正规的家居上门服务流程及标准是怎么样的？

在上门准备之前：

(1)根据服务指令的内容，在服务流程规定的时间内准备好所有工具、宣传资料和抹布。

(2)重新确认客户的准确地址，记录客户的详细联系方式(固定电话或手机)，防止地址不清，耽误时间。

(3)整理好自己的衣着，保持良好形象。

(4)在服务流程规定的时间内到达老人。

家居上门服务需求检查：

(1)面对老人和亲戚，不卑不亢，面带微笑，用标准的话关切地问“您电话预订的服务是什么…”或“您需要的服务是什么…”

(2)当老人或家属描述问题时，服务人员应积极倾听。点头、微笑或者简单的肯定都可以用来表示我们的专注程度，但是对方的描述不能打断。

(3)在对方描述后，服务人员要重复问题或复述重组后的意思，并进行确认，以保证获取信息的准确性。

(4)了解老人的问题后，仔细核对，确认需要工作的内容。

(5)检查时如需移动物品甚至开柜，服务人员应先向老人及其亲属说明操作，征得对方同意后方可操作。

(6)确认问题原因，并向老人说明故障原因及今后使用中的注意事项。专业耐心的讲解，并使用通俗易懂的语言，避免盲目使用专业术语，尽量让老人明白。

操作：

(1)实施操作时，应先戴上手套。移动物体时，要小心轻放。所有工具都要放在随身布上，保持作业环境整洁，尽量减少粉尘污染和噪音污染。

(2)在服务过程中，发现有老人描述不清楚或不描述的问题，要主动与这里的老人沟通，挖掘有用的信息，保证服务的高质高效；遇到难以解决的问题，要积极向公司反映情况，与客户沟通，寻求解决方案。

(3)如需增加项目和费用，应事先告知老人费用数额，经老人或亲属同意后方可提供相应服务。

(4)不能按约定时间修复问题的，应在约定期限前通知对方，并向对方说明原因，赔礼道歉。

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