买家反映产品质量问题，淘宝网客服如何解决问题

据说，产品质量是淘宝网店发展的根本因素。的确，如果产品出现问题，会带来很多不好的评价和低分，从而影响到店内各方面的经营。当买家遇到产品质量问题时，会尽快联系客服。这样的话，淘宝店的客服怎么解决呢？

1、整体质量不满意

首先了解客户对客户的质量不满意的地方，并对客户的问题做出合理的解释。然后询问客户的规模是否合适，如果规模合适，试着说服客户不要退货，并可以根据客户关系的问题点服用药物，如果客户关心价格，则提供价差并提供优惠券。

如果客户不与它不满意，我们可以去我们的店里推荐其他产品的客户想要的风格，以促进二级市场交易。

2、面料不喜欢

询问客户对面料不满意的地方，并逐一打破。如果客户有好的建议，我们可以反馈给工厂改进。然后向客户推荐其他面料款式和产品，以方便第二次交易。

3、做工有问题

顾客提供一张照片，根据问题的顺序情况和大小，小订单的一般问题可以退还3-5元，小订单的问题可以退款8-10元，单位价格不到10元的部分产品可以重新发行或全额退款，优先替换是首选的，具体的情况是随机的，灵活的处理。

如果客户不接受退还差额返还给客户，优质的淘宝店建议客户退款去[进程]，然后再拍摄，这样你就可以得到航运保险索赔，我们致力于减少损失运费，运费险如果金额除了支付宝的客户超过回落。

最后一个非常重要的步骤是及时向负责人登记产品问题，并及时在订单上做好记录，防止以后再发生此类问题。

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