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网店客服售前销售话术提高淘宝成交量

发布时间:2020-04-10 14:15来源:万师傅阅读量:3323

售前作为在整个销售过程中最开始的部分,其重要程度当然不用多说,售前销售话术的好坏直接影响到整个店铺的成单量的多少,一般资深的售前客服都会准备好一套话术,来对客户的咨询做出快速反应,不仅可以节省时间也可以避免一些不必要的错误。下面给大家总结了一部分客服售前话术,欢迎大家继续补充。

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招呼语


你好,在吗?


风格一:您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑)!


(这种风格比较正统、礼貌,在与顾客交谈的时候用“您”来称呼,能够让顾客觉得我们在用心的为她服务,添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离,调节气氛)


风格二:HI,在的噢,请问有啥能帮你的么?


(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触,能够营造一种很轻松的氛围,让客户觉得你很有意思,很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感,以促进后面的交谈)


问到存货


这件衣服有货吗?(有货)


分销商版:我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的!


自销商版:请稍等,我帮您查一下!


(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业,让买家感觉到踏实与信任)


请问这款包包的兰色的还有货吗?(缺货)


您好,这款包包的兰色的现在没有货了,我推荐您考虑下同款的玫红色的哦!因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款,兰色单独从颜色上来看是非常好看的,但是搭配衣服不好搭,而且这也是许多客户的反馈,因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货,这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩,适合各个年龄段的人群背,我建议您可以考虑下哦。


(缺货的时候可以适当推荐不同颜色或不同款式的同类产品给客户,并且巧妙对比让客户觉得选择另一款产品会比现在这款要好的多)


关于颜色和尺码


你觉得这款哪个颜色比较好看,帮我推荐一下吧!


我觉得这款的两个颜色都不错,由于每个人的上身效果和喜好都不一样,顾客都是根据个人喜好选择的,暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!


我身高XX,体重XX,请问我该穿多大码的呢?


有尺码概念的:根据您的身高体重数据,我建议您购买M码的,S码的您穿了可能会有些小!


没尺码概念的:由于每个人的身材具体尺寸都不一样,为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确,建议您先选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据,根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!


(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业,不够专业的尽可能的装出你的专业,让顾客感觉到你的可靠,不过一般是不直接推荐客户买哪一款的)


你们的衣服质量怎么样啊?


有品牌的:您选择的这款衣服是XX品牌的,质量您绝对可以放心,如果有任何质量问题我们7天之内包退换


无品牌的:我们店经营也有这么久了,我们对自己的商品质量有绝对的信心,每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查,可以放心选购


(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信,可以提供包退换服务的一定要告诉顾客,免除她的后顾之忧,以有效的提高成交几率)


这衣服和照片会有色差吗?


我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的,如果特别在意色差问题,建议您谨慎选购!


这衣服价格能少些不?


分销商版:我们的商品都是品牌厂家统一售价的,质量有保障,所以不接受还价的!请您谅解!


自销商版:为了保证每一位顾客的利益,本店所有商品已经是最低价销售,无法再进行优惠!请您谅解!


(这种时候一定要表现出你的坚决,不要在语言里面表现出你的犹豫,语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)


发货时间


你们大概多久能发货?


您放心,在您付款之后我们会第一时间为您安排发货,我们承诺在48小时内会把商品发出


(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率,能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客,这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度,千万不要欺骗顾客)


我多久才能收到货?


我们的发货地址是XX省XX市,一般地区预计4天内能收到货物,偏远地区预计5-7天能收到货物,您放心,如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!


(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市,让他对发货过来的距离有一个大概的估计,用真诚的语言告诉顾客,我们随时都关注着她的商品动态,以得到她最大的信任)


我再随便看看吧!


不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服,您告诉我,我可以帮您一起看一下,给您一些推荐!


(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了,我们必须用一句技巧性的语言把她留下来,但一定要把握好度,不要让顾客对你有反感的情绪)


以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。


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1、音响为什么有杂音呢?我家电脑音响有吱吱声是怎么回事?

1、很多种情况会造成电脑音响有杂音,比如音箱受到干扰、接口或者连接线接触不良、音响本身质量较差等等。 2、一般来说,电脑音响多是有源音箱,其内部一定会存在放大器,所以噪音不可避免,有源音箱的噪音按来源大致可分为电磁干扰、机械噪声和热噪声等。 3、电磁干扰主要可以分为电源变压器干扰和杂散电磁波干扰。一般来说,电源变压器干扰是由于多媒体音箱的电源漏磁造成的,在条件允许的情况下为变压器加装屏蔽罩的效果非常明显,可以最大程度的将漏磁阻挡,屏蔽罩只能用铁型材料制作。我们应该尽量选择大品牌、用料扎实的产品,另外,使用外置变压器也是个不错的解决办法。 4、杂散电磁波干扰比较常见,音箱导线、分频器、无线设备或者电脑主机都会成为干扰源。将主音箱在允许条件下尽量远离电脑主机,并且减少周边无线设备。 5、机械噪音是有源音箱特有的。电源变压器在工作过程中,交变磁场引起的铁芯震动就会产生机械噪音,这很类似于日光灯镇流器所发出的嗡嗡声。选择质量好的产品仍然是预防这种噪音的最好办法。另外,我们可以在变压器和固定板之间加装橡胶减震层。 6、还有一点应该注意一下,如果电位器使用的时间较长,金属刷与膜片之间就会因灰尘堆积和磨损等问题产生接触不良,旋转时就会产生噪声。如果音箱的螺丝没有旋紧,倒相管处理不到位,在播放大动态音乐时,也会产生机械噪音。 7、处理这种热噪声可以通过更换低噪声元件或是降低元件工作负荷的方法,另外,降低工作温度也是也是行之有效的方法之一。 8、另外,有些电脑音箱,当音量调得过大,也会出现噪音。这种情况是因为功放输出功率可能较小,不能避开音乐瞬间的大动态峰值信号造成的或者是因为由于喇叭过载失真造成。

2、台式机没音响有声音么?台式机是不是没有音响就没声音啊!

当然! 1、现在台式机虽然有一个机内喇叭,不过那仅仅是作为机器是否出现故障而报警发出的声音的。 2、如果想听音乐等就必须插音响或接个耳机在声卡的输出口! 3、其他有外声音的机器只不过是把音响做到机器里面去了而已,这样做虽然整合度高了,美观了,但那音质实在不敢恭维。

3、为什么电脑音响没声音?为什么我的电脑音响插上了线却没有声音?

很显然是你的声卡出现了问题。有时候声卡会在不经意之间就丢失掉。比如说,声卡驱动中毒了。你杀毒的时候。有时候会删掉声卡。另清理系统文件也有可能。还有就是非法关机和非法重启。也会造成声卡丢失。 按你刚才说的情况。音箱是没问题的。是你的电脑出现了问题。 可能情况: 1。是你电脑里面的插孔或者线路出现故障。 2。是你声卡坏掉。 3。是你的声卡驱动出现问题。 个人意见,仅供参考。如有错误请指正。谢谢。

4、音响有杂音怎么回事呢?音响设备总是有杂音是怎么了?

一般来说,电脑音响多是有源音箱,其内部一定会存在放大器,所以噪音不可避免,有源音箱的噪音按来源大致可分为电磁干扰、机械噪声和热噪声等。 可以试一下以下方法。 音响杂音的来源与排除: 1、将音量电位器音量调到最低也就是无声(没有音源情况下),这时喇叭应该没有声音,如果有嗡嗡声,则是功放机电源整流部分滤波电路中电解电容器容量的改变、失效或者容量太小所致;如果将功放机开大声音,才有很大的嗡嗡声,则是功放机音频输入屏蔽不好所致,检查并排除屏蔽故障。 2、各个原件的外壳该接地的一定要接地、尤其是音频输入线一定用屏蔽线,编制外套导线并良好的接地。 3、喇叭有嘶嘶声,遇到这种情况大部分是总体屏蔽不良所致,或者电源变压器绕组初、次级之间没有隔离好,隔离层应该接地。 4、把电源插头掉个头可以减轻“嘶嘶”声,如果还不行,在电源输入端(变压器的电源输入端)串联两个4700P工作电压250V的电容器,中心抽头接地,也可以减轻。 5、个别元件有虚焊,容易造成稍有震动就引起杂音,可以用筷子逐个轻轻敲打各个原件进行检查。

5、音响没声音怎么办呢?请问为什么音响没有声音了?

没有声音的解决方法: 1:把音响线路重插一遍再开机重启。 2:开始——设置——控制面板——声音和音频设备,把设备音量由低调至高。再在“将音量图标放入任务栏”前面打个√,点确定。 3:如果上一步的√打不了,而且颜色是灰色的。有两种情况:1:没有音频设备,2:缺少音量控制程序 4:要是缺少音量控制程序sndvol32,可以到网上下载解压后复制到c:\windows\system32目录下。 5:右键击我的电脑—属性—硬件—设备管理器。展开“声音、视频和游戏控制器”,看前面有没有黄色的“?”号,有,说明缺少声卡驱动,如果有黄色“!”号说明声卡驱动不能正常使用,同时卸载有黄色!号的声卡驱动。并用驱动人生或驱动精灵更换声卡驱动,也可以开始—运行 dxdiag—声音,查看声卡的型号,到网上下载相同型号的声卡安装上。 6:右键 “我的电脑”—管理——服务和应用——服务windows audio---设置为"自动"---确定。