不同类目的淘宝客服工作职责，售后服务怎么处理

　　淘宝网客户服务后的销售处理非常重要，这关系到客户是否会回购、避免投诉等问题；然而，并不是所有类型的售后服务问题处理都能以同样的方式解决。只有为不同类型的客户服务找到相应的处理方法，才能给商店带来更多的好处。以下是四个类别的售后处理。

　　1、水果类售后

　　大多数水果的保鲜时间相对较短，容易腐烂变质，容易发生纠纷，所以我们必须在没有理由退货和交换货物的情况下不支持7天，边远地区不发货等。如果客户服务满足买方说水果净重不足，有损坏，尺寸不匹配等，我们应认真解决这个问题。

　　例如缺斤少两的买家，客服说可以了是因为在运输过程中水的损失来解释;如果这个问题的存在，客户必须先安抚买家和媒体缺少的支付比例。如果交通是坏果子的结果，首先要支付给买家，然后找快递公司索赔。

　　2、服饰类

　　服装的售后问题通常是质量、尺寸和色差。如果是质量问题但不影响整体着装，淘宝客服可以道歉和安慰，然后做出一定赔偿，尽量不让顾客退货；即使退款，也让他们不要选择质量问题，然后再承担退货运费，看买家是否同意。

　　色差、大小等问题，我们必须在细节上做好页面的处理，以免出现更多的争议。如果买方不满意，还需要安排退货处理。

　　3、美妆护肤类

　　化妆品和护肤品，最常见的是过敏问题，售后最好与售前合作做好工作。售前客服首先做好预防工作，告知适合皮肤的商品，建议做好测试工作，看看是否有过敏和进一步使用；如果客户反馈过敏，客服第一次安抚和道歉，然后让客服拍照检查过敏情况，帮助客户找出原因，提出解决方案；如果过敏情况严重，跟进并指导申请退款。

　　4、电器类

　　电子产品，如果在保修期间仍出现问题，淘宝客户实现及时更新和处理;如果超过保修期越多，客户必须积极提出建议，为解决客户，虽然家电不是快速消费品，但相同的是维护老客户，赢得他们的回购是非常重要的需求。

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