【客服能力】一个好的客服需具备的能力

一个好的客服可以让店铺更上一层楼，但是差的客服，足以毁掉排名前十的优秀店铺。网络是一个大森林，当遇到素质很好的客户时，整个人的感觉是很轻松的。今天小编就跟大家分享需要具备的客服能力有哪些。

　　1、杰出的语言表达才能：

　　我国文字博大精深，同样的意思不同的表达方式会形成不同的效果，一句话能成事，一句话也能坏事。售前客服如何去向买家引荐产品?买家优柔寡断怎样促使下单?售后客服怎样安抚才可以让顾客转怒为和?等等，这都是需求语言表达技巧，也是每一位客服要努力的方向。

　　2、专业的产品常识：

　　无论是售前还是售后客服，都要具有专业的产品常识，这样可以快速回答买家的疑问，添加买家的信赖感，节约买家的时刻，添加转化率。比如服装类目的，身高体重合适什么尺码，宝贝的材质，亲肤状况，水洗变形、褪色状况等，当顾客问时，都要对答如流，这样可以添加顾客对产品的信心度。

　　3、熟练掌握并使用各种淘宝东西：

　　客服在招待顾客和处理订单操作时，都要用到后台东西或许一些插件，熟练掌握各种东西，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项查核规范便是掌握各种东西使用。

　　4、换位考虑、设身处地：

　　拿售前客服来举例，在给他们引荐产品时，不能太商业化，应该去深化的了解他们的实践需求，剖析他们的购物心思，再认为他们处理问题的视点，去给他们引荐合适的产品，换句话说，与顾客做朋友，为他们解决问题，以这个问基础，去出售产品，会更加的让人承受。

　　而售后客服也是相同，不要总觉得顾客都是来找费事的，也应该换位考虑下，假如你是顾客，收到了这样的产品或许碰到了同样的问题，会不会也像顾客那样着急生气，从对方视点多出发想想，那么对顾客的情绪也会发作不同的变化，处理方式也会更柔和一些。

　　5、杰出的倾听才能：

　　许多客服人员从业久了，就会发生一种习气，总觉得顾客还没说我都知道他要说什么了，所以经常不耐烦的打断顾客，断章取义，最后订单丢失或许对立升级。

　　6、不容易许诺，说了就要做到：

　　作为一名专业的客服，应具有诚信的职业素质，不会为了出售产品而夸张产品功效，也不会许诺做不到的事情或许服务，只要对顾客诚信，对自己诚实，店铺的顾客回头客才会越来越多，生意越来越好。

　　以上就是小编给大家介绍的客服能力6大项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助

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