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正规的家居上门服务流程及标准是怎么样的？

在上门准备之前：(1)根据服务指令的内容，在服务流程规定的时间内准备好所有工具、宣传资料和抹布。(2)重新确认客户的准确地址，记录客户的详细联系方式(固定电话或手机)，防止地址不清，耽误时间。(3)整理好自己的衣着，保持良好形象。(4)在服务流程规定的时间内到达老人。家居上门服务需求检查：(1)面对老人和亲戚，不卑不亢，面带微笑，用标准的话关切地问“您电话预订的服务是什么…”或“您需要的服务是什么…”(2)当老人或家属描述问题时，服务人员应积极倾听。点头、微笑或者简单的肯定都可以用来表示我们的专注程度，但是对方的描述不能打断。(3)在对方描述后，服务人员要重复问题或复述重组后的意思，并进行确认，以保证获取信息的准确性。(4)了解老人的问题后，仔细核对，确认需要工作的内容。(5)检查时如需移动物品甚至开柜，服务人员应先向老人及其亲属说明操作，征得对方同意后方可操作。(6)确认问题原因，并向老人说明故障原因及今后使用中的注意事项。专业耐心的讲解，并使用通俗易懂的语言，避免盲目使用专业术语，尽量让老人明白。操作：(1)实施操作时，应先戴上手套。移动物体时，要小心轻放。所有工具都要放在随身布上，保持作业环境整洁，尽量减少粉尘污染和噪音污染。(2)在服务过程中，发现有老人描述不清楚或不描述的问题，要主动与这里的老人沟通，挖掘有用的信息，保证服务的高质高效；遇到难以解决的问题，要积极向公司反映情况，与客户沟通，寻求解决方案。(3)如需增加项目和费用，应事先告知老人费用数额，经老人或亲属同意后方可提供相应服务。(4)不能按约定时间修复问题的，应在约定期限前通知对方，并向对方说明原因，赔礼道歉。居家麻烦事儿，找身边的专业师傅。万师傅提供专业家具家电【维修】【安装】【清洗】【清洁保洁】【疏通】【防水补漏】【开锁换锁】【墙面翻新】等全方位家庭维保服务，找师傅，上【万师傅小程序】，提供大量的专业师傅，解决一切居家生活问题。

家居售后平台免除你的后顾之忧

　　随着社会经济的快速发展，不仅是计算机互联网领域，许多其他产业也在不断发展，家用电器就是其中之一。关于家用电器，最初我理解黑白剧和天花板上挂的电风扇，但是现在的家用电器越来越智能了，电视可以连接无线网络搜索电视剧，洗衣机也有微型电脑式洗衣机。同时，自动化这个词在我们的生活中频繁出现，家电产品也在我们的生活中越来越流行了。因此，家电行业和互联网相结合，建立了新的便捷的家用电器平台。　　家居售后平台是结合互联网专门销售家用电器和电器维修的平台，它专注于为人们提供质量最高的家用电器，对家用电器的质量经过最专业、最严格的检验，范围最广此外，平台以顾客满意度为检验家电产品的唯一标准，囊括了小型电器、热水器、冰箱系列、洗衣机、电视剧、空调系列、风扇系列、家电维修等。平台集搜索、搜索、交流、订单、采购、评价、反馈、联系等多功能于一体，一站式解决人们的所有需求。　　家居售后平台专业的运营团队和售后服务团队，可以实现全天候平台内容更新，随时让用户掌握新动态。可以让消费者享受到最高质量、全面的服务。平台具有先进的流程，实现对产品、企业、服务的全方位监控，确保平台产品、企业、服务的真实性，让消费者放心大胆购买。以诚为本、专注发展是平台的宗旨，业内许多人对平台未来的发展也寄予厚望。

什么是第三方智能家居售后平台

我们知道，第三方售后服务类似于IT行业的外包制，将售后服务完全交由第三方，他们拥有专业技术、规范管理，依靠自身能力，为消费者解决问题，并以优质的服务，维护自身以及厂家的品牌形象。第三方售后并非新事物，其实在IT、家电、航空等领域，第三方售后服务平台早已存在，例如，家电行业的第三方售后平台有万师傅等平台。 “万师傅”是深圳小亿网络科技有限公司的智能家居第三方售后服务品牌，创立于2013年，是一个互联网家居服务平台，通过大数据和AI技术，提供全国范围内的配送、安装、维修、清洗、疏通等家居服务。我们致力于为商家、师傅及消费者搭建一个“品质、高效、有温度”的平台，推动家居服务业数智化升级。其中“万师傅”小程序是提供给智能家居安装维修需求用户的小程序，用户可快速选择弱电智能化工程师、智能家居安装师等专业师傅上门安装；“万师傅师傅端”是提供给智能家居安装师傅使用的APP，师傅免费注册后可承接智能家居、维修、安装、清洗、疏通等居家任务；“万师傅企业版”是提供给家居电商、实体门店、物流等企业用户使用的APP，商家免费注册后可下达安装、配送、维修等一站式售后服务。 “万师傅”也被正式评选为国家高新技术企业，目前已取得多项专利和59项软件著作权。截至2021年7月，平台注册师傅数已超260万，服务范围覆盖全国364个城市共3250个区/县，服务超过60万企业用户及1000万个人用户，累计服务超6000万次。未来，万师傅将与家居行业、服务行业等伙伴协同合作，努力创造社会价值，提升行业整体服务水平，树立家居服务业统一售后标准，构建品质、高效、有温度的居家生活服务新生态。

家具配送师傅外出的工作准则

家具配送师傅送货单据更换今日送货单，没有单据或单据没有领导签字没有单据不出库，如有回库货品，货品必须放置回货指定区域、必须包装完好，内软泡沫外纸板、型号、件数注明清晰，与库管人员签字交接后方可去备货区与库管核对当日送货产品，核对产品数量是否无误、是否检验合格，核对无误后送装服务人员应在送货单上签字交接装车，装车时注意按照客户顺序摆放，装车注意挤压产品不能放上面。送货安装工出发前应检查所需要安装工具是否齐全，家具配送师傅送货上门过程中，应当采取一切必要措施，确保自己所送产品安全完好。严禁无故失约，若送货过程中出现特殊情况而迟到，需向服务主管报备同时与客户联系并说明情况，向客户表达歉意。送货人员到达安装现场后，摆放公司制作展架提醒其他业主注意安全，并将货品搬运至客户家门口暂放，按照出货清单再次核对产品明细，再将货品整齐堆放于边角位置，并带上安装工具等物品，做好充分准备。家具配送师傅以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务每一位客户。出现问题不是先推卸责任，而是以主动解决问题为先。不准对客户谈与价格有关的任何话题。不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。不准对客户的任何东西进行评价。不准擅自动用客户的任何东西。

居家生活小技巧总结,家居生活老手分享

说到居家生活小技巧，大家是不是也都有自己的一套方法呢，有了这些方法，生活也是很舒适的吧。这里小编就给大家总结了一些居家的小技巧，大家可以看看你是不是也都会，不会的也可以收藏了！居家生活小技巧：一：雨天室内潮湿下雨天，当有人进入室内时，总是因为雨伞和湿鞋把雨水也带进来。这时候，建议在门后放置一个海绵，这样就可以快速的清理擦除雨水。这样整个室内空间就可以保持干燥了！当海绵需要清洁时，奶奶们建议使用简单的盐水浸泡后，清洁就变的容易了！二、地毯清洁很多人都很头疼地毯该如何清洁。确实地毯是家里最能藏污纳垢的地方。而地毯清洁老一辈人也有自己独特的技巧。就是地毯不同的地方分开洗，切忌囫囵吞枣放在一起洗。因为不同的污渍使用不同的清洁剂。比如食用油渍应该用四氯化碳溶剂清洗，鞋油渍用汽油清洗等。还有一些容易造成地毯变脏的家电也尽量的减少使用！三、新鲜食物的存放相信现在很多家庭主妇存放食物一般都是一股脑的放到冰箱里。其实这是错误的做法。正确的方法是：肉和蔬菜这些易腐烂食物放到冰箱的冷藏室。而像罐头食品，面条，大米等这些不易腐烂的食物放置于阴凉干燥处即可。而且不一定要把罐头放置在厨房里，别的空间合适的话也是可以的。四、注意回收利用节俭是中国的传统美德。在家居生活中我们一定也注意做到不浪费，尽量让每个东西都能得到循环利用。这里有一个巧妙的想法：相信很多家庭都有用过剩下的软管。这时候完全没必要抛弃。可以将它套在一些锋利的物体上防止手被割伤。以上就是小编为大家介绍的生活四大技巧，大家都学会了吗？生活是自己过才会知道舒适与否，具体怎么提高生活的舒适度就看自己了。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

家居市场的“最后一公里”争夺之战,其中5点要谨记

由于电商的兴起，物流体系愈发成熟与完善，食品、服装和家电的物流配送基本无懈可击，各种应对策略亦是层出不穷，比如自建物流体系，京东在上海自建的“亚洲一号仓”；比如自建社区便利店模式，顺丰的“嘿客”，天猫的猫店；比如智能快递自提柜；比如代收模式，菜鸟驿站、阿里巴巴校园邮局、京东、国美、苏宁自提点等；比如连锁店合作模式；比如物业代收服务模式，万科在全国推出的“万科幸福驿站”；比如引入众包模式，类似于滴滴打车的模式；甚至使用了无人机配送技术，诸如此类，等等等等。调查显示，2012年的中国消费市场，家居已经成为了第四大消费品（仅次于食品、服装和家电），面对庞大的生产和消费规模，各类厂家在家装后市场也是使出浑身解数。在物流配送方面，行业巨头尝试各种落地办法，比如京东物流2017年9月在北京、成都、西安等七个城市试点运营 “大件闪取闪退”服务；比如青岛海尔集团的日日顺家居服务有限公司，专业从事家居行业物流服务，已经覆盖全国2800多个区县；比如菜鸟整合了一批落地配送企业，仓储+落地配送的模式让菜鸟物流也具备了完成家居物流的基本条件；比如家居电商美乐乐在2013年底推出了物流“限时达”服务，承诺现货商品将在7天内送抵，原有配送收货周期30天直接提升了76%，如今服务区扩大至702个；苏宁物流目前建成57个遍及全国的智慧化物流基地，总面积将达到180万平方米。在上门现场安装方面，以前都是游击队模式，销售端，设计端已经相对让客户非常满意，但是在安装端和售后端，客户依旧抱怨连连。有部分企业看到这个痛点，有的采取自营安装团队，虽然服务效率和服务质量有所提升但是成本太高导致无法大规模复制；有的采用第三方共享方式，比如居家小二就采用师傅+共享，立志成为家居物流行业的滴滴，目前也是在探索着前进；比如万师傅瞄准家装后市场，打造一站式家居服务交易平台；比如一智通建立从家居商家到消费者的端到端服务网络，并实现全国600多个城市服务覆盖。尽管定制厂家或者行业巨头投入大量的人力物力，从目前来看，大家都没有取得什么实质性的进展。定制家居产品体积大、重量大、种类多、专业化非标化等特殊性质，在最后一公里（物流运输和上门安装）存在的这个难题，依然没有被攻克，这个环节的效果不理想，质量和效率依然不高，客户满意度依旧很低，让不少消费者对于网上下单大型家具望而却步。真要做好家居后市场的“最后一公里”，我个人认为需要苦练基本功，从以下几个点发力：1.形成独有的服务闭环，提升用户满意度，降低成本。服务是品牌推广的不二法门，可以自建也可以与第三方共建一个完善的配送服务体系和一支专业技术过硬的安装服务团队，完成送货上门，安装重组，售后配送的一条龙服务。尤其是提高一次性安装成功率，足以形成核心竞争壁垒。2.打造it信息化生态。对货，场，人进行严格的管控。若要提升效率，离不开信息化的支持，需要一套专属的it系统，对货，场，人进行管控，通过大数据分析，哪些点做的好，哪些点有待改进。比如通过数据统计，发现每次安装某一款门板都有问题，那么可以追究其根本原因，是生产出错，设计出错，量尺出错，还是安装规范不对等等。另外可以对物品出库，入库的管控，运输的管控，客户仅仅通过手机端能清晰的知道，我的订单在哪里了，现在是在生产环节，入库环节还是在运输环节，甚至在安装的哪一个环节，可以一目了然。另外，术业有专攻，通过大数据分析，可以对每个安装师傅打上标签，他擅长安装什么就委派对应的安装任务，比如安装衣柜的师傅就专门安装衣柜，熟悉实木结构的就专门安装实木。3.优化售后服务短板，回访环节必不可少。京东不光卖品质，更是将服务做到极致。京东的售后环节让客户非常舒服，自发形成二次购买和口碑传播，尤其是出现问题迅速解决，毫无后顾之忧。在家居的售后方面，也是一直饱受诟病，客户往往投诉无门，即使投诉了也是石沉大海。建议自建或者和第三方合作组建售后团队，不定期对客户进行回访或者上门免费维修服务，甚至可以采取以旧换新的一些优惠政策。4.物流，安装，售后服务当地化当地化离不开经销商这个角色，厂家做好品控和品牌宣传，经销商在当地用心做好服务。正如左右手家装创始人卢建华先生提出的：定制家居经销商三架马车：产品品质、设计和安装服务；定制家居安装服务三大要素：专业化、标准化、品牌力；定制家居经销商第一竞争力：安装、安装还是安装。所以当配送和安装服务当地化之后，经销商的竞争力就是精细化运营服务，建立预约量尺、墙壁保护、地板保护、安装规范、售后回访等一整套的标准化服务流程。5.建立规范，打造标准以前施工也是很乱七八糟，2015年兴起的互联网家装公司将施工环节分成了四十多个节点，标准施工，每一个节点都要验收，取得的效果显著。其实物流配送和上门安装也可以进行节点标准化，形成一定的标准规范，每一个节点都可以让消费者验收打分，不仅可以大规模复制，也可以形成良性循环。行业也意识到规范问题，不久前在广州广交会展馆顺利召开《定制家居产品安装服务规范》编制组第一次会议，在安装服务标准范围，规范性引用文件、名词与术语、基本要求、安装前的服务、送货、安装、验收、售后服务、质量整改等方面就定制了详细的标准。面对家居后市场“最后一公里”的物流配送，上门安装难题，所有家居人无法逃避也不应该逃避，唯有解决这个横堵在发展道路上的绊脚石，才能促进这个行业更有序更快速更健康的发展。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：https://www.wanshifu.com（万师傅）

物流售后服务的五大改善的途径分析

售后服务的问题一直都是交易的最终结果的重要因素，不管是哪个行业，服务都有着很大的影响，就说我们现在发展非常快的物流行业吧，如果售后做的不好，自然是不会有那么好的效益成果了。当然了，现在的物流售后服务仍然有需要改善的地方，下文就给大家介绍了几种改善途径，我们一起来看看。物流售后服务的五大改善途径：途径一：将“客户”要领引入企业内部客户服务是所有员工的事情，而不仅仅是直接与客户接触的一线员工，更不仅仅是客户服务(客户经理)部门员工的事情。整个物流公司都可以看作是客户经理(客户服务或营销)部门，因为公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的程度，所以，物流行业必须将“客户”的要领引入物流业内部。特别是在营销后服务中，公司高级主管、客户经理部门人员不仅仅要满足外部客户的需求，而要首先满足内部客户(即其他员工)的需要，二线员工必须尽力向一线员工提供支援。途径二：创建“服务至上”的物流企业文化现在越来越多的物流公司开端重视客户服务，并急于将其引进到物流公司的经营活动中去，所以拟定一大堆客户经理或市场营销的规章制度，强制职工去履行，成果却不尽人意。问题在于：拟定制度并不困难，要害是要让职工认可、内化服务理念、服务主旨，这样职工才会主动地、费尽心机地去想、去做他能为客户所做的作业。同时，物流公司在服务上的竞赛，要害不是服务项目和产品的多少，由于这是很易仿照的，而在于服务文明。由于树立和改动物流企业文明，需求一段绵长的进程。在这个进程中，办理者起着决定性的效果。服务杰出的办理者，会不厌其烦地阐释其服务理念，并亲自到第一线为客户供给服务，这样做可以使高层主管触摸客户遭遇的问题，体验第一线职工的辛劳，一起向一切职工显现客户服务的重要性。由于只要参加型的领导才干真实使职工体会到传播的“文明”的本质，而职工才可能有最大的投入。此外，树立以客户为导向的安排机构也是重要的一环。这种安排结构应该向职工传递这样一个清楚信息：一线职工的责任是使客户满足；而办理人员的责任是援助职工，使他们更好地为客户服务，要做到这样，一线职工应被充沛授权，由于真实了解客户的是直接面临他们的一线职工，假如这些人没有权利依据客户需求决定自己的举动，就不可能让客户满足。为了保证一线职工正确地运用权利，物流公司要加强职工训练，办理层要由机械办理者转变为客户拥护者和教练，配合职工愉快地作业。同时，在缩短办理半径的一起，着重办理人员与职工的双向交流：一方面，办理者必须让职工了解服务的方针，帮忙他们供给最优服务；另一方面，一线职工应将客户的定见准确、快速地反馈给办理层，并供给决策参阅。途径三：规划好营销后服务系统一是要建立客户资料库。客户资料是物流公司营销活动的起点，其基本思想就是做到对客户了如指掌，不定期进行意见反馈，征求意见，从而针对每一个客户，提供个性化服务。要准确规划设计统一的客户信息管理中心，并实行资源共享。二是尽量提供全方位营销后服务，增强客户对公司的依赖性即设置高的转换壁垒，使客户难以离开。主要包括：为客户提供月度统计分析表，报给客户参考。内容包括： 1.本月发货量，派车、到车及时率，单证流转准确率，有无货损货差等； 2.为客户提供季度、年度报表，内容包括：各地发货量走势、淡旺季时间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等； 3.结合客户的物流工作目标，确定该项目的发展目标。处理客户投诉，提供补救性服务；以及其它增值服务。三是有针对性地提供服务。在确定提供哪些服务项目之前，必须先识别客户最重视的各项服务及其相对重要性，进行优先排序，根据“二八”原则，对重点和优良客户量身定做服务项目，避免在某些低层次服务项目上投入过度，而对提升客户满意度却收效不大。 1.充分利用现有客户资源，创造一切时机，亲近与客户的联络，留意简化客户与公司的触摸程序，便利投诉和主张。当客户需协助时，能方便地得到协助。因而，简化触摸程序是鼓舞客户自动和物流公司交流的必要条件。要立足于实践，以客户为中心全面整合公司内部资源，重组业务流程，扩展客户与公司的触摸面。例如：注册服务热线，免费拔打；树立客户关系小组(CRG)，可针对特定客户(如大客户)的特定需求供给相应服务，也可针对特定客户问题，找出问题本源，防止和消除问题的重复发生，相似QC小组；或许树立客户服务部分。客户服务部应该成为客户与公司之间交流的桥梁，增强信息搜集、处理、反应功率，一起，也应该作为客户在公司的服务代理人，担任统筹、协调一切相关部分的作业。 2.注重对客户的认同与奖赏。每个客户都以为自己是最重要的，理应遭到公司的认同和注重。因而，要让客户知道公司十分在乎他们、对他们心存感激、并有所回报时，他们重复承受服务的可能性就会大大添加。常用办法有：经常性消费者方案，对老客户、要点客户，公司可通过信函、电话或直接访问等方法，向客户供给其所在职业最新动态、财务状况和技能发展等状况，协助客户树立信心；了解客户对物流服务的定见和主张，共同讨论改善方案；对重复交易行为进行奖赏，如欧莱雅的营销点卡、弗洛伦的会员卡、资生堂俱乐部等等；新客户认同方案，例如在物流服务完成后24小时内宣布感谢信函，表达感谢，希望再次莅临、自动咨询定见。或许为特定客户做“特别”的事情。例如赠送生日贺卡、约请客户给优异员工颁奖、定时举行优异客户会议、赠送运动竞赛或扮演的票券等。途径四：建立战略合作关系如果说上述方法更注重的是情感投入和利益回报的话，那么更为牢固的客户关系应该是战略联盟与伙伴关系，即对客户来说要有量身定制的物流方案，对物流公司来说要提供小棉袄般的贴心服务。物流企业应该在以下几方面体现出和客户的战略合作伙伴关系。 1.不断改善、提高物流服务质量，以满足客户的销售需要。 2.伴随着客户的发展壮大，能够及时提出相对应的采购、销售物流解决方案； 3.通过有针对性、个性化的物流解决方案，来降低物流成本、减少资金占用量； 4.配合客户销售，积极整合社会资源，实现客户与其终端客户的零距离、客户的零库存以及JIT概念的实现。 5.积极跟进客户销售网络的铺设，作好仓储网络的部署、客户的分拨、配送物流。 6.通过资源的不断整合、优化，降低物流费用，为客户提高产品的竞争力，以达到双赢，真正形成稳固的战略合作伙伴关系。这种相互依赖、相互影响的关系，使客户和物流公司成为新的利益共同体。途径五：衡量客户满意度对客户满意度进行追踪调查和评估，是持续改善服务的关键。物流公司衡量客户满意度的方法很多，归纳起来，无外乎以下两方面：外部评估与内部检查相结合。外部评估的其中一个有效渠道就是处理客户投诉。但并非所有不满的客户都有投诉，而对服务感到满意的客户几乎都不会有任何表示，因此有必要进行定期或不定期调查，才能全面衡量客户的满意度。调查样本的选取要保证客户的覆盖面，既要包括各个层次的现有客户，又要包括流失的客户。对于流失的客户，要分析停止服务的原因。为此，可在服务后立刻对客户进行调查。这样，可以立刻发现问题所在，及时补救。内部评估主要从两方面入手：一是根据所建立的服务标准对服务过程进行检查，实行质量否决权制度，促进员工提高服务水准。二是进行隐蔽性调查，如：聘请社会服务监督员；或让员工佯装成客户，提出各种不同的问题和抱怨，看员工如何处理，亲身体验作为客户所受到的待遇；或进行比较性物流服务，了解竞争者的服务策略，便采取相应的对策。以上五种物流售后服务的改善途径大家都记住了吗？当你选择网上购物的时候，是不是都希望能有一个好的售后服务，不然你就不会在想去他家买东西了，物流同样如此，所以为保证利益，需要不断改善。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

智能家居的售后服务怎么做?一起来看看

为了保证智能家居的放心使用，重点就是在于两个环节:自己能够独立操作、出现故障后有专人修理。操作方式的改变，在一定时间段内就可以慢慢的习惯，而售后服务无论是对于客户、集成公司、产品公司，乃至整个行业来说，都是一个漫长的改变过程，这也是智能家居行业发展的关键所在。那么怎样的服务模式对于行业的发展有积极的推动作用呢?1、与集成服务公司签署服务协议，是最佳选择。一般情况下，智能家居系统的免费保修期为一年。客户在一年的使用中，硬件设备出现故障的几率很低。这就导致了客户习惯性地认为，设备长期不会出问题，除非真的不能使用了。其实，如同每个人都认为自己的身体会一直健康下去，直到真的生病了一样，任何设备都有可能出现这样或那样的故障，所以定期做检测很重要!如果发现小问题及时修补，就减少了出现大问题的可能性。尤其智能家居系统是由若干子系统组成，每个子系统又是由若干设备组成，某个设备出现问题，可能只影响局部，也可能影响全局。比如，某个安防探测器出现了故障，虽然系统已经进入布防状态，但是假如小偷恰恰从出现故障的防区进入家中，你就不会接受到需要的报警提示。重要的是，如果不及时检测，不及时维修，这种风险一直存在，在不知情的情况下，防盗系统已经不再保险了。因此定期的检测和维护是售后服务一个不可忽视的环节。出现故障及时的上门服务当然是维修服务协议中必须约定的项目。除此之外，还可以约定一些特殊服务，比如更换保姆时需要操作培训等等，都可以约定在服务体系里。这样既保证了客户的安全无忧使用，又可以避免服务商因为不能及时收到合理费用而怠慢了售后服务环节。2、单次收费服务由于大多智能家居的使用者，对长期协议服务这种服务模式的服务内容不认知，服务费用不认可，会选择出现问题时，找系统的实施公司，按照每次收费的方式，解决已经出现的故障。一般的取费方式为:上门服务费用+需要维修或更换的设备价格。这种服务方式对于客户看似省钱，其实只解决了眼前的故障，而忽视了可能存在的隐患;对于服务商来说，现场收取服务费用，更是一个难题。举个极端的例子，客服接到客户要求维修的电话--餐厅的花灯频闪，维修工程师查图纸，确认可能需要的模块，与客户确认设备和维修报价，按约定时间到达现场，却发现问题在于客厅花灯为调光回路，客户将其中一个白炽灯泡换成了节能灯泡。取下节能灯泡，一切恢复正常。结果服务商没有收到一分钱的维修费!客户认为，没有任何维修，就不该收取任何费用，完全忽略了服务商的人员统筹，交通，系统排查等所耗费的人力物力和时间。无论如何，及时的现场服务是系统正常运行的基本保障，而尊重服务的价值是保证优质服务的前提。3、对“系统孤儿”的有效接管智能家居还属于新兴行业，无论产品、从业人员，还是服务公司都在更新换代。因此，智能家居的使用者，在设备出现故障后，可能已经找不到原始实施的公司进行正常的维修服务了，这就会造成系统无法恢复，给日常生活带来困扰。为避免这种情况发生，需要客户具有自我保护的意识，将原始的系统文件保存完整。相信只要资料完整，任何一家有现场经验和技术底蕴的公司，都有能力快速、有效地接管这些系统“孤儿”，将售后服务进行到底。总之，无论哪一种服务模式，都需要客户对服务的尊重和信任，以及集成服务商对自己“作品”的责任和关心。只有双方的共同努力，使用中的智能家居才能表现出应有的“精彩”。以上就是关于智能家居的售后服务怎么做的相关知识了，通过文章的介绍，想必大家都有一些了解了吧。文章今天就给大家介绍到这里了，希望能给大家带来帮助。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

家居瓷砖价格水分大相关售后难到位

材料选购是新家装修当中的很重要的一步，但是这些材料市场中的材料分门别类的，档次也有一定的高低差异，一不小心就会受到误导，通过一些方面的了解，小编给大家整理了一些相关的知识，方便大家在装修是选购材料。家居装饰不是材料的堆积，而是文化、个性、品位的综合。瓷砖正是应人们个性的要求，以丰富的款式和多彩的花样，为家居增添了不少逸趣。但是，目前市场上瓷砖品种数不胜数，并不是放心的瓷砖。大家一起随小编来看看吧！价格水分大顾客难辨别卖场瓷砖区域，琳琅满目的瓷砖产品标价高的惊人，但造访后，记者发现，虽然标价高，却悉数都在被“低价甩卖”，有的产品价格低至5折甚至以下的优惠出售，这让记者感到非常困惑，不过年不过节，为何瓷砖价格有如此大的水分?为此，记者随机造访了一家看似比较高端，以乡村田园风格为主的店铺。记者随机选中了一款蓝色为主色调的花式瓷砖，价签上的价格为8元/块，在简略的交流过后，记者问询店员有无更大的优惠，店员立刻标明此款瓷砖正在特价促销，问之特价促销的原因，店员却又闪烁其词。这以后记者顺手指向另一款以暗橙色为主色的花式瓷砖，店员告知价格后同样标明“这款现在也有优惠”，对此，该店员的解说为，卖场内挂蓝色标签的产品为无法议价产品，而赤色标签的产品是还有议价的空间。带着疑问记者造访了另外一家瓷砖专卖店，店内清一色的挂着赤色标签，可是当记者问及其优惠政策时，店员却表明该店内产品一概明码实价，无任何扣头。试想，如果该店真的没有任何的扣头空间，为何没有申请无议价空间的蓝色标牌?这其间的价格水分，不言自明。瓷砖质量问题难处理 25种瓷砖质量不过关瓷砖商场顾客投诉量近年来占装饰行业界投诉量榜首，比如外表或接缝不平坦，瓷砖色差大、有裂纹、花样不均匀等问题最为常见，特别是11月初，国家质检总局对瓷砖产品进行抽检，其间25种瓷砖产品质量不合格，记者在造访过程中同样发现这个问题，现在瓷砖商场产品质量令人堪忧。造访前记者曾向瓷砖行业界的资深专家进行咨询，专家表明，瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点、针孔或是外表不平坦、上釉不均匀等。于是记者在造访中，对瓷砖的外表质量为侧重点，成果发现，在随机造访的三家店中，一切摆放的样品瓷砖简直均无瑕疵，特别是作为装饰作用展示的样板间内瓷砖的质量与手感更是完美。而当记者顺手拿起店外架子上的样品砖时却发现，有的瓷砖外表不平坦，黑点偶有呈现，店员给的解说是“瓷砖都是大批量烧的，都会有这种情况呈现的”。对此，业界人士表明，顾客在选购瓷砖过程中，千万不要被样品与装饰间的作用所迷惑，关于产品质量有所担心，可以向商家索取产品《质量检验陈述》，以防不良商家以次充好。在收到货时一定要仔细检查色差、产品质量、有无破损与碎裂等等，谨防不法商家由此获利。不只瓷砖质量忧心售后服务更难到位在记者造访卖场过程中，巧遇正在选购瓷砖的张先生。张先生表明，自己去年曾经装饰过一次浴室，可是其时由于图廉价，加上对瓷砖产品的不了解，觉得瓷砖都差不多，所以购买的是一个从来没听过品牌的瓷砖。成果不出两个月，瓷砖悉数吸水兴起。不只投诉无门，而且产品也无处保修换货，只好自己吃“哑巴亏”，所以，这一次换瓷砖预备选择一家能够信得过的大品牌，这样质量与售后才有保证。对此，家居网业界人士表明，顾客在购买时，一定要看清购买合同和厂家许诺的相关售后内容进行承认，而且最好直接和处理售后问题的厂家部分联系，问题都清楚之后再进行购买产品。而且购买时尽量选择一些大品牌，否则购买产品后其时所许诺的相关售后难实现，或者有一些不法商家还会延迟处理问题的时间，对顾客形成损失。关于现在瓷砖行业界的现象与紊乱，东鹏瓷砖副总裁兼国内中心总经理万正昱向记者表明，顾客关于一个企业来说，终究购买的信赖，是归纳的考虑。或许价格要素占了其间的25%，但终究，顾客所考虑的仍是归纳要素。在消费习惯日趋理性的今日，低价只能成为吸引顾客眼球的一个噱头，真实衡量一个企业胜败与否的标志仍是企业的产品质量、相关售后与企业自身强壮的实力。顾客在选择瓷砖的过程中仍是要擦亮双眼，谨防不良商家从中谋取暴利，终究受害的仍是顾客自己。以上就是关于家居瓷砖价格水分大，相关售后难到位的相关知识了，通过文章的介绍，想必大家都有一些了解了吧。文章今天就给大家介绍到这里了，希望能给大家带来帮助。想要知道更多家居资讯请继续关注家居相关售后万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

家居售后的“最后一公里”应该要怎么走

共享单车这个概念想必大家都不陌生，尤其是在2016下半年的时候，共享单车话题频上热搜，赚足了关注度。不同于滴滴等满足人们中长途的出行需求，共享单车瞄准的是短途出行这细分领域，虽然对于共享单车的争议不少，暴露凸显的问题也很多，但不可否认的是，它很大程度上解决了人们出行最后一公里的难题。人们出行的最后一公里难题得到缓解，但在家居行业，下单后物流配送的“最后一公里”却成为让不少人头痛的难解之题。对于家居售后的“最后一公里”，大家一起来看看吧！售后相关服务的物流短板体积大、重量大，大件家居商品下单后的物流配送成为难题，一直饱受诟病。很多人认为售后的物流配送问题大多出现在家居电商身上，其实这个问题在实体店中同样存在。虽然在实体店中不少店家提供送货的服务，但额外的运货费用价格不菲，不少店家更是只送到楼下，需要消费者自取，如果需要真正送货到家，则需要再额外增加费用。附加的配送费用让不少买家的购物热情直线下降。而在家居电商行业，售后的这个物流短板则显得更为突出。网上交易下单始终是一种虚拟交易，物流配送往往成为消费者重视的关键点。不包邮费、物流慢、不送货上门需自取，是大多消费者抱怨的吐槽点。因为物流配送这一问题而流失的订单数不甚数，也让不少的消费者对于网上下单大型家具望而却步。售后服务的不完善，是配送问题一直得不到解决的关键。投入成本大，管理难，厂家不愿做，经销商不认真做，而现有的物流公司，大多是到货后让客户自取。原本消费者选择网上购物看中的就是互联网的实惠便捷，这么一折腾，消费者精疲力尽，还不如到实体店去直接购买来得爽快。配送难的另一个问题是专业技术人员少。大件家具购买后大多需要重新安装成件，这就对配送货物的人员提出了技术上的要求，这使得售后的配送更是难上加难。“最后一公里”难题，谁来解决?现在消费者更注重的是购物本身的用户体验，好的用户体验不仅可以为品牌积累好口碑，还可能得到可持续发展的后续动力。如何解决家居售后配送的“一公里”难题，成为制胜的关键点。首先，厂家的服务体系要完善。精准自身的品牌定位，服务是品牌推广的不二法门，建立一个完善的配送服务体系，组建一支专业技术过硬的安装服务团队，送货上门，安装重组，完成售后配送的一条龙服务。但建立这一服务体系需要厂家在原本的成本上再次增加资金投入，同时管理的难度也大幅增加，这也是厂家迟迟不愿有所行动的重点原因所在。但想要进一步赢得市场，赚取好口碑，在“最后一公里”难题上，厂家必须要有所行动，有所突破。其次，经销商要给力。家居电商的迅猛发展在一定程度上冲击了传统的经销商，不少人认为，经销商转型服务商会是解决“最后一公里”难题的重要突破点。这要求传统经销商要颠覆以往的经营模式，探索新型的业务发展模式。最后，需求催生第三方服务商的兴起。市场需求总会催生新的解决方式，不少人嗅到商机，第三方服务商应运而生。标榜让家居服务更简单的一站式家居配送安装网纷纷现身。他们在所处区域市场内承接短途物流、配送上门、现场安装等业务，为家居电商解决“最后一公里”难题指明了一个方向，同时也让想要实施转型的传统经销商看到了一个可行的操作模式。例如海尔旗下的日日顺物流官网，就专心致力于第三方家居服务，凭借海尔在家电领域多年积累的服务优势，业务规模迅速放大，日日顺的成功体现了第三方服务在售后物流配送市场中的巨大需求。推陈出新，不断的适应市场需求才是企业保持稳步增长的关键制胜点。面对家居售后“最后一公里”的配送难题，所有家居人都不应规避这个问题，而是应该直视与解决，唯有解决这个横堵在发展道路上的绊脚石，才能促进这个行业更有序更快速的发展。以上就是关于家居售后的“最后一公里”应该要怎么走的相关知识了，通过文章的介绍，想必大家都有一些了解了吧。文章今天就给大家介绍到这里了，希望能给大家带来帮助。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）