客服的职责是什么？

客服专员的工作职责是直接站在客服的一线岗位上，利用各种途径接收客户的反馈，并根据自己所了解的情况及时做出反馈。同时你要如实记录客户反馈的信息，整理后按公司规定提交给上级部门。一些公司的客服专员有更高的权限。对于一般的反馈问题，他们可以直接依靠自己的权限帮助客户解决，比如退货、维修、上门服务等。这个岗位也同样需要用到一些工具，并且也需要熟练地使用。比如现在不少企业为了能够让客服工作更标准化，同时也有更高的信息传递效率，开始使用专业化的客服系统，也确实取得了不错的效果。

客服专员是做什么的？我们来了解一下具体工种。在这个领域，通常是按照行业的属性来区分的。比如在金融领域，金融客服是一个非常重要的客服岗位职责，因为需要和很多大客户沟通，也需要有更敏捷的反应能力和更专业的分析能力。此外，一些客户服务可以同时提供咨询工作和少量的营销工作。而电商客服则是一种很重的工作量。其主要职责是随时回答买家对商品的询问，通过与买家沟通促进更多的销售。

客服专员和任何岗位一样，在入职和平时的工作考核中，都要求具备一定的专业技能。当然，这些专业技能有的来自专业学习，有的来自内部训练和他平时工作的积累。这些业务能力不仅包括与客户沟通所需的技能，还包括一些工作态度，比如如何控制自己的情绪。即使是遇到困难的客户，也能以最大的耐心对待，而且态度积极，能正确理解自己工作的意义和客服专员的工作。