好的淘宝客服应该具备哪些客服技巧

　　很多卖家朋友在这里城市说，客服谁不会?不就是打打字嘛!这里我先给大家举一个自己身旁的例子。我有一个朋友，店铺做的一向不错。虽然有段时候流量延续下滑，自己分析了好长时候，没有找到原因，最后找我去分析原因，过深切领会，原因出格让人惊讶，是他们的客服总监去职，以后的客服数据日就衰败，进而流量也就慢慢下滑了。这种温水煮青蛙的死法出格可骇。因为真等问题发现了，已很严重了。今天我就和大家说一下，一个及格的淘宝客服需要具有哪些前提。

　　一、领会自己的产品

　　我们对于客服的培训，必定要始于对产品的培训，只有客服对产品充实的领会，才可能最大水平的提高成交。并且作为一个客服，你的目标是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢?对于产品的领会是最为主要的环节之一。

　　二、领会平台规则

　　1、作为一个客服，我们必定要熟习卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程以下：订单的生成、联系关系产品推荐、查对催付、打包发货、买卖确定、评价经管。必定要熟读消费者保障规则，如许可以或许避免一些没有需要的损掉。

　　客服的根基素质，每行有每行的要求，对于客户也会有响应的一些根本题目。作为客服我们要明白我们和客户的沟通是为了成单而不是为了打骂。客服应具有的常规素质以下，大家可以看一下。

　　2、不直接否认客户。任何与客户的争执、对骂都是禁止的。在沟通时以一定的体例，表答否认的意义。习惯歌颂客户，好比审美，眼不雅之类。客户不措辞，我们必定要去找话题。

　　3、不要毁谤同业

　　对于我们必定要充实领会，赐与客户响应的解答。可是如何有客户发来敌手的法宝让我们对比，我们必定不要去毁谤，必定要强调自己的优势。

　　四、与客户沟通的流程化

　　要充实的领会客户，让沟通流程化，如许可以很大水平的提高工作效率，这个是客服很关头的技术。下面的流程大家可以可以看一下。

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