘宝客服外包是不错的选择。淘宝店铺流量是否可以有效转化，起到至关重要的作用。当然，选择外包公司的时候，也要擦亮眼睛。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

消费者在天猫商城购买商品的时候，难免和商家有一些纠纷。买家收到商品之后不满意，想要退货但是天猫卖家拒绝了，买家可以打天猫客服电话直接投诉，那么天猫客服人工服务电话是多少呢?天猫客服人工服务的电话是400-860-8608，买家也可以登录淘宝账号，点击淘宝网站的右上角【联系客服】，给小蜜发个信息【客服电话】，它就会给出一系列电话号码了，买家可以根据自己的需要来选择。天猫客服也可以直接转人工服务，登录天猫把页面拉到底部，点击联系我们进入，打开页面之后有在线自助服务、服务热线和服务地址，我们选择在线自助服务中的点此查询进入，输入“人工”后，可以选择是在线云服务还是电话客服，选择电话客服只需要用手机拨打天猫热线即可。天猫买家怎么维权?1、买家要先看自己是否拍错商品，自己有无过错，然后对商品的残次品处拍照，然后打开订单详情退款，接下来要填写退款说明的情况，买家最好能够上传图片凭证，权要求只能选择一次，后续将不能修改要慎重选择。2、提交完了之后等待卖家举证，后面会有2种情况，卖家不举证那么投诉成功;卖家举证，因确实违规，卖家举证亦不会通过，投诉仍然会成功。如果投诉卖家过程中或后续收到卖家的恶意骚扰，那么买家可联系淘宝官方严肃处理。3、如果买家对卖家处理的结果不满意，可以在卖家处理本次售后要求后，可以直接让天猫客服介入处理。打电话给天猫客服，告诉他具体问题的投诉编号，或订单编号告诉他们，说对处理结果不满意，要投诉处理卖家。买家一定要能够保留下对我们有利的证据，从而在天猫客服介入进行处理的时候能够获胜。买家在购物的过程中，消费者权益受到侵犯那么买家就要及时的维护自己的权益。退款退货是有时间限制的，如果买家发现问题那么就要及时处理，切勿拖拉，保留好证据才能把损失降到最小。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝店铺的转化提升，可以说需要商家去优化的方面是比较多的，而其中就包括店铺客服这个方面。毕竟店铺客服如果做的不好的话，那么也是很容易就会影响到店铺的转化，以及老客户的维护等方面。所以接下来小编就给大家讲讲淘宝店铺客服，需要学会的一些基础操作技巧有哪些。首先就是商品方面，简单来说，就是客服需要对店铺中销售的商品非常的熟悉。这样才能够在消费者咨询的时候，做出及时且专业的回复，从而提升店铺的专业性形象和加深店铺留给消费者的第一印象。充分的了解店铺商品的各种参数和功能，从而最大程度上的提升店铺的成交率。然后就是规则方面，客服也是需要无比的熟悉。毕竟只有在遵守各项规则的前提下，店铺才能够获得相应的效益。比如消费者保障规则、官方活动规则等，尽可能的了解平台规则，才能在很大程度上提升店铺的转化，降低店铺的售后纠纷率。接着就是销售方面，做好相应商品的关联销售可以说是非常的重要。毕竟其关联的将是店铺的客单价、测款、转化、推广成本等方面。当然做好这类销售的前提是需要明确好消费者的兴趣点在哪里，这样才能够更有针对性的提供更具有吸引力的方案给消费者。总之，作为一名客服，更多的是需要去努力熟悉自己店铺销售的商品以及掌握更多的操作技巧，从而让店铺的转化得到更好的提升。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

一般情况下，我们都知道作为一名淘宝售前客服，自然是有提成的，有些客服的提成工资很高，但是也有一些业绩平平，我想很多售前客服都希望可以了解高薪的秘诀吧?下面一起来看看吧!1、产品询问答复售前客服面对客户提出的产品问题，无论是尺寸、颜色、面谈、搭配等，都要及时给予客户回答。如果售前客服出现了回复不及时，回复不准确导致客户收货后抱怨，那么自然对店铺差评率就高。一旦客户评论因售前客服表达和事实不符，导致差评，自然对于绩效考核有影响。2、折扣优惠回答很多客户购买任何一件产品，都希望价格能优惠点是一点，这就会出现议价情况。那淘宝售前客服面对客户的议价怎么处理，是死活不让步，还是适当让步。其实这就需要客服在和客户沟通中了解意图，到底客户是真心想买就纠结价格，还只是随口问问。如果真心想买，建议可以适当让步，比如2-20元内的让步。但如果只是问问，淘宝客服可以告知客户确实没有任何优惠权限，然后讲产品的好处，及实在想要可以帮客户申请赠品等。3、提交订单未支付及时处理客户提交了订单但未及时支付，说明客户已经有强烈购买欲望，可能因为各种原因无法支付成功。那么淘宝售前客服应该主动问客户，是否在支付过程出现了什么疑问，能及时给予帮助。那客户自然会把未支付真实原因告知，客服知晓后解决疑问就能顺利成交，那下单转化率就上涨了。4、物流问题比较关心发货情况，想要及时收到货物，那淘宝售前客服可以告诉客户预计到货时间。当客户已经购买商品却迟迟未发货，那么应该及时安抚客户，催促快递并告知催促物流进程。淘宝售前客服对店铺的转化率有着至关重要的作用，如果客服做的不好，那转化效果确实也不会太好，因此售前客服们应该努力提升自己的转化技巧，促进店铺转化。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

现在在运营一家淘宝店铺的时候，我们的店内的客服工作也是需要做好的，这是与买家直接沟通交流的途径，也代表着买家对店铺的印象。不仅仅如此，客服身上还担负着店铺的转化率和成交率。所以，培养一个优秀的客服是每个商家都关注的。那么应该怎样提高客服转化呢?今天小编就为各位讲讲。首先客服一定要了解订单的生产过程，对于淘宝规则也必须了解的很详细，最主要的就是我们的产品的亮点必须须知。就像销售一样，能说的让买家为之心动。之后还需要去了解店铺人群的定位，真正了解购买者的心理，加深顾客对宝贝的印象。在大型活动上，会有很多顾客去咨询，大家可以在大促之前设置好相关话术，或者是自动回复，提高工作的效率。快递问题也是顾客咨询率比较高的一个点，大家一定要清楚各个流程和处理方法。当然在与顾客交流的时候一定要做到热情，要在交流的过程中参透顾客的心理。在售后服务的时候我们的态度十分重要。如果在处理售后的问题，客户的心情都是不太好的，所以这个时候一定要注意说话的语气，并且及时回复。关注客户的情绪是很重要的，发现买家情绪不太好的时候，就要注意态度，及时安抚。对待老客户来说，这是最好提升转化率的一部分。她之前购买过，所以就会对这家店铺影响比较深刻，对产品也会有自己的评价。如果店铺有新活动的话可以提前以短信或者是旺旺去告知。不管是运营或者是客服，都是店铺必不可少的一部分，大家是一个整体。客服自己也需要不断的去学习和提升，多多积累经验。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

现在距离618已经不到一个月啦，我们要知道618年中大促对于我们店家来说真的是一件巨大的盛世，没有人会白白浪费这个机会，那么我们掌柜们在活动以前要怎么安排店铺客服呢?一起来看一下吧!哪类的产品接待量可以超过350甚至400个咨询呢?客单价低并且咨询难度又不大的产品,这类产品超过400那服务的质量也是比较一般的。所以作为一个运营,要大概衡量几个数字:10月份每天uv多少,根据往年的数据和平时的数据估算,平时咨询占比有多少,双11当日uv多少,咨询占比和咨询数量是多少,然后再去算除以300左右的时候,就知道多少个客服了。那有的类目活动前一两个月还没起来，结果活动前1个周突然起来了怎么办呢?我的建议是这类型的店铺最好在临近活动还有半个月的时候就开始增加客服。不管店铺处在什么情况,客服人员一定要提前准备好,预防流量突然来临,客服不够的情况。例如，可以增加兼职客服。售前售后客服和预备人员在大型活动之前提前一个月轮岗一般客服部门有几个地方需要轮岗:1.售前岗位客服2.售后岗位客服3.登记退换货表格,补差补偿表格4.erp专员。要提前熟悉erp的基本处理,特别是审单,添加和删除订单,建立退换货订单。5.电话客服。这几个岗位都是每个客服都要熟悉的岗位。要根据每个店铺不同的情况,提前把客服培训好这些内容。主要是提前培训售前客服,因为做大型活动的时候最缺的就是售前客服。以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）

放眼望去还是有很多的淘宝店铺存在管理方面的问题，对待自己的员工是放养状态当然不行，没有规矩就没有方圆，对开淘宝店也是一样受用的。很多的开店卖家都是自己一个人白手起家，然后团队慢慢壮大起来，但是员工管理上面还是会有很大的疏忽，特别是客服方面会存在很大的问题，制定相应的制度是必须的，我们这边给了大家一个模板，大家可以参照自己店铺的情况，合理得进行相应的调整！一、上班时间：（白晚班轮换）大家都知道随着手淘迅速的发展，购物时间越来越碎片化，各个时间段都会有卖家过来咨询，所以客服的上班时间也开始慢慢发生了一些新的变化，我们看看到底如何分配工作时间会比较好呢？白班09：00-18：00(冬季）9：30-18：30（夏季）晚班19：00-24：00每周二天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以24：00分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。不许以下班了等快速结束对话。违者一经进行相应的处罚。跟工资和绩效挂钩！二、客服要做好相应的记录。1、问题登记本：在工作的过程中，把问题和想法都写下来，然后汇总下来！2、服务统计本：在工作的工程中记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才能更快进步。3、交接记录本：白晚班或周末班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的，方便接手同事快速处理。三、新产品上线前，卖家需要让客服人员熟悉自己的产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有义务去认识所有产品。四、接待好来咨询的每一位顾客都要诚心以对，如果客服一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。六、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。七、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重开除并交由国家行政部门处理。客服电脑使用规则：1、未经允许不得私自在电脑上安装任何程序、插件。2、未经允许不得私自在电脑上使用U盘、MP3等任何移动存储介质。3、客服响应时间指的是顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待客户数有关。一般来说，五六十秒的响应时间是相对正常的，做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒，做的不好的也可能让响应时间达到一百秒甚至更高。顾客咨询半天客服才回应，这很容易导致客户流失，并且非常冤枉。所以做出相应的惩处制度对激励客服人员有很大的帮助！5、淘宝店铺客服应该始终使用公司规范标准用语。有礼貌，积极推荐，不推卸责任，顾客反馈问题当天需给回复和解决，不与顾客争论。6、当天售后与退款定单需当天解决。7、拍下未支付订单处理方式为谁的顾客谁跟进询问催促，注意方式方法。自动拍下的顾客白天客服可自动争取，晚上的由当天的晚班客服全程跟进。8、付款成功后与客户确认订单详情，尽量避免退换货，客户确认无误之后，负责打单的客服立刻打印快递单并填写快递单号9、交易完成之后或者谈崩之后，记得欢送以及期待客人收藏、关注。10、顾客要求修改衣服，修?衣服。原则上只要有版有面料就尽力收下。与工厂协调好价格报修改费给顾客。不得以售后没有业绩提成而忽略顾客诉求，引起投诉。11、已经发货有一个月的订单必须填写发货并进行回访。未点发货订单需客服主管每周指定轮流检查操作。12、顾客需要换号的衣服，注意查看该顾客全部订单，尽量细心。避免顾客购买的是一整套只换上衣或半裙。可要求顾客全部发回，这样可避免色差。退换货规定所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、未使用过的商品。不予退换1、收到商品超过7天。2、商品有使用痕迹和污渍现象不予以退换。退换货运费问题1、原则上不接受快递到付件，除非我方责任，明确答应让顾客顺丰到付除外。2、非质量问题，买家应承担往返快递费。3、物流所造成的商品破损件，在收件时未检查先签收的退换货，一旦发现问题由签收验视人解决。可能很多卖家看到这个规章制度会觉得很可笑，这么多条条框框对于小卖家来说很难实现，其实在团队壮大之前我们就要慢慢制定自己的规则，好的规则能让店铺健康的发展下去！以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：www.wanshifu.com（万师傅）