小红书开店不能缺少优秀的客服团队,客服和客户间沟通不好,自然转化率就大大折扣。想要让小红书客服在沟通中大大获得客户满意度,到底要怎么做呢,今天小编就跟大家分享小红书客服如何有效提升客户满意度。
1、小红书客服礼貌用语不能少
所谓礼多人不怪,客服自身便是服务岗位,所以一定要做到礼貌对待客户。不论是交流的语气、用词,都要表达出对客户的尊重。粗鲁用词不能出现,多用请、您、十分抱歉、知道等。
2、小红书客服交流意图
小红书客服要做说话交流中的引领者,而不是被客户带着跑。若整个说话被客户带着走,容易出现东拉西扯,半响讲不到要点,最终客户了解完就没有下文。小红书客服交流时能够顺着客户话题延伸出自己的意图,要时间抓住要点,直到成交下单。
3、小红书客服要做到耐性倾听
不要随意打断客户的话题,做到耐性倾听并及时给予回应。整个说话中,客服不能一味的回复“嗯、知道”,要有自己的情绪、表情、感叹等等。
4、小红书客服同理心
同理心是最能促使客户成交和缓解客服愤怒的,以同样的心态、节奏等去达成信任。客服的好言相劝不如站在同一视点去感触客户的心理,这样你才干真正理解客户所需。
5、小红书客服不要和客户争吵
许多时候难免遇到一些无理取闹的客户,小红书客服一定要收敛好自己的坏脾气,就算再有理由也不要去争吵。客户再不对、出言再难听,小红书客服都不要去冷嘲热讽,一旦争吵面临的结果是投诉或差评,这样并不少解决事情好办法。
6、小红书客服忌投合
客服一味的投合,会让客户认为是在唐塞自己,不如展示自己的情绪。要记住,客户是和人工客服谈天,不是和机器人谈天,展示自己情绪反而让客户感触到实在。
以上就是小编给大家介绍的客户满意度,相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里,希望能给大家带来帮助
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