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网店客服售前销售话术提高淘宝成交量

发布时间:2020-04-10 14:15来源:万师傅阅读量:3319

售前作为在整个销售过程中最开始的部分,其重要程度当然不用多说,售前销售话术的好坏直接影响到整个店铺的成单量的多少,一般资深的售前客服都会准备好一套话术,来对客户的咨询做出快速反应,不仅可以节省时间也可以避免一些不必要的错误。下面给大家总结了一部分客服售前话术,欢迎大家继续补充。

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招呼语


你好,在吗?


风格一:您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑)!


(这种风格比较正统、礼貌,在与顾客交谈的时候用“您”来称呼,能够让顾客觉得我们在用心的为她服务,添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离,调节气氛)


风格二:HI,在的噢,请问有啥能帮你的么?


(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触,能够营造一种很轻松的氛围,让客户觉得你很有意思,很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感,以促进后面的交谈)


问到存货


这件衣服有货吗?(有货)


分销商版:我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的!


自销商版:请稍等,我帮您查一下!


(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业,让买家感觉到踏实与信任)


请问这款包包的兰色的还有货吗?(缺货)


您好,这款包包的兰色的现在没有货了,我推荐您考虑下同款的玫红色的哦!因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款,兰色单独从颜色上来看是非常好看的,但是搭配衣服不好搭,而且这也是许多客户的反馈,因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货,这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩,适合各个年龄段的人群背,我建议您可以考虑下哦。


(缺货的时候可以适当推荐不同颜色或不同款式的同类产品给客户,并且巧妙对比让客户觉得选择另一款产品会比现在这款要好的多)


关于颜色和尺码


你觉得这款哪个颜色比较好看,帮我推荐一下吧!


我觉得这款的两个颜色都不错,由于每个人的上身效果和喜好都不一样,顾客都是根据个人喜好选择的,暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!


我身高XX,体重XX,请问我该穿多大码的呢?


有尺码概念的:根据您的身高体重数据,我建议您购买M码的,S码的您穿了可能会有些小!


没尺码概念的:由于每个人的身材具体尺寸都不一样,为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确,建议您先选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据,根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!


(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业,不够专业的尽可能的装出你的专业,让顾客感觉到你的可靠,不过一般是不直接推荐客户买哪一款的)


你们的衣服质量怎么样啊?


有品牌的:您选择的这款衣服是XX品牌的,质量您绝对可以放心,如果有任何质量问题我们7天之内包退换


无品牌的:我们店经营也有这么久了,我们对自己的商品质量有绝对的信心,每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查,可以放心选购


(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信,可以提供包退换服务的一定要告诉顾客,免除她的后顾之忧,以有效的提高成交几率)


这衣服和照片会有色差吗?


我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的,如果特别在意色差问题,建议您谨慎选购!


这衣服价格能少些不?


分销商版:我们的商品都是品牌厂家统一售价的,质量有保障,所以不接受还价的!请您谅解!


自销商版:为了保证每一位顾客的利益,本店所有商品已经是最低价销售,无法再进行优惠!请您谅解!


(这种时候一定要表现出你的坚决,不要在语言里面表现出你的犹豫,语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)


发货时间


你们大概多久能发货?


您放心,在您付款之后我们会第一时间为您安排发货,我们承诺在48小时内会把商品发出


(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率,能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客,这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度,千万不要欺骗顾客)


我多久才能收到货?


我们的发货地址是XX省XX市,一般地区预计4天内能收到货物,偏远地区预计5-7天能收到货物,您放心,如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!


(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市,让他对发货过来的距离有一个大概的估计,用真诚的语言告诉顾客,我们随时都关注着她的商品动态,以得到她最大的信任)


我再随便看看吧!


不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服,您告诉我,我可以帮您一起看一下,给您一些推荐!


(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了,我们必须用一句技巧性的语言把她留下来,但一定要把握好度,不要让顾客对你有反感的情绪)


以上就是小编给大家带来的相关内容,文章就给大家介绍到这里了,想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务万师傅。


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1、淋浴房的挡水条要怎么安装才正确?

1、铺地砖的时候,留出一条槽来,水泥砂浆铺平后,再放入大理石的挡水条。2、用砖砌出挡水条的形状,然后铺地砖或许大理石片。装置过程:在铺地砖的时分将挡水条嵌在地砖里面。有卖家不断在吹嘘裙边的挡水条有多好,实际上是误导消费者。裙边仅仅在挡水条外沿加高几毫米,这种挡水条实际上是用在带玻璃的淋浴房下面做石基用的,玻璃是放在挡水条中间的,裙边是防止水从玻璃下渗入挡水条。配套浴帘用的挡水条,装置时测量号好装置高度,使浴帘天然下垂,垂进挡水条里三厘米摆布,这是最佳的装置作用,而且这么装置后,水一点也不会外溅。

2、家用淋浴房安装,什么牌子的价格好?

1、淋浴房主材为钢化玻璃。普通玻璃和太薄或质量不佳的钢化玻璃容易自爆。正宗的钢化玻璃还有因为的花纹,厚度6-10mm为宜,玻璃上有ccc标志和Tempered Glass标志,把3C认证标志钢化到玻璃里面,以免印刷或粘贴的3C标志蒙混过关。2、淋浴房的骨架是铝合金,表面作喷塑处理,不腐、不锈。一般厚度在5mm以上的不易变形,否则会变形,引发玻璃开裂爆炸。滚珠轴承要灵活,使门的启合方便轻巧。3、框架组合要用不锈钢螺丝,玻璃与玻璃、玻璃与墙面的链接处应有密封条,否则很难挡住水。高质量淋浴房的密封条不应该在合页处有断点,玻璃门之间的密封条要有磁性,挡水性能才会更好4、淋浴房的底盘分带缸高盆和低盆两种:带缸式可坐人,适合有老人或小孩的家庭,一缸多用,但难以清洁。低盆简洁,价格低。淋浴房的开启方式有两种。推拉门的滑轨容易积垢或落入硬物,不易清理,会使门开关不畅并导致损坏,好要用平拉门。希望众易居的回答能够帮到你。

3、淋浴房安装步骤有哪些,正确安装带来安全使用?

1、在安装前需要进行打孔,因此根据产品安装实际尺寸进行测量,看看需要将孔打在什么地方,以及什么高度,通常要求只要方便家人使用就行。等量好尺寸后要进行钜管套丝、抹铅油、缠麻线等工序,上好弯头,把短节丝头抹铅油、缠麻,最后装在管口上。2、然后将淋浴器和铜进水口进行对接,但是在对接时一定要用手将螺母拧紧,并将圆盘上的螺丝眼找平,划出标记,然后卸下淋浴器,打直径40mm、深10mm的孔洞,把铅皮卷裁入洞内顶实,在打龙过程中一定要注意,不能打的太浅或者太松。3、铜进水口要注意抹铅油加垫,以防止生锈氧化,要用木螺丝将淋浴器圆盘和墙面固定好,防止以后使用而出现脱落情况。4、安装淋浴器上水时要将淋浴器吊直,圆盘紧靠墙面,划出印记,然后打直径40mm、深10mm的孔洞,裁入铅皮卷顶实,螺母地方加垫,用手拧紧,最后圆盘用木螺丝固定在墙上。

4、圆形淋浴房怎么安装?

最好是靠在墙角落,这样正好可以安装半圆的门,不过你买回来商家没有送安装的吗?

5、安装淋浴房时都要注意什么?

淋浴房尺寸的预埋孔位应在卫生间未装修前就先设计好,布线漏电保护开关装置等应该在沐浴房安装前考虑好,避免出现返工的情况。淋浴房包装开拆后请将玻璃竖直靠墙平稳放置,水平放置或不平整放置都可能导致玻璃破损,对财产容易带来损失或是人生安全上的伤害。墙体的防渗处理:房地产公司的毛坯房墙体是未经过防水处理的,在贴瓷砖前应事先刮一层防渗水泥然后再贴瓷砖,贴完瓷砖后应要求装修工人对瓷砖缝进行墙缝处理,这样可避免卫生间的水通过砖缝渗透到外墙,免受不厌其烦之苦。然后要做的就是试水,试水的目的是为了确保下水通畅和密封性,可以在底部注满水,等一段时间之后将水放掉。如果底部没有安装好,水面会呈现出倾斜的状态,如果密封性不好,水也不会直接渗出来。卫生间因为要防臭及传染病预防性,国家规定建筑时都要有凹池鹅颈曲管设计,卫生间地面已安置一级排水,但是一旦水透过地面或供水管道渗水,整个洗手间凹池将装满脏水,且水无孔不入或翻越墙壁透进房间墙角或渗入下层。所以在凹池最底端应设置二级排水管口,在地面用防渗水泥刮好地砖缝,如果家装做好一级和二级排水系统,避免日后烦恼比较多。